Transformation av kunskapsåtkomst med RAG och AWS

Om kunden

Vår kund är en global leverantör av IT-tjänster och konsulttjänster som levererar hanterade IT-tjänster, molntransformation, AI-lösningar och program för digital transformation till företagsorganisationer. Med komplexa försäljningscykler, stora serviceavtal och omfattande intern dokumentation behövde medarbetarna snabbare tillgång till offerter, prisinformation och projektkunskap.

Utmaning

Chefer med ansvar för kontraktsförberedelser hade fragmenterad tillgång till information. Kritiska data var spridda över olika plattformar: dokument i SharePoint, kontraktsutkast i S3 och affärshistorik i Salesforce.

Detta ledde till:

tidskrävande manuella sökningar över plattformar
inkonsekvent och felbenägen kontraktsdata
längre handläggningstider för kontrakt och minskad operativ smidighet

Kunden behövde en centraliserad, intelligent kunskapsplattform som kunde hämta, förstå och kontextualisera kontraktsrelaterade data från olika källor.

Lösningen vi levererade

Crunch-IS utvecklade ett Retrieval-Augmented Generation (RAG)-system utformat för att förena och förenkla åtkomsten till företagets kunskap.

I sin kärna integrerar lösningen AWS Kendra som den primära semantiska sökmotorn, berikad med LLM-funktioner genom AWS Bedrock för kontextmedveten frågehantering och sammanfattning.

Data från SharePoint, Salesforce och S3 synkroniseras kontinuerligt genom AWS Step Functions, vilket säkerställer att alla källor förblir uppdaterade och sökbara.

Det användarvända gränssnittet, byggt med React.js och Nest.js, gör det möjligt för chefer att ställa frågor på naturligt språk – och hämta relevanta dokument, sammanfattningar och viktiga datapunkter omedelbart.

Implementeringsmetod

För att säkerställa prestanda, skalbarhet och säkerhet distribuerade vi lösningen på en molnbaserad AWS-arkitektur:

AWS ECS – hanterade containeriserad distribution av mikrotjänster för effektiv skalning.
AWS Step Functions – orkestrerade automatiserade ETL-arbetsflöden för kontinuerligt dataintag.
AWS RDS (PostgreSQL) – säkerställde tillförlitlig datapersistens och strukturerad metadatahantering.
AWS Amplify – effektiviserade CI/CD och distribution för den användarvända appen.

Denna arkitektur gav datasynkronisering i realtid, säkra åtkomstkontroller och en flexibel grund för framtida expansion – såsom integration av ytterligare företagskunskapssystem.

Kundens resultat

Det nya systemet förändrade hur chefer fick åtkomst till och använde information:

60 % snabbare kontraktsförberedelse – chefer kunde omedelbart hitta rätt data över flera plattformar.
Enhetlig åtkomst – en centraliserad kunskapsbas ersatte spridda dokumentsilos.
Förbättrat samarbete – team över olika avdelningar fick åtkomst till konsekvent data i realtid.
Högre andel vunna affärer – minskade handläggningstider för kontrakt bidrog direkt till snabbare affärsavslut.