خدمات تكنولوجيا المعلومات
المملكة المتحدة
عميلنا هو مزود عالمي لخدمات تكنولوجيا المعلومات والاستشارات، يقدم خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة، والتحول إلى السحابة، وحلول الذكاء الاصطناعي، وبرامج التحول الرقمي للمؤسسات الكبيرة. ونظرًا لدورات المبيعات المعقدة، وعقود الخدمة الضخمة، والوثائق الداخلية الواسعة النطاق، كان الموظفون بحاجة إلى وصول أسرع إلى العروض التقديرية ومعلومات التسعير والمعلومات المتعلقة بالمشاريع.
كان كل عرض وكل عقد يبدأ بعملية بحث. فقد كانت وثائق العقود موجودة في مجلدات SharePoint التي ينظمها كل فريق بطريقته الخاصة، والمسودات في S3، وسجل الصفقات في Salesforce. وكان العثور على المستند الصحيح يتطلب معرفة اسم العميل والمجلد، ثم تحديد النسخة السارية، أو سؤال الزميل الذي يعرف.
وقد أدى ذلك إلى:
كان العميل بحاجة إلى مكان واحد لطرح الأسئلة، مع إجابات يمكن للموظفين التحقق منها بالرجوع إلى المصدر.
قامت شركة Crunch-IS بتطوير نظام «التوليد المعزز بالاسترجاع» (RAG) المصمم لتوحيد وتبسيط الوصول إلى المعرفة المؤسسية.
في جوهره، يدمج هذا الحل AWS Kendra باعتباره محرك البحث الدلالي الرئيسي، مع تعزيزه بقدرات نماذج اللغة الكبيرة (LLM) من خلال AWS Bedrock لإجراء عمليات الاستعلام والتلخيص التي تراعي السياق.
تتم مزامنة البيانات الواردة من SharePoint وSalesforce وS3 بشكل مستمر عبر AWS Step Functions، مما يضمن بقاء جميع المصادر محدثة وقابلة للبحث.
كيف تبدو الإجابة. يكتب المستخدم سؤالًا مثل «ما شروط الدفع القياسية لدينا في عقود المؤسسات؟» فيرد المساعد بإجابة موجزة، ثم يعرض المستندات التي استخدمها، مع رابط إلى الملف الأصلي لكل منها. وتتيح عوامل التصفية تضييق النتائج حسب العميل أو نوع المستند أو المصدر. وقد طوّرنا الواجهة باستخدام React.js وNest.js.
من يرى ماذا. لا يجيب المساعد إلا من المستندات المسموح للمستخدم بالاطلاع عليها. وإذا سألت عن ملف لا تملك صلاحية فتحه، يرد بأنه لا تتوفر لديه معلومات عنه.
جزء من مساعد مؤسسي أشمل يعمل بالذكاء الاصطناعي. قاعدة المعرفة أداة واحدة ضمن المساعد المؤسسي الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي لدى العميل، والذي يمنح فرق المبيعات والتسويق والموارد البشرية والشؤون القانونية والمشاريع أدوات ذكاء اصطناعي خاصة بها دون إرسال مستندات الشركة إلى خدمات الذكاء الاصطناعي العامة. وتُجري قاعدة المعرفة نفسها فحوصات اتفاقيات الخدمة الرئيسية (MSA) والامتثال على أي عميل. كما يُنشئ المساعد مستندات طلبات تقديم العروض (RFP) انطلاقًا من قوالب الشركة الخاصة، ويراجع العروض التقديمية وفق القواعد الداخلية للشركة.
سنعرض لك المساعد على مستندات نموذجية، ثم ننظر في أماكن حفظ مستندات فريقك وما يتطلبه ربطها به.
لضمان الأداء وقابلية التوسع والأمان، قمنا بنشر الحل على بنية AWS سحابية أصيلة:
تُبقي هذه البنية الفهرس متوافقًا مع كل نظام مصدر، وتطبّق صلاحيات الوصول الخاصة بكل مستخدم على كل إجابة، ويمكنها إضافة مصادر جديدة، مثل Google Drive أو الملفات المرفوعة، عبر المسار نفسه.
أصبحت فرق المبيعات والتنفيذ تبدأ الآن بسؤال بدلًا من عملية بحث:
أرسل لنا مخططاً أولياً أو مواصفات أو ثلاث جمل عن النقطة التي توقف عندها النظام. عادةً ما تكفي محادثة واحدة لمعرفة ما إذا كنا مناسبين لك.
البرمجيات المخصصة، والذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، والبيانات والتحليلات، والحوسبة السحابية، والأمن — من تحديد النطاق المبكر وحتى التسليم على المدى الطويل.
خصوصيتك تهمنا. نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتك وتخصيص المحتوى.
