AI-CRM-integration.

Ditt CRM innehåller varje kundsamtal, men dina team skriver fortfarande av samtalsanteckningar, jagar saknade fält och söker i tre system efter ett enda svar. Crunch-IS levererar AI-CRM-integration som kopplar AI-agenter och -assistenter till det CRM du redan använder, så att posterna förblir kompletta, svaren kommer med sina källor och en människa godkänner det som AI:n skriver tillbaka.

Prata med en AI-expert

Fördelar med AI-CRM-integration

Mindre manuell datainmatning

Samtalsanteckningar, e-postaktivitet och affärsuppdateringar hamnar i CRM:et utan att någon skriver av dem, så att dina team kan lägga tiden på kunderna i stället.

Kompletta, aktuella kundposter

Saknade fält fylls i och dubbletter slutar föröka sig, så att prognoser och rapporter speglar den pipeline du faktiskt har.

En fråga, alla kundposter

Det senaste samtalet, det signerade avtalet och det öppna ärendet kommer tillbaka på en enda fråga, med länkar till källan, i stället för tre separata sökningar.

Snabbare respons på varje lead

Inkommande leads kvalificeras och dirigeras medan de fortfarande är varma, med det sammanhang som säljaren behöver redan på posten.

Våra tjänster för AI-CRM-integration

01 Bedömning av ditt CRM:s AI-beredskap

AI i ditt CRM fungerar bara om posterna under är kompletta och aktuella. Vi går igenom din datamodell, dubblerade och saknade poster, hur fälten används, behörigheter och de AI-funktioner som din CRM-licens redan omfattar. Därefter vet du vilka två eller tre användningsfall som är värda att bygga först och vilka datakorrigeringar vart och ett av dem kräver.

02 AI-agenter för CRM

Dina sälj- och serviceteam lägger timmar på arbete som CRM:et skulle kunna sköta: logga samtal, uppdatera affärsfaser, kvalificera inkommande leads, dirigera ärenden. Vi bygger AI-agenter som tar de stegen i ditt CRM, från att fylla i fält efter varje e-post och samtal till att skriva utkastet till uppföljningen. Varje agent arbetar via en egen CRM-användare med begränsade behörigheter, och allt den skriver till en post eller en kund väntar på godkännande från en människa tills resultaten har förtjänat mer förtroende.

03 AI-assistenter över CRM-data

Svaret om en kund finns oftast på tre ställen: i CRM:et, på den delade enheten och i fillagringen. Vi bygger assistenter som söker i alla dessa och svarar med länkar till de dokument och poster som varje svar bygger på, inom varje användares behörigheter. För en IT-tjänsteleverantör i Storbritannien gjorde en assistent som hämtar från Salesforce, SharePoint och S3 arbetet med företagets dokument 60 % snabbare.

04 Införande av CRM:ets inbyggda AI

Din CRM-licens kanske redan omfattar AI som ingen har slått på: Breeze i HubSpot, Copilot i Microsoft Dynamics 365, Zia i Zoho CRM, Freddy AI i Freshsales och AI-funktionerna i Pipedrive och monday CRM. Innan vi bygger något skräddarsytt konfigurerar vi det du redan betalar för och testar det mot den uppgift som ska lösas. För Salesforce täcker våra Salesforce-utvecklingstjänster Einstein och Agentforce. Vi bygger skräddarsytt bara där den inbyggda AI:n inte når dina andra system eller inte kan följa dina regler.

05 CRM-integrationstjänster

En AI-agent kan bara agera på det den ser. Våra CRM-integrationstjänster kopplar ihop ditt CRM med ERP-, e-post-, supportdesk- och produktsystemen runt omkring, så att kund-, order- och ärendedata möts i en enda post. Vi bygger de API-kopplingar som krävs, som vi gjorde i en ERP-integration som samlade data för ett företag med flera verksamhetsgrenar, med deduplicering och validering i pipelinen i stället för en städning i efterhand.

06 Integration av AI-chattbottar med CRM

Samtal på din webbplats, i din portal eller i meddelandekanaler ska inte sluta som en logg som ingen läser. Vi kopplar AI-chattbottar till ditt CRM, så att varje samtal skapar eller uppdaterar rätt kontakt, registrerar vad som efterfrågades och lämnar över kvalificerade ärenden till rätt person med sammanhanget bifogat.

Våra kapabiliteter

LLM-integration och orkestrering

Vi kopplar modeller från AWS Bedrock, OpenAI och Anthropic till ditt CRM via dess API:er och orkestrerar agentarbete i flera steg som verktygsanrop som dina utvecklare kan läsa, testa och ändra.

Sökning i CRM-poster och dokument

Vi indexerar CRM-poster tillsammans med SharePoint och fillagring med semantisk sökning som AWS Kendra, så att assistenterna svarar utifrån dina egna källor och hänvisar till dem.

CRM-API:er och händelsestyrd synkronisering

Vi bygger på REST-API:erna och webhookarna i HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zoho CRM, Pipedrive, Freshsales och monday CRM, med OAuth 2.0-autentisering och orkestrerade synkroniseringsjobb (t.ex. AWS Step Functions) som håller varje källa aktuell.

Datakvalitet och deduplicering

Vi matchar och slår ihop dubblerade kontakter och konton, fyller i obligatoriska fält och lägger till valideringsregler innan någon modell läser eller skriver en post.

Åtkomstkontroll och granskning

Vi kör varje AI-åtgärd under en CRM-användare med begränsade behörigheter, tillämpar varje persons behörigheter och loggar varje ändring, så att du kan se vad AI:n gjorde och backa det.

AI-aktiverad utveckling

Vi använder AI-agenter genom hela vår leveranslivscykel: krav, kodgenerering, testgenerering, kodgranskning och dokumentation, allt under överinseende av senioringenjörer. Så levererar ett kompakt team av seniora specialister en omfattning som traditionella team bemannar betydligt tyngre.

Det här får du

Data kontrollerade innan modellerna kopplas in

Vi går igenom de poster som en AI-funktion ska läsa och skriva innan vi väljer modell, så att den första releasen körs på data som dina team redan litar på.

En människa godkänner det AI skriver

Agenterna börjar med att föreslå uppdateringar och meddelanden, och ditt team godkänner dem tills felfrekvensen är tillräckligt låg för att ett steg ska kunna köras på egen hand.

Resultat mätta mot en utgångspunkt

Vi registrerar utgångsläget, till exempel timmar som läggs på datainmatning eller tid till första svar, och rapporterar förändringen efter lansering.

Integrationskod som du äger

Källkod, promptar, konfiguration och dokumentation är dina vid överlämningen, och du är inte beroende av oss för att hålla integrationen igång.

Varför välja Crunch-IS som partner

Vi utgår från det du redan använder

Vi arbetar med det CRM, de licenser och de system du redan har och använder den AI som ditt CRM innehåller innan vi skriver egen kod. Integrationen följer din sälj- och serviceprocess som den ser ut i dag.

Senioringenjörer med AI-agenter

Ett kompakt team av seniora specialister arbetar tillsammans med AI-agenter som en enhet, dimensionerat efter omfattningen och med en ansvarig lead för alltihop. De som går igenom ditt CRM är samma personer som bygger integrationen.

Vi säger var AI inte hjälper

Visst CRM-arbete behöver ingen AI, och vissa data är inte redo för det. Det säger vi innan du betalar för en utveckling, och vi pekar ut vad en modell inte kan lösa, till exempel poster som ingen håller uppdaterade.

Vad våra kunder säger om oss

De kommer med många skalbara och idéer om bästa praxis som gör det möjligt för oss att uppnå det vi har i dag.

Nicky Senior affärsanalytiker på Softcat

Crunch-IS var mycket bra på att visa oss hur bra lösningar ska se ut och ge liv åt våra idéer för utvärdering och granskning.

Matthew Chef för digital strategi på Softcat

Det som imponerade på mig med Crunch-IS är kvaliteten på utvecklarna. Den är helt enkelt mycket bättre än i något annat företag vi har försökt samarbeta med.

Klaus VD på YouWe

Vi är imponerade av deras prestationer, hur de är engagerade i produktutvecklingen och hur de bryr sig om produkten.

Sebastian Medgrundare och teknisk chef på Accountflow

Det har varit en mycket trevlig upplevelse. Allt har varit fantastiskt när det gäller kommunikation och samarbete.

Marta Konsult på GIA Networks

Vårt samarbete med Crunch-IS har varit en ovärderlig resurs när vi har skalat upp.

Ryan Teknisk chef på WorkDove

Det jag fann hos Crunch-IS var den tekniska kompetensen, förmågan att tänka utanför boxen och mycket god engelska.

Garrett Operativ chef på Tabulate

De har haft stor inverkan på hela den arkitektur vi slutligen fick. På det hela taget har jag varit nöjd och imponerad av allt Crunch-IS gjorde för oss.

Kenneth Teknisk chef på Zuar

Crunch-IS imponerade på oss med sin tekniska skicklighet och det rena ”mötet mellan tankar och kulturer” samt öppna, ärliga samtal. Detta var inget beslut vi tog lättvindigt, och fem månader in i samarbetet är vi fortsatt mycket imponerade av hur Crunch-IS närmar sig samarbetet, och vi är mycket nöjda med kvaliteten på teamet som arbetar med oss.

Gary VD på ett brittiskt mjukvaruutvecklingsföretag

Det var enkelt att arbeta med Crunch-IS. De var tålmodiga med oss när vi gick igenom avtalsfrågorna och tålmodiga igen när vi satte upp faktureringen. Designarbetet var elegant och utvecklaren levererade appen vi hade avtalat om i tid och med god kvalitet.

Scott Vice VD för mjukvaruutveckling på Analytic Index

Teamet på Crunch-IS var mycket trevligt att arbeta med. De arbetade flitigt och var mycket professionella. När frågor eller tekniska problem uppstod svarade de snabbt och var alltid redo och vänliga med att hjälpa oss.

Miia Företagsledning på Conmark Systems

En utvecklare från Crunch-IS hjälpte oss att leverera en viktig funktion till vårt projekt mycket snabbare än väntat.

Rosario Teknikchef på Profitap

Crunch-IS möjliggjorde ett sömlöst och samarbetsinriktat arbete genom hela projektet. Teamet höll öppna kommunikationskanaler, förde detaljerade anteckningar över uppgiftsfördelningen och höll projektets tidsplaner. Deras expertis inom både design och utveckling gör företaget unikt.

Sisun VD på Chintech

Crunch-IS tillhandahåller löpande utvecklingsstöd som möter projektets krav vid behov. Trots att de sitter utomlands är de lätta att arbeta med och tillgängliga via kommunikationskanaler

Bob Teknisk chef på Timegen

Den bästa leverantör vi kunde hitta. Crunch-IS kombinerar praktisk utveckling med innovativa designprinciper. Både intern och extern återkoppling på apputvecklingen har varit positiv. De slutför projektets milstolpar enligt planerad tidsplan och levererar inom budget. Teamet’ är lyhört och villigt att föra en produktiv dialog.

Jeff VD på ett amerikanskt mjukvaruföretag

Crunch-IS överträffade mina förväntningar. Jag uppskattade utvecklarnas uppfinningsrikedom inför begränsningar och komplexa krav. Företaget kunde leverera och slutföra projektet framgångsrikt.

Kate Produktchef på Mezonin

Projektet har hittills gått smidigt. Crunch-IS har en enastående arbetsmoral. Tack vare det har de’ kunnat hantera varje utmaning som dykt upp. De sköter det dagliga arbetet bra på egen hand men kommunicerar också regelbundet med oss för att säkerställa att vi’ är överens.

Andrew Marknadschef på Qinetics

Appen som Crunch-IS arbetade på är ren, strömlinjeformad och fungerar som avsett. Crunch-IS gör mer än väntat för att säkerställa att båda teamen är samspelta. Det engagerade teamet skapar en trevlig upplevelse genom sitt positiva bemötande och effektiva projektledning. Teamet var mycket vänligt och det var ett nöje att arbeta med dem.

Ian VD på Biomicc

01 / 07

Starta nytt projekt

Vanliga frågor om AI-CRM-integration

Vad är AI-CRM-integration?

Den kopplar AI till det CRM som dina team redan använder, så att AI:n kan läsa kundposter, agera på dem och skriva tillbaka. Arbetet sträcker sig från att slå på den AI som din CRM-licens omfattar, via att bygga AI-agenter och -assistenter som använder dina CRM-data, till att koppla ihop CRM:et med de andra system som AI:n behöver se. Målet är färre manuella steg och bättre poster.

Ska vi använda den AI som är inbyggd i vårt CRM eller en skräddarsydd integration?

Börja med det du redan betalar för. Breeze i HubSpot, Copilot i Microsoft Dynamics 365, Zia i Zoho CRM och Freddy AI i Freshsales klarar vanliga uppgifter bra, och en AI-integration för HubSpot börjar ofta med att konfigurera Breeze. Inbyggd AI ser mest data i sitt eget CRM och följer leverantörens regler. En skräddarsydd integration lönar sig därför när uppgiften behöver ditt ERP, dina dokument eller din supporthistorik, eller en process som leverantören inte har byggt för.

Vad är ett agentiskt CRM?

”Agentiskt CRM” beskriver ett CRM där AI-agenter utför åtgärder, som att uppdatera poster, skicka uppföljningar eller dirigera ärenden, i stället för att bara föreslå dem. Flera CRM-leverantörer använder begreppet om sina egna produkter. Vi lägger till sådana agenter i det CRM du redan använder, med gränser för vad var och en får läsa och skriva.

Är våra CRM-data tillräckligt bra för AI?

Sällan överallt, och det är helt normalt. Dubblerade kontakter, tomma fält och inaktuella affärsfaser leder AI:n till fel svar. Därför börjar integrationen av AI i CRM-system med de poster som ett användningsfall är beroende av. Dem mäter vi först, och vi åtgärdar det som blockerar den första releasen i stället för att städa hela CRM:et innan något går live.

Hur hindrar ni AI från att skriva fel data i vårt CRM?

Varje agent arbetar via en egen CRM-användare med bara den åtkomst som uppgiften kräver. Ändringar börjar som förslag som en människa godkänner, valideringsregler avvisar ofullständiga poster och varje skrivning loggas, så att ett fel kan hittas och backas.

Vilka CRM-system integrerar ni AI med?

Vi arbetar med HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zoho CRM, Pipedrive, Freshsales, monday CRM och SugarCRM, och med skräddarsydda CRM-system via deras API:er. Om du använder ett annat CRM kan du skriva det i formuläret, så säger vi ärligt om det passar oss.

Vad kostar det att driva en AI-CRM-integration efter lansering?

Utöver utvecklingen består driftskostnaderna av modellanvändning, hosting och eventuella AI-tillägg i din CRM-licens. Modellanvändningen beror på hur många poster och samtal AI:n hanterar, så vi mäter den på din verkliga volym under den första releasen och ger dig en månadsuppskattning innan du skalar upp.

Din AI-CRM-integration börjar här.

Prata igenom ditt CRM och det arbete du vill att AI ska ta från ditt team i ett kostnadsfritt bedömningssamtal.

Boka mitt kostnadsfria samtal

VISA ALLA

Crunch-IS Framgångshistorier

Transformation av kunskapsåtkomst med RAG och AWS

Vi byggde en AI-assistent för företag som besvarar frågor utifrån en brittisk...

AI-driven plattform för studentengagemang inom högre utbildning

Crunch-IS byggde en AI-driven EdTech-rekryteringsplattform. Genom att kombinera intelligent matchning, community-deltagande i...

Centraliserad ERP-integration och datakonsolidering för ett växande företag med flera verksamhetsgrenar

En enhetlig ERP-integrationsplattform som konsoliderar finansiella, operativa och kunddata över flera affärsområden...

Håll dig uppdaterad med de senaste trenderna