ServiceNow-konsulttjänster.

Dina ServiceNow-licenser täcker långt mer än vad dina team använder, och antalet workarounds runt plattformen fortsätter att växa. Crunch-IS åtgärdar, bygger ut och ger support för den instans du redan kör: Vi städar upp i arbetsflödena, kopplar ihop den med systemen runt omkring och betar av backloggen tillsammans med ditt interna team och dina befintliga partner.

Få en uppskattning av mitt projekt

Fördelar med ServiceNow-konsulttjänster

Värde från licenserna du redan har

Moduler du redan betalar för tas i bruk, konfiguration som ingen behöver tas bort och plattformens kostnader motsvarar det arbete den faktiskt utför.

En plattform som dina team använder

Tydliga formulär, intuitiva kataloger och SLA:er som folk litar på gör ServiceNow till det första ställe medarbetarna vänder sig till med ett ärende eller en incident.

Ändringar utan att produktionen går sönder

Riktade åtgärder och testade releaser gör att du kan lösa kända problem och leverera förbättringar oftare, med mindre risk för den skarpa instansen och för nästa uppgradering.

Rapporter som din ledning kan lita på

Rena data och fungerande SLA:er gör att dina dashboards visar lösningstider och backlog som de verkligen är, så att besluten vilar på plattformen i stället för på kalkylblad som förs vid sidan av.

Våra ServiceNow-tjänster

01 Genomgång av din ServiceNow-instans

Innan något ändras går vi igenom den instans du kör: konfiguration, anpassningar, datamodell, integrationer och de arbetsflöden som dina team är beroende av. Vi letar efter det som inte fungerar, det som finns dubbelt, vilka moduler du betalar för men inte använder och vilka anpassningar som kommer att stå i vägen för din nästa uppgradering. Resultatet är en prioriterad lista över problem, risker och snabba vinster, rangordnad efter vad varje punkt kostar dina team i dag.

02 Optimering och åtgärder i ServiceNow

Vi bygger om trasiga flöden, städar upp formulär och datastrukturer, rättar logiken för SLA:er och notifieringar och för tillbaka överanpassade delar till standardkonfiguration där plattformen numera klarar uppgiften själv. När du behöver en ny funktion bygger vi ut de moduler du redan har i stället för att bygga ett andra system bredvid.

03 Integrationstjänster för ServiceNow

När ärenden skrivs in för hand och poster skrivs av mellan system arbetar ServiceNow skilt från resten av din teknikstack. Vi kopplar ihop plattformen med övervakningsverktyg, identitetsleverantörer, samarbetsplattformar, HR- och ERP-system och dina egenutvecklade applikationer, så att data förblir konsekventa och arbetet flyter utan manuella överlämningar. I den kundupplevelseportal vi har byggt går statusuppdateringar för tjänster via en integration med ServiceNow, och rollbaserad åtkomst synkroniseras med plattformen.

04 AI-integration för ServiceNow

Vi kopplar ihop ServiceNow med stora språkmodeller och bygger agentiska AI-arbetsflöden: AI-agenter som sorterar och dirigerar inkommande ärenden, sammanfattar incidenter inför nästa skift och tar fram lösningsförslag utifrån din egen kunskapsbas, medan en människa godkänner det som skickas ut. Om ditt abonnemang omfattar Now Assist konfigurerar vi det för dina processer; om inte kopplar vi in din egen modellleverantör via ServiceNows integrationslager. Varje AI-steg körs inom dina befintliga behörigheter och lämnar ett granskningsspår.

05 Omdesign av processer och portaler

När medarbetare skickar ärenden via e-post och chatt i stället för via plattformen beror det oftast på ett formulär, en godkännandekedja eller en portal som bromsar dem. Vi förenklar flödena för incidenter, beställningar och ändringar och de HR- och medarbetartjänster som bygger på dem, gör om kataloger och portaler så att självservice blir den snabbare vägen och automatiserar de godkännanden och överlämningar som fortfarande sker manuellt.

06 Managed services för ServiceNow

Ett nytt fält, en rapport eller en katalogpost ska inte behöva vänta i månader på att någon får tid. Våra managed services ger förutsägbar månatlig kapacitet för administration och leveranser från backloggen: användar- och rollhantering, katalogposter, formulär, arbetsflöden, rapporter och dashboards. Vi kommer överens med dig om prioriteringar och insats och dokumenterar varje ändring när den går live.

Våra kapabiliteter

Integration och API-utveckling

Vi kopplar ihop ServiceNow via dess REST-API:er och IntegrationHub, når system i ditt nätverk via en MID Server och synkroniserar användare och roller från din identitetsleverantör.

Uppstädning av datamodell och formulär

Vi slår ihop dubblerade fält och tabeller, strukturerar om formulär och rättar de referensdata som dina SLA:er och rapporter läser från, så att dina dashboards visar vad som faktiskt hände.

Testautomatisering och uppgraderingar

Vi täcker kritiska processer med Automated Test Framework och kör varje plattformsuppgradering mot de testerna på en instans utanför produktion innan den går live.

Releasehantering och styrning

Vi för varje ändring genom utvecklings-, test- och produktionsinstanser i spårbara update sets och dokumenterar konfigurationen och skälen bakom den för dina administratörer.

AI-aktiverad utveckling

Vi använder AI-agenter genom hela vår leveranslivscykel: krav, kodgenerering, testgenerering, kodgranskning och dokumentation, allt under överinseende av senioringenjörer. Så levererar ett kompakt team av seniora specialister en omfattning som traditionella team bemannar betydligt tyngre.

Det här får du

Vi utgår från din nuvarande instans

Ingen ny big bang-implementation. Samarbetet börjar med den instans, de processer och de partner du redan har och förbättrar dem på plats, sida vid sida med ditt interna team.

En färdplan kopplad till resultat

Vi delar upp åtgärderna i en stegvis färdplan och kopplar var och en till ett affärsresultat: kortare ledtider, fler ärenden som hanteras via självservice eller färre ärenden som skapas för hand.

Förutsägbar kapacitet för din backlog

En fast månatlig kapacitet för administration och förbättringar, anpassad efter din budget och färdplan, så att små önskemål levereras enligt plan i stället för när någon råkar ha tid.

Dokumentation och utbildning som dina administratörer använder

Vi dokumenterar konfiguration, beslut och mönster medan vi arbetar och utbildar dem som driver plattformen, så att du behåller kontrollen och aldrig är beroende av en enda leverantör för att förstå din egen instans.

Varför välja Crunch-IS som partner

Byggt kring din nuvarande instans

Vi arbetar inom den implementation, de processer och de partner du redan har, sida vid sida med ditt interna team, och åtgärdar det som bromsar verksamheten innan vi lägger till något nytt. Vi ber dig aldrig att börja om för att arbeta med oss.

Senioringenjörer med AI-agenter

Poddar med tre till fem seniora specialister arbetar tillsammans med AI-agenter som en enhet, med en ansvarig lead för hela omfattningen. De som går igenom din instans är samma personer som åtgärdar den, så ingenting går förlorat mellan diagnos och leverans.

Du äger varje ändring

Vi dokumenterar och lämnar över varje konfigurationsändring, varje skript och varje integration tillsammans med resonemanget bakom. Beroende är uteslutet från början, och ingen del av din instans är något som bara vi förstår.

Vad våra kunder säger om oss

De kommer med många skalbara och idéer om bästa praxis som gör det möjligt för oss att uppnå det vi har i dag.

Nicky Senior affärsanalytiker på Softcat

Crunch-IS var mycket bra på att visa oss hur bra lösningar ska se ut och ge liv åt våra idéer för utvärdering och granskning.

Matthew Chef för digital strategi på Softcat

Det som imponerade på mig med Crunch-IS är kvaliteten på utvecklarna. Den är helt enkelt mycket bättre än i något annat företag vi har försökt samarbeta med.

Klaus VD på YouWe

Vi är imponerade av deras prestationer, hur de är engagerade i produktutvecklingen och hur de bryr sig om produkten.

Sebastian Medgrundare och teknisk chef på Accountflow

Det har varit en mycket trevlig upplevelse. Allt har varit fantastiskt när det gäller kommunikation och samarbete.

Marta Konsult på GIA Networks

Vårt samarbete med Crunch-IS har varit en ovärderlig resurs när vi har skalat upp.

Ryan Teknisk chef på WorkDove

Det jag fann hos Crunch-IS var den tekniska kompetensen, förmågan att tänka utanför boxen och mycket god engelska.

Garrett Operativ chef på Tabulate

De har haft stor inverkan på hela den arkitektur vi slutligen fick. På det hela taget har jag varit nöjd och imponerad av allt Crunch-IS gjorde för oss.

Kenneth Teknisk chef på Zuar

Crunch-IS imponerade på oss med sin tekniska skicklighet och det rena ”mötet mellan tankar och kulturer” samt öppna, ärliga samtal. Detta var inget beslut vi tog lättvindigt, och fem månader in i samarbetet är vi fortsatt mycket imponerade av hur Crunch-IS närmar sig samarbetet, och vi är mycket nöjda med kvaliteten på teamet som arbetar med oss.

Gary VD på ett brittiskt mjukvaruutvecklingsföretag

Det var enkelt att arbeta med Crunch-IS. De var tålmodiga med oss när vi gick igenom avtalsfrågorna och tålmodiga igen när vi satte upp faktureringen. Designarbetet var elegant och utvecklaren levererade appen vi hade avtalat om i tid och med god kvalitet.

Scott Vice VD för mjukvaruutveckling på Analytic Index

Teamet på Crunch-IS var mycket trevligt att arbeta med. De arbetade flitigt och var mycket professionella. När frågor eller tekniska problem uppstod svarade de snabbt och var alltid redo och vänliga med att hjälpa oss.

Miia Företagsledning på Conmark Systems

En utvecklare från Crunch-IS hjälpte oss att leverera en viktig funktion till vårt projekt mycket snabbare än väntat.

Rosario Teknikchef på Profitap

Crunch-IS möjliggjorde ett sömlöst och samarbetsinriktat arbete genom hela projektet. Teamet höll öppna kommunikationskanaler, förde detaljerade anteckningar över uppgiftsfördelningen och höll projektets tidsplaner. Deras expertis inom både design och utveckling gör företaget unikt.

Sisun VD på Chintech

Crunch-IS tillhandahåller löpande utvecklingsstöd som möter projektets krav vid behov. Trots att de sitter utomlands är de lätta att arbeta med och tillgängliga via kommunikationskanaler

Bob Teknisk chef på Timegen

Den bästa leverantör vi kunde hitta. Crunch-IS kombinerar praktisk utveckling med innovativa designprinciper. Både intern och extern återkoppling på apputvecklingen har varit positiv. De slutför projektets milstolpar enligt planerad tidsplan och levererar inom budget. Teamet’ är lyhört och villigt att föra en produktiv dialog.

Jeff VD på ett amerikanskt mjukvaruföretag

Crunch-IS överträffade mina förväntningar. Jag uppskattade utvecklarnas uppfinningsrikedom inför begränsningar och komplexa krav. Företaget kunde leverera och slutföra projektet framgångsrikt.

Kate Produktchef på Mezonin

Projektet har hittills gått smidigt. Crunch-IS har en enastående arbetsmoral. Tack vare det har de’ kunnat hantera varje utmaning som dykt upp. De sköter det dagliga arbetet bra på egen hand men kommunicerar också regelbundet med oss för att säkerställa att vi’ är överens.

Andrew Marknadschef på Qinetics

Appen som Crunch-IS arbetade på är ren, strömlinjeformad och fungerar som avsett. Crunch-IS gör mer än väntat för att säkerställa att båda teamen är samspelta. Det engagerade teamet skapar en trevlig upplevelse genom sitt positiva bemötande och effektiva projektledning. Teamet var mycket vänligt och det var ett nöje att arbeta med dem.

Ian VD på Biomicc

01 / 07

Starta nytt projekt

Vanliga frågor om ServiceNow-konsulttjänster

Vad ingår i ServiceNow-konsulttjänster?

ServiceNow-konsulttjänster omfattar arbetet med att få ut mer värde av plattformen: genomgång av den nuvarande instansen, åtgärder i konfiguration och arbetsflöden, integration med andra system, stöd vid uppgraderingar och den dagliga administrationen. Vissa uppdrag är en engångsgenomgång med åtgärder, medan andra fortsätter som managed services för backloggen. Vi utgår från den instans du redan kör, inte från en ny implementation.

Kan ni åtgärda en befintlig ServiceNow-implementation i stället för att börja om?

Ja, och det är just där vårt fokus ligger. De flesta instanser som gör besvikna har en stabil kärna med problem lagda ovanpå: omfattande anpassningar, dubblerade fält och arbetsflöden som inte längre stämmer med hur teamen arbetar. Vi går igenom det du har, åtgärdar det som håller tillbaka instansen, bygger ut den där verksamheten behöver mer och låter de delar som fungerar vara.

Kan ni arbeta tillsammans med vår nuvarande ServiceNow-partner?

Ja. Vi kan ta hand om en avgränsad del av arbetet, till exempel backloggen, en integration eller uppgraderingstester, medan din befintliga partner eller ditt interna team sköter resten. Varje ändring går genom din releaseprocess och vi dokumenterar dem alla, så att ägarskapet för plattformen förblir tydligt.

Vad omfattar en hälsokontroll av ServiceNow?

En hälsokontroll granskar instansens konfiguration, anpassningar, datamodell, integrationer och viktigaste arbetsflöden mot hur dina team faktiskt använder dem. Den visar vad som inte fungerar, vad som finns dubbelt, vilka moduler du betalar för men inte använder och vilka anpassningar som kommer att ställa till problem vid nästa uppgradering. Du får en prioriterad lista över problem och snabba vinster att agera på, med eller utan oss.

Hur fungerar managed services för ServiceNow?

Managed services ger dig en fast månatlig kapacitet för administration och leveranser från backloggen: katalogposter, formulär, arbetsflöden, rapporter, dashboards samt ändringar av användare och roller. Vi kommer överens med dig om prioriteringarna, följer upp insatsen mot kapaciteten och dokumenterar varje ändring när den går live. Vi anpassar kapaciteten efter din budget och färdplan och arbetar i den samarbetsmodell som passar dig bäst.

Vilka ServiceNow-moduler arbetar ni med?

Vi arbetar med IT Service Management och HR Service Delivery, inklusive de service- och medarbetarportaler som bygger på dem, och integrerar ServiceNow med system för övervakning, identitet, samarbete, HR och ERP. Om du använder en annan modul kan du skriva det i formuläret, så säger vi ärligt om det passar oss.

Din ServiceNow-färdplan börjar här.

Prata igenom din instans i ett kostnadsfritt bedömningssamtal.

Boka mitt kostnadsfria samtal

VISA ALLA

Crunch-IS framgångshistorier

Utveckling av kundupplevelseportal för ledande IT-infrastrukturföretag

Crunch-IS samarbetade med en ledande leverantör av IT-infrastrukturtjänster för att förbättra kundupplevelsen...

Centraliserad ERP-integration och datakonsolidering för ett växande företag med flera verksamhetsgrenar

En enhetlig ERP-integrationsplattform som konsoliderar finansiella, operativa och kunddata över flera affärsområden...

En automatiserad CI/CD-pipeline

Genom att bygga en automatiserad CI/CD-pipeline migrerade vi till en mikrotjänstarkitektur och...

Håll dig uppdaterad med de senaste trenderna