خدمات استشارات ServiceNow.

تغطي تراخيص ServiceNow لديك أكثر بكثير مما تستخدمه فرقك، والحلول الالتفافية حول المنصة تتزايد باستمرار. تعمل Crunch-IS على إصلاح بيئة ServiceNow التي تشغّلها بالفعل وتوسيعها ودعمها، فننظّم سير العمل فيها، ونربطها بالأنظمة المحيطة بها، وننجز المهام المتراكمة جنبًا إلى جنب مع فريقك الداخلي وشركائك الحاليين.

احصل على تقدير لمشروعي

مزايا خدمات استشارات ServiceNow

قيمة حقيقية من التراخيص التي تملكها

تدخل الوحدات التي تدفع مقابلها بالفعل حيّز الاستخدام، وتُزال الإعدادات التي لا يحتاجها أحد، وتتوافق تكلفة المنصة مع العمل الذي تؤديه فعلًا.

منصة تستخدمها فرقك

النماذج الواضحة والكتالوجات سهلة الاستخدام واتفاقيات مستوى الخدمة الموثوقة تجعل ServiceNow الوجهة الأولى للموظفين عند تقديم طلب أو الإبلاغ عن حادثة.

تغييرات دون تعطيل بيئة الإنتاج

تتيح لك الإصلاحات الموجّهة والإصدارات المختبرة حل المشكلات المعروفة وإطلاق التحسينات بوتيرة أعلى، مع مخاطر أقل على البيئة الحية وعلى الترقية القادمة.

تقارير يمكن لقيادتك الوثوق بها

البيانات النظيفة واتفاقيات مستوى الخدمة الفعّالة تعني أن لوحات المعلومات تعرض أوقات الحل والمهام المتراكمة كما هي فعلًا، فتُبنى القرارات على المنصة بدلًا من جداول بيانات تُحفظ بجانبها.

خدمات ServiceNow التي نقدمها

01 تقييم بيئة ServiceNow

قبل أي تغيير، نراجع البيئة التي تشغّلها: الإعدادات، والتخصيصات، ونموذج البيانات، والتكاملات، وسير العمل الذي تعتمد عليه فرقك. نبحث عمّا لا يعمل، وما هو مكرر، والوحدات التي تدفع مقابلها ولا تستخدمها، والتخصيصات التي ستعيق ترقيتك القادمة. والنتيجة قائمة بالمشكلات والمخاطر والمكاسب السريعة، مرتّبة حسب ما يكلّفه كل بند لفرقك اليوم.

02 تحسين ServiceNow ومعالجة مشكلاته

نعيد بناء مسارات العمل المعطّلة، وننظّم النماذج وهياكل البيانات، ونصلح منطق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) والإشعارات، ونعيد الأجزاء المفرطة في التخصيص إلى الإعدادات القياسية حيث أصبحت المنصة تؤدي المهمة بنفسها. وعندما تحتاج إلى قدرة جديدة، نوسّع الوحدات الموجودة لديك بدلًا من بناء نظام ثانٍ بجانبها.

03 خدمات تكامل ServiceNow

عندما تُدخَل التذاكر يدويًا وتُعاد كتابة السجلات بين الأنظمة، فهذا يعني أن ServiceNow يعمل بمعزل عن بقية أنظمتك التقنية. نربطه بأدوات المراقبة، ومزوّدي الهوية، ومنصات التعاون، وأنظمة الموارد البشرية وأنظمة ERP، وتطبيقاتك المخصصة، لتبقى البيانات متسقة وينتقل العمل دون تسليم يدوي. وفي بوابة تجربة العملاء التي طوّرناها، تمر تحديثات حالة الخدمات عبر تكامل مع ServiceNow، وتتم مزامنة صلاحيات الوصول القائمة على الأدوار معه.

04 تكامل الذكاء الاصطناعي مع ServiceNow

نربط ServiceNow بالنماذج اللغوية الكبيرة ونبني سير عمل قائمًا على الوكلاء: وكلاء ذكاء اصطناعي يفرزون الطلبات الواردة ويوجّهونها، ويلخّصون الحوادث للمناوبة التالية، ويصيغون الحلول انطلاقًا من قاعدة المعرفة الخاصة بك، بينما يوافق شخص على ما يُرسَل. إذا كان اشتراكك يتضمن Now Assist، نضبطه وفق عملياتك؛ وإن لم يكن، نربط مزوّد النماذج الخاص بك عبر طبقة التكامل في ServiceNow. تعمل كل خطوة من خطوات الذكاء الاصطناعي ضمن صلاحياتك الحالية وتترك سجل تدقيق.

05 إعادة تصميم العمليات والبوابات

عندما يرسل الموظفون طلباتهم عبر البريد الإلكتروني والدردشة بدلًا من المنصة، يكون السبب عادةً نموذجًا أو سلسلة موافقات أو بوابة تبطئهم. نبسّط مسارات الحوادث والطلبات والتغييرات وخدمات الموارد البشرية والموظفين المبنية عليها، ونعيد تصميم الكتالوجات والبوابات لتصبح الخدمة الذاتية هي الطريق الأسرع، ونؤتمت الموافقات وعمليات التسليم التي لا تزال تتم يدويًا.

06 الخدمات المُدارة لـ ServiceNow

لا ينبغي أن ينتظر حقل جديد أو تقرير أو عنصر في الكتالوج شهورًا حتى يتفرغ له أحد. توفّر خدماتنا المُدارة سعة شهرية يمكن التنبؤ بها للإدارة وتنفيذ المهام المتراكمة: إدارة المستخدمين والأدوار، وعناصر الكتالوج، والنماذج، وسير العمل، والتقارير، ولوحات المعلومات. نتفق معك على الأولويات والجهد، ونوثّق كل تغيير فور إطلاقه.

قدراتنا

هندسة التكامل وواجهات API

نربط ServiceNow عبر واجهات REST API وIntegrationHub، ونصل إلى الأنظمة داخل شبكتك عبر MID Server، ونزامن المستخدمين والأدوار من مزوّد الهوية لديك.

تنظيم نموذج البيانات والنماذج

ندمج الحقول والجداول المكررة، ونعيد هيكلة النماذج، ونصلح البيانات المرجعية التي تعتمد عليها اتفاقيات مستوى الخدمة والتقارير لديك، لتعرض لوحات المعلومات ما حدث فعلًا.

أتمتة الاختبارات والترقيات

نغطي العمليات الحرجة باستخدام Automated Test Framework، ونختبر كل ترقية للمنصة بهذه الاختبارات على بيئة غير إنتاجية قبل إطلاقها.

إدارة الإصدارات والحوكمة

ننقل كل تغيير عبر بيئات التطوير والاختبار والإنتاج ضمن update sets قابلة للتتبع، ونوثّق الإعدادات وأسبابها لمسؤولي النظام لديك.

الهندسة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

نستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي في جميع مراحل دورة التسليم لدينا: المتطلبات، وتوليد الشيفرة، وتوليد الاختبارات، والمراجعة، والتوثيق، وكل ذلك تحت إشراف مهندسين خبراء. وبهذا يسلّم فريق صغير من المتخصصين ذوي الخبرة نطاقًا تحتاج الفرق التقليدية إلى عدد أكبر بكثير من الأشخاص لإنجازه.

ما تحصل عليه

نبدأ من بيئتك الحالية

لا تنفيذ شاملًا جديدًا من الصفر. يبدأ العمل من البيئة والعمليات والشركاء الموجودين لديك بالفعل، ويحسّنها في مكانها، بالتعاون مع فريقك الداخلي.

خارطة طريق مرتبطة بالنتائج

نرتّب الإصلاحات في خارطة طريق مرحلية ونربط كل إصلاح بنتيجة عمل ملموسة: دورات إنجاز أقصر، أو طلبات أكثر تُنجز عبر الخدمة الذاتية، أو تذاكر أقل تُنشأ يدويًا.

سعة يمكن التنبؤ بها لمهامك المتراكمة

سعة شهرية ثابتة للإدارة والتحسينات، تتناسب مع ميزانيتك وخارطة طريقك، بحيث تُنجز الطلبات الصغيرة وفق جدول زمني لا عندما يتفرغ أحد لها.

توثيق وتدريب يستفيد منهما مسؤولو النظام لديك

نوثّق الإعدادات والقرارات والأنماط أثناء العمل وندرّب من يديرون المنصة، لتبقى المنصة تحت سيطرتك ولا تعتمد أبدًا على مورّد واحد لفهم بيئتك الخاصة.

لماذا تختار Crunch-IS شريكًا لك

عمل يتمحور حول بيئتك الحالية

نعمل ضمن التنفيذ والعمليات والشركاء الموجودين لديك بالفعل، جنبًا إلى جنب مع فريقك الداخلي، ونصلح ما يبطئ العمل قبل أن نضيف أي شيء جديد. لن نطلب منك أبدًا أن تبدأ من الصفر لتعمل معنا.

مهندسون خبراء مع وكلاء الذكاء الاصطناعي

تعمل فرق مصغّرة من ثلاثة إلى خمسة متخصصين ذوي خبرة مع وكلاء الذكاء الاصطناعي كوحدة واحدة، بقيادة مسؤول واحد عن النطاق الكامل. الأشخاص الذين يقيّمون بيئتك هم أنفسهم من يصلحونها، فلا يضيع شيء بين التشخيص والتنفيذ.

أنت تملك كل تغيير

نوثّق كل تغيير في الإعدادات وكل نص برمجي وكل تكامل، مع الأسباب التي تقف وراءه، ونسلّمه إليك. لا اعتماد علينا بحكم التصميم، ولا جزء من بيئتك لا يفهمه سوانا.

ما يقوله عملاؤنا عنا

يقدمون الكثير من والأفكار أفكارًا لأفضل الممارسات القابلة للتطوير، والتي تمكّننا من تحقيق ما لدينا الآن.

نيكي محلل أعمال أول في سوفت كات

كان Crunch-IS رائعًا في توجيهنا نحو الشكل الذي يجب أن يكون عليه العمل الجيد وتحويل أفكارنا إلى واقع من أجل التقييم والمراجعة.

ماثيو رئيس الاستراتيجية الرقمية في سوفت كات

ما أثار إعجابي في Crunch-IS هو جودة المطورين. إنها ببساطة أفضل بكثير مما رأيناه في أي شركة أخرى حاولنا العمل معها.

كلاوس الرئيس التنفيذي في YouWe

لقد أعجبنا أدائهم، وكيفية مشاركتهم في تطوير المنتج، ومدى اهتمامهم بالمنتج.

سيباستيان الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في شركة Accountflow

لقد كانت تجربة ممتعة للغاية. كان كل شيء رائعًا فيما يتعلق بـ التواصل، والعمل.

مارتا استشاري في شبكات GIA

لقد كانت شراكتنا مع Crunch-IS مورداً لا يقدر بثمن خلال مسيرتنا نحو التوسع.

ريان رئيس قسم التكنولوجيا في وورك دوف

ما لاحظته في Crunch-IS هو الكفاءة الفنية، والقدرة على التفكير خارج الصندوق، وإجادة اللغة الإنجليزية بشكل جيد جدًّا.

غاريت مدير العمليات في Tabulate

لقد كان لها تأثير كبير على البنية الكلية التي توصلنا إليها في النهاية. وبشكل عام، كنت سعيدًا ومتأثرًا بكل ما قامت به شركة Crunch-IS من أجلنا.

كينيث الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في زوَّار

أثارت شركة Crunch-IS إعجابنا بـتميزها التقني، وبـ«التقاء العقول والثقافات» بامتياز، فضلاً عن التبادلات الصريحة والصادقة. لم يكن هذا قرارًا اتخذناه باستخفاف، وبعد مرور 5 أشهر على بدء التعاون، ما زلنا معجبين حقًّا بالطريقة التي تتعامل بها Crunch-IS مع هذا التعاون، ونحن سعداء جدًّا بمستوى كفاءة الفريق الذي يعمل معنا.

غاري المدير الإداري في شركة بريطانية لتطوير البرمجيات

كان العمل مع Crunch-IS سهلاً. فقد أبدوا صبراً معنا أثناء مناقشة بنود العقد، كما أبدوا صبراً مرة أخرى أثناء إعداد نظام الفوترة الخاص بنا. وكان تصميم الموقع أنيقاً، كما قام المطور بتسليم التطبيق الذي تعاقدنا عليه في الموعد المحدد وبجودة عالية.

سكوت نائب رئيس قسم هندسة البرمجيات في Analytic Index

كان فريق العمل في شركة Crunch-IS لطيفاً للغاية. لقد عملوا بجد وكانوا محترفين للغاية. وعندما كانت تطرأ أسئلة أو مشاكل تقنية، كانوا يجيبون عليها بسرعة وكانوا دائماً مستعدين ولطفاء لمساعدتنا.

ميا إدارة الأعمال في كونمارك سيستمز

ساعدنا مطور Crunch-IS في تقديم ميزة مهمة لمشروعنا بشكل أسرع بكثير من المتوقع.

روزاريو نائب رئيس قسم الهندسة في بروفيتاب

سهّلت شركة Crunch-IS جهدًا تعاونيًا سلسًا وسلسًا طوال فترة المشروع. حافظ الفريق على خطوط اتصال مفتوحة، واحتفظوا بسجلات مفصلة لمهام المهام، والتزموا بالجداول الزمنية للمشروع. إن خبرتهم فيما يتعلق بكل من التصميم والتطوير هي ما يميز الشركة.

سيسون الرئيس التنفيذي لشركة Chintech

توفر شركة Crunch-IS دعم تطوير مستمر يلبي متطلبات المشروع حسب الحاجة. وعلى الرغم من موقعها في الخارج، إلا أنه يسهل العمل معها ويمكن الوصول إليها من خلال قنوات الاتصال

بوب رئيس قسم التكنولوجيا في تايمجن

أفضل بائع يمكن أن نجده. يمزج Crunch-IS بين التطوير العملي ومبادئ التصميم المبتكرة. كانت التعليقات الداخلية والخارجية على تطوير التطبيق إيجابية. يكملون مراحل المشروع حسب الجدول الزمني المخطط له ويسلمون في حدود الميزانية. الفريق متجاوب ومستعد للدخول في حوار مثمر.

جيف الرئيس التنفيذي لشركة برمجيات الولايات المتحدة الأمريكية

تجاوزت Crunch-IS توقعاتي. أقدر سعة حيلة المطورين في مواجهة القيود والمتطلبات المعقدة. تمكنت الشركة من تسليم المشروع وإتمامه بنجاح.

كيت مدير المنتج في شركة ميزونين

سار المشروع بسلاسة حتى الآن. تتمتع شركة Crunch-IS بأخلاقيات عمل استثنائية. وبالتالي، فقد تمكنوا من مواجهة كل التحديات التي تعترض طريقهم. فهم يديرون العمل اليومي من تلقاء أنفسهم بشكل جيد، ولكنهم يتواصلون معنا بانتظام للتأكد من أننا على وفاق.

أندرو مدير التسويق في شركة كينيتيكس

التطبيق الذي عملت عليه Crunch-IS نظيف ومبسط ويعمل على النحو المنشود. تبذل شركة Crunch-IS قصارى جهدها لضمان انسجام الفريقين. لقد صاغ الفريق المتحمس تجربة ممتعة من خلال سلوكهم الإيجابي ومهاراتهم الفعالة في إدارة المشروع. كان الفريق ودودًا للغاية، وكان العمل معهم ممتعًا.

إيان الرئيس التنفيذي لشركة Biomicc

01 / 07

بدء مشروع جديد

الأسئلة الشائعة حول خدمات استشارات ServiceNow

ما الذي تشمله خدمات استشارات ServiceNow؟

تغطي خدمات استشارات ServiceNow كل ما يلزم للحصول على قيمة أكبر من المنصة: تقييم البيئة الحالية، وإصلاح الإعدادات وسير العمل، ودمجها مع الأنظمة الأخرى، ودعم الترقيات، وتولي الإدارة اليومية. بعض المشاريع تقييم ومعالجة لمرة واحدة، وبعضها يستمر كخدمات مُدارة للمهام المتراكمة. نبدأ من البيئة التي تشغّلها بالفعل بدلًا من تنفيذ جديد.

هل يمكنكم إصلاح تنفيذ ServiceNow الحالي بدلًا من البدء من جديد؟

نعم، وهذا بالضبط ما نركّز عليه. معظم البيئات المخيّبة للآمال لديها نواة سليمة تراكمت فوقها المشكلات: تخصيص مفرط، وحقول مكررة، وسير عمل لم يعد يتوافق مع طريقة عمل الفرق. نقيّم ما لديك، ونصلح ما يعيقه، ونوسّعه حيث يحتاج العمل إلى المزيد، ونترك الأجزاء التي تعمل كما هي.

هل يمكنكم العمل إلى جانب شريك ServiceNow الحالي لدينا؟

نعم. يمكننا تولي جزء محدد من العمل، مثل المهام المتراكمة أو تكامل معيّن أو اختبار الترقيات، بينما يتولى شريكك الحالي أو فريقك الداخلي الباقي. يمر كل تغيير عبر عملية الإصدار لديك، ونوثّق كل تغيير منها، لتبقى ملكية المنصة واضحة.

ما الذي يشمله فحص سلامة ServiceNow؟

يراجع فحص السلامة إعدادات البيئة وتخصيصاتها ونموذج بياناتها وتكاملاتها وسير العمل الرئيسي فيها، مقارنةً بالطريقة التي تستخدمها بها فرقك فعليًا. ويكشف ما لا يعمل، وما هو مكرر، والوحدات التي تدفع مقابلها ولا تستخدمها، والتخصيصات التي ستسبب مشكلات في الترقية القادمة. وتحصل على قائمة مرتّبة حسب الأولوية بالمشكلات والمكاسب السريعة لتعمل عليها، معنا أو من دوننا.

كيف تعمل الخدمات المُدارة لـ ServiceNow؟

تمنحك الخدمات المُدارة سعة شهرية ثابتة للإدارة وتنفيذ المهام المتراكمة: عناصر الكتالوج، والنماذج، وسير العمل، والتقارير، ولوحات المعلومات، والتغييرات على المستخدمين والأدوار. نتفق معك على الأولويات، ونتابع الجهد المبذول مقارنةً بتلك السعة، ونوثّق كل تغيير فور إطلاقه. نحدد السعة وفق ميزانيتك وخارطة طريقك، ونعمل بنموذج التعاون الذي يناسبك.

ما وحدات ServiceNow التي تعملون عليها؟

نعمل على IT Service Management وHR Service Delivery، بما في ذلك بوابات الخدمة والموظفين المبنية عليهما، وندمج ServiceNow مع أنظمة المراقبة والهوية والتعاون والموارد البشرية وERP. إذا كنت تستخدم وحدة أخرى، فأخبرنا بها في النموذج وسنقول لك بصراحة ما إذا كانت ضمن نطاق عملنا.

خارطة طريق ServiceNow الخاصة بك تبدأ من هنا.

ناقش بيئتك في مكالمة تقييم مجانية.

احجز مكالمتي المجانية

عرض الكل

قصص نجاح Crunch-IS

هندسة بوابة تجربة العملاء لشركة رائدة في مجال البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات

أبرمت شركة Crunch-IS شراكة مع أحد المزودين الرائدين لخدمات البنية التحتية لتكنولوجيا...

التكامل المركزي لنظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وتوحيد البيانات لشركة متعددة القطاعات آخذة في النمو

منصة تكامل موحدة لنظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) تعمل على دمج البيانات...

مسار CI/CD آلي

من خلال إنشاء مسار CI/CD آلي، انتقلنا إلى بنية الخدمات الصغيرة، وحسّنا...

ابقَ على اطلاع بأحدث الاتجاهات