IT-infrastruktur og -tjenester
Storbritannien
2 år, igangværende
Kunden er en britisk virksomhed, der er førende inden for IT-infrastrukturløsninger og -tjenester, og fungerer som en hurtigt voksende softwareforhandler, kendt for enestående kundeoplevelser på tværs af virksomheder og offentlige organisationer.
Grundlagt i 1993 sigter de mod at være den foretrukne partner for infrastruktur, produkter og tjenester, samtidig med at de udvikler sig i takt med kundernes behov.
For at imødekomme stigende kundeforventninger og forretningsmål satte kunden sig for at bygge en serviceportal. Ved dette enkelte, digitale indgangspunkt kan kunder få adgang til og overvåge alle tjenester på tværs af økosystemet.
Med et bredt internt landskab (~10 afdelinger) og en stor kundebase havde de brug for stærk CX-ekspertise og en hurtig, resultatfokuseret leveringstilgang for at bygge en løsning.
Projektets vigtigste udfordringer:
Afstem portalens mål med interessenters prioriteter og reelle brugerrejser.
Udvikl portalen, mens eksisterende platforme og forpligtelser opretholdes.
Forbind interne systemer, ældre platforme og tredjepartsværktøjer sikkert.
Lever til tiden og inden for budgettet med klart ejerskab, styring og kvalitetskontrol.
Tilføj handlingsorienteret indsigt og automatisering, der vokser med efterspørgslen.
Projektet blev ledet af Crunch-IS-teamet, der kombinerede pålidelig udførelse med grundig planlægning for at bygge bro mellem forretningsmål og teknisk levering.
Vi designede en enkelt, ensartet oplevelse i overensstemmelse med eksisterende platforme, hvor vi udnyttede virksomhedens identitetsudbyder til at give kunderne klart overblik over deres abonnerede tjenester, tilknyttede kontakter og integrerede leverandørportaler.
Det centrale mål var at centralisere bruger- og servicehåndtering i en platform bygget på enkelhed, automatisering og personlige oplevelser.
Arbejdet begyndte med en struktureret Discovery-fase, efterfulgt af et MVP for at validere værdi og gennemførlighed, samordne interessenter og etablere et solidt fundament for iterativ udvidelse.
Vi implementerede en selvadministreret portal der centraliserer brugeradministration og leverer virksomheds-/brugerprofiler med rollebaseret adgang til platformen.
Nye kunder lander i et guidet, trinvist forløb, der hurtigt gør dem produktive: inviter brugere, bekræft roller, aktivér tjenester og gennemfør den indledende opsætning uden friktion. I baggrunden opbygger API-baseret orkestrering gradvist hver brugers profil (organisation, rolle, rettigheder), så teams kun ser det, der er relevant, fra dag ét.
Alle projekt- og juridiske dokumenter findes i ét sikkert knudepunkt. Teams kan uploade, versionsstyre og dele filer med de rette interessenter, anvende detaljerede adgangskontroller og drive arbejdet fremad med online underskrifter. Resultatet er hurtigere godkendelser, renere revisionsspor og mindre tid brugt på at lede efter den “seneste” fil.
Interne teams administrerer kundeorganisationer og administratorer fra ét enkelt sted — oprettelse af konti, tildeling af roller og aktivering af de specifikke tjenester, hver kunde har købt. Efterhånden som behovene udvikler sig, kan administratorer tilføje brugere, justere tilladelser og tildele (eller fjerne) tjenester uden at oprette supportsager.
Brugere logger ind én gang og får adgang til alt, hvad de har brug for — kerneapplikationer, tredjepartsværktøjer og integrerede leverandørportaler. Single sign-on fjerner daglige forhindringer og øger produktiviteten, samtidig med at der opretholdes ensartede sikkerhedspolitikker på tværs af hele miljøet.
Et live-driftsdashboard samler tickets, servicetilstand og vigtige KPI’er i én visning. Integreret chat (inklusive AI-assistance) hjælper brugerne med hurtigt at løse problemer. Servicestatusopdateringer automatiseres via integrationer med Jira og ServiceNow, og den brugervenlige ticketing-frontend dirigerer anmodninger direkte til de relevante tredjepartssystemer efter behov.
Et indlejret feedbackmodul indfanger funktionsanmodninger, stemmer og signaler om brug i produktet. Disse flyder direkte ind i produktbacklogs og hjælper teamet med at prioritere baseret på faktisk efterspørgsel og driftsmæssig indvirkning, så portalen forbedres, hvor det betyder mest.
Teams kan sikkert dele følsomme elementer, herunder poster i adgangskodehvælvinger, krypterede dokumenter, beskeder osv. Rollebaserede politikker styrer adgangen, og hver handling logges af hensyn til overholdelse, hvilket giver både interne interessenter og kunder tillid i stor skala.
Et søgbart bibliotek — organiseret efter emne — stiller how-to-guides, gennemgange og videovejledninger lige ved hånden for brugerne. Dette reducerer gentagne spørgsmål, fremskynder onboarding af nye teams og understøtter selvbetjent læring.
Beslutningstagere får transparent, handlingsorienteret rapportering. Portalen samler data fra førsteparts-systemer og udvalgte tredjepartskilder for at fremhæve målinger af ibrugtagning, SLA-ydelse, serviceudnyttelse og driftstendenser uden manuelt regnearksarbejde.
Kunder kan opdage relevante tillægstjenester og særtilbud inde i portalen. Fordi markedspladsen er knyttet til hver kundes profil og rettigheder, er anbefalingerne rettidige og kontekstuelle, hvilket hjælper account-teams med at øge værdien uden en tung salgsindsats.
Rollebaseret adgangskontrol (RBAC) er synkroniseret med systemer som ServiceNow for at sikre dynamiske tilladelser, fuld synlighed over brugerens livscyklus og end-to-end-revisionslogfiler. Det betyder færre adgangstickets, strammere styring og lettere compliancerapportering.
Fortæl os, hvilke platforme dine kunder logger ind på i dag. Vi fortæller dig, om én kundeportal kan ligge oven på dem, hvad den kræver af dine systemer, og hvor du skal starte.
Under vores igangværende samarbejde har kunden bekræftet målbare forbedringer i virksomhedens driftsmæssige ydeevne.
Guidet onboarding, ensartet UX og et søgbart videncenter forkortede tiden til første værdi og reducerede antallet af supporthenvendelser.
Én portal til services, bruger- og administratorstyring, dokumenter og rapportering.
SSO og RBAC på tværs af interne værktøjer og tredjepartsværktøjer, krypteret lagring og fuldstændige revisionsspor styrkede compliance og governance.
Send et oplæg, en specifikation eller tre sætninger om, hvor systemet er gået i stå. Én samtale er som regel nok til at afgøre, om vi passer til jer.
Skræddersyet software, AI og ML, data og analyse, cloud og sikkerhed — fra tidlig afklaring til langsigtet levering.
Dit privatliv er vigtigt. Vi bruger cookies til at forbedre din oplevelse og tilpasse indhold.
