ServiceNow-konsulentydelser.

Dine ServiceNow-licenser dækker langt mere, end dine teams bruger, og antallet af workarounds omkring platformen bliver ved med at vokse. Crunch-IS retter, udvider og supporterer den instans, du allerede kører: Vi rydder op i dens workflows, forbinder den med de omkringliggende systemer og får styr på backloggen sammen med dit interne team og dine eksisterende partnere.

Få et estimat på mit projekt

Fordele ved ServiceNow-konsulentydelser

Værdi af de licenser, du allerede har

Moduler, du allerede betaler for, bliver taget i brug, konfiguration, som ingen har brug for, bliver fjernet, og platformens omkostninger kommer til at svare til det arbejde, den reelt udfører.

En platform, dine teams bruger

Overskuelige formularer, intuitive kataloger og SLA’er, som folk har tillid til, gør ServiceNow til det første sted, medarbejderne henvender sig med en anmodning eller en incident.

Ændringer uden at bryde produktionen

Målrettede rettelser og testede releases lader dig løse kendte problemer og levere forbedringer oftere med mindre risiko for den live instans og for den næste opgradering.

Rapporter, din ledelse kan stole på

Rene data og velfungerende SLA’er betyder, at dine dashboards viser løsningstider og backlog, som de virkelig er, så beslutninger hviler på platformen i stedet for på regneark, der føres ved siden af.

Vores ServiceNow-ydelser

01 Gennemgang af din ServiceNow-instans

Før noget ændres, gennemgår vi den instans, du kører: konfiguration, tilpasninger, datamodel, integrationer og de workflows, dine teams er afhængige af. Vi leder efter det, der ikke virker, det, der findes i flere udgaver, de moduler, du betaler for uden at bruge, og de tilpasninger, der vil stå i vejen for din næste opgradering. Resultatet er en prioriteret liste over problemer, risici og quick wins, ordnet efter, hvad hvert punkt koster dine teams i dag.

02 Optimering og udbedring af ServiceNow

Vi omskriver flows, der ikke virker, rydder op i formularer og datastrukturer, retter logikken for SLA’er og notifikationer og fører overtilpassede områder tilbage til standardkonfiguration, hvor platformen nu selv kan klare opgaven. Når du har brug for en ny funktion, udvider vi de moduler, du allerede har, i stedet for at bygge et ekstra system ved siden af.

03 ServiceNow-integrationsydelser

Når tickets tastes ind manuelt, og poster skrives af mellem systemer, arbejder ServiceNow adskilt fra resten af din stak. Vi forbinder platformen med overvågningsværktøjer, identitetsudbydere, samarbejdsplatforme, HR- og ERP-systemer og dine egenudviklede applikationer, så data forbliver konsistente, og arbejdet glider uden manuelle overdragelser. På den kundeoplevelsesportal, vi har bygget, kører statusopdateringer for services gennem en integration med ServiceNow, og rollebaseret adgang synkroniseres med platformen.

04 AI-integration til ServiceNow

Vi forbinder ServiceNow med store sprogmodeller og bygger agentiske AI-workflows: AI-agenter, der sorterer og videresender indkomne henvendelser, opsummerer incidents til næste vagt og udarbejder løsningsforslag ud fra din egen vidensbase, mens en medarbejder godkender det, der sendes ud. Hvis dit abonnement omfatter Now Assist, konfigurerer vi det til dine processer; hvis ikke, forbinder vi din egen modeludbyder via ServiceNows integrationslag. Hvert AI-trin kører inden for dine eksisterende rettigheder og efterlader et revisionsspor.

05 Redesign af processer og portaler

Når medarbejdere sender henvendelser via e-mail og chat i stedet for gennem platformen, skyldes det som regel en formular, en godkendelseskæde eller en portal, der sinker dem. Vi forenkler incident-, request- og change-forløb og de HR- og medarbejderservices, der er bygget oven på dem, redesigner kataloger og portaler, så selvbetjening bliver den hurtigste vej, og automatiserer de godkendelser og overdragelser, der stadig foregår manuelt.

06 Managed services til ServiceNow

Et nyt felt, en rapport eller et katalogelement bør ikke vente i månedsvis på, at nogen får tid. Vores managed services giver forudsigelig månedlig kapacitet til administration og levering af backloggen: bruger- og rollestyring, katalogelementer, formularer, workflows, rapporter og dashboards. Vi aftaler prioriteter og indsats med dig og dokumenterer hver ændring, efterhånden som den går live.

Vores kompetencer

Integration og API-udvikling

Vi forbinder ServiceNow via platformens REST-API’er og IntegrationHub, når systemer i dit netværk via en MID Server og synkroniserer brugere og roller fra din identitetsudbyder.

Oprydning i datamodel og formularer

Vi samler dublerede felter og tabeller, omstrukturerer formularer og retter de referencedata, dine SLA’er og rapporter læser fra, så dine dashboards viser, hvad der faktisk skete.

Testautomatisering og opgraderinger

Vi dækker kritiske processer med Automated Test Framework og kører hver platformsopgradering mod de test på en ikke-produktionsinstans, før den går live.

Release management og governance

Vi fører hver ændring gennem udviklings-, test- og produktionsinstanser i sporbare update sets og dokumenterer konfigurationen og begrundelsen bag den for dine administratorer.

AI-aktiveret engineering

Vi bruger AI-agenter gennem hele vores leveringslivscyklus: krav, kodegenerering, testgenerering, review og dokumentation, alt sammen under kontrol af senioringeniører. Sådan leverer et kompakt team af seniorspecialister et omfang, som traditionelle teams bemander langt tungere.

Det får du

Vi starter med din nuværende instans

Ingen ny big bang-implementering. Samarbejdet begynder med den instans, de processer og de partnere, du allerede har, og forbedrer dem dér, hvor de er, side om side med dit interne team.

En roadmap knyttet til resultater

Vi lægger rettelserne ind i en roadmap i faser og knytter hver enkelt til et forretningsresultat: kortere gennemløbstider, flere henvendelser løst via selvbetjening eller færre manuelt oprettede tickets.

Forudsigelig kapacitet til din backlog

En fast månedlig kapacitet til administration og forbedringer, tilpasset dit budget og din roadmap, så små ønsker bliver leveret efter en plan og ikke bare, når nogen tilfældigvis har tid.

Dokumentation og træning, som dine administratorer bruger

Vi dokumenterer konfiguration, beslutninger og mønstre undervejs og træner de medarbejdere, der driver platformen, så du bevarer kontrollen og aldrig er afhængig af én leverandør for at forstå din egen instans.

Derfor skal du vælge Crunch-IS som partner

Bygget op om din nuværende instans

Vi arbejder inden for den implementering, de processer og de partnere, du allerede har, side om side med dit interne team, og retter det, der bremser forretningen, før vi tilføjer noget nyt. Vi beder dig aldrig om at starte forfra for at arbejde sammen med os.

Senioringeniører med AI-agenter

Pods med tre til fem seniorspecialister arbejder sammen med AI-agenter som én enhed med én leder, der har ansvaret for hele omfanget. De samme folk, der gennemgår din instans, er dem, der retter den, så intet går tabt mellem diagnose og levering.

Du ejer hver ændring

Vi dokumenterer og overdrager hver konfigurationsændring, hvert script og hver integration med begrundelsen bag. Afhængighed er udelukket fra starten, og der er ingen del af din instans, som kun vi forstår.

Hvad vores kunder siger om os

De kommer med mange skalerbare og idéer om bedste praksis som gør det muligt for os at opnå det vi har i dag.

Nicky Senior forretningsanalytiker hos Softcat

Crunch-IS var rigtig gode til at vise os hvordan gode løsninger bør se ud og at gøre vores idéer levende til evaluering og gennemgang.

Matthew Chef for digital strategi hos Softcat

Det der imponerede mig ved Crunch-IS er kvaliteten af udviklerne. Den er simpelthen meget bedre end i noget andet firma, vi har forsøgt at samarbejde med.

Klaus CEO hos YouWe

Vi er imponerede over deres præstationer, hvordan de er engagerede i produktudviklingen og hvordan de bekymrer sig om produktet.

Sebastian Medstifter og teknisk chef hos Accountflow

Det har været en meget behagelig oplevelse. Alt har været fantastisk med hensyn til kommunikation og samarbejde.

Marta Konsulent hos GIA Networks

Vores samarbejde med Crunch-IS har været en uvurderlig ressource, mens vi har skaleret.

Ryan Teknisk chef hos WorkDove

Det jeg fandt hos Crunch-IS var den tekniske kompetence, evnen til at tænke ud af boksen og meget godt engelsk.

Garrett Driftschef hos Tabulate

De har haft stor indflydelse på hele den arkitektur, vi endte med. Alt i alt har jeg været tilfreds og imponeret over alt, hvad Crunch-IS gjorde for os.

Kenneth Teknisk chef hos Zuar

Crunch-IS imponerede os med deres tekniske dygtighed og det rene ”møde mellem tanker og kulturer” samt åbne, ærlige samtaler. Dette var ikke en beslutning, vi tog let på, og fem måneder inde i samarbejdet er vi fortsat meget imponerede over, hvordan Crunch-IS griber samarbejdet an, og vi er meget tilfredse med kvaliteten af det team, der arbejder sammen med os.

Gary Administrerende direktør i et britisk softwareudviklingsfirma

Det var nemt at arbejde med Crunch-IS. De var tålmodige med os, mens vi gennemgik kontraktspørgsmålene, og tålmodige igen, da vi fik faktureringen på plads. Designarbejdet var elegant og udvikleren leverede den app, vi havde aftalt, til tiden og i god kvalitet.

Scott Vicedirektør for softwareudvikling hos Analytic Index

Teamet hos Crunch-IS var meget rart at arbejde sammen med. De arbejdede flittigt og var meget professionelle. Når der opstod spørgsmål eller tekniske problemer, svarede de hurtigt og var altid klar og venlige til at hjælpe os.

Miia Forretningsledelse hos Conmark Systems

En udvikler fra Crunch-IS hjalp os med at levere en vigtig funktion til vores projekt meget hurtigere end forventet.

Rosario Teknisk chef hos Profitap

Crunch-IS sikrede et gnidningsfrit og samarbejdsorienteret forløb gennem hele projektet. Teamet holdt åbne kommunikationslinjer, førte detaljerede optegnelser over opgavefordelingen og overholdt projektets tidsplaner. Deres ekspertise inden for både design og udvikling gør virksomheden speciel.

Sisun CEO hos Chintech

Crunch-IS leverer løbende udviklingssupport, der opfylder projektets krav efter behov. Trods deres placering i udlandet er de nemme at arbejde sammen med og tilgængelige via kommunikationskanaler

Bob Teknisk chef hos Timegen

Den bedste leverandør vi overhovedet kunne finde. Crunch-IS kombinerer praktisk udvikling med innovative designprincipper. Både intern og ekstern feedback på appudviklingen har været positiv. De når projektets milepæle efter den planlagte tidsplan og leverer inden for budgettet. Teamet’ er lydhørt og villigt til at indgå i en produktiv dialog.

Jeff CEO i et amerikansk softwarefirma

Crunch-IS overgik mine forventninger. Jeg satte pris på udviklernes opfindsomhed over for begrænsninger og komplekse krav. Virksomheden magtede at levere og fuldføre projektet med succes.

Kate Produktchef hos Mezonin

Projektet er indtil videre forløbet gnidningsfrit. Crunch-IS har en enestående arbejdsmoral. Som følge heraf har de’ kunnet klare enhver udfordring, der er dukket op. De klarer det daglige arbejde godt på egen hånd, men kommunikerer også regelmæssigt med os for at sikre, at vi’ er enige.

Andrew Marketingchef hos Qinetics

Appen, som Crunch-IS arbejdede på, er ren, strømlinet og fungerer efter hensigten. Crunch-IS gør mere end forventet for at sikre, at begge teams er på bølgelængde. Det engagerede team skaber en behagelig oplevelse gennem deres positive fremtoning og effektive projektledelse. Teamet var meget venligt, og det var en fornøjelse at arbejde sammen med dem.

Ian CEO hos Biomicc

01 / 07

Start nyt projekt

FAQ om ServiceNow-konsulentydelser

Hvad omfatter ServiceNow-konsulentydelser?

ServiceNow-konsulentydelser dækker det arbejde, der skal til for at få mere værdi ud af platformen: gennemgang af den nuværende instans, rettelser af konfiguration og workflows, integration med andre systemer, støtte til opgraderinger og den daglige administration. Nogle forløb er en enkeltstående gennemgang med udbedring, mens andre fortsætter som managed services for backloggen. Vi starter med den instans, du allerede kører, og ikke med en ny implementering.

Kan I rette en eksisterende ServiceNow-implementering i stedet for at starte forfra?

Ja, og det er netop dét, vi fokuserer på. De fleste instanser, der skuffer, har en solid kerne med problemer lagt oven på: omfattende tilpasninger, dublerede felter og workflows, der ikke længere passer til den måde, teams arbejder på. Vi gennemgår det, du har, retter det, der holder instansen tilbage, udvider den, hvor forretningen har brug for mere, og lader de dele, der virker, være.

Kan I arbejde sammen med vores nuværende ServiceNow-partner?

Ja. Vi kan overtage en afgrænset del af arbejdet, for eksempel backloggen, en integration eller test af opgraderinger, mens din eksisterende partner eller dit interne team tager sig af resten. Hver ændring går gennem din releaseproces, og vi dokumenterer dem alle, så ejerskabet af platformen forbliver tydeligt.

Hvad dækker et ServiceNow-sundhedstjek?

Et sundhedstjek gennemgår instansens konfiguration, tilpasninger, datamodel, integrationer og centrale workflows og holder dem op mod den måde, dine teams faktisk bruger dem på. Det viser, hvad der ikke virker, hvad der findes i flere udgaver, hvilke moduler du betaler for uden at bruge, og hvilke tilpasninger der vil give problemer ved næste opgradering. Du får en prioriteret liste over problemer og quick wins, som du kan handle på, med eller uden os.

Hvordan fungerer managed services til ServiceNow?

Managed services giver dig en fast månedlig kapacitet til administration og levering af backloggen: katalogelementer, formularer, workflows, rapporter, dashboards og ændringer af brugere og roller. Vi aftaler prioriteterne med dig, registrerer indsatsen i forhold til kapaciteten og dokumenterer hver ændring, efterhånden som den går live. Vi tilpasser kapaciteten til dit budget og din roadmap og arbejder efter den samarbejdsmodel, du foretrækker.

Hvilke ServiceNow-moduler arbejder I med?

Vi arbejder med IT Service Management og HR Service Delivery, herunder de service- og medarbejderportaler, der er bygget på dem, og integrerer ServiceNow med systemer til overvågning, identitet, samarbejde, HR og ERP. Hvis du bruger et andet modul, så skriv det i formularen, så siger vi ærligt, om det passer til os.

Din ServiceNow-roadmap starter her.

Gennemgå din instans i en gratis vurderingssamtale.

Book min gratis samtale

VIS ALLE

Crunch-IS succeshistorier

Udvikling af kundeoplevelsesportal til førende virksomhed inden for IT-infrastruktur

Crunch-IS indgik partnerskab med en førende udbyder af IT-infrastrukturtjenester for at forbedre...

Centraliseret ERP-integration og datakonsolidering for en voksende virksomhed med flere forretningsområder

En samlet ERP-integrationsplatform, der konsoliderer finansielle, driftsmæssige og kundedata på tværs af...

En automatiseret CI/CD-pipeline

Ved at bygge en automatiseret CI/CD-pipeline migrerede vi til en mikroservicearkitektur og...

Hold dig opdateret med de nyeste tendenser