IT-infrastruktur och tjänster
UK
2 år, pågående
Kunden är ett brittiskt företag som är ledande inom IT-infrastrukturlösningar och -tjänster och verkar som en snabbväxande mjukvaruåterförsäljare, känd för enastående kundupplevelse inom företag och offentlig sektor.
Grundat 1993 strävar de efter att vara den självklara partnern för infrastruktur, produkter och tjänster samtidigt som de utvecklas i takt med kundernas behov.
För att möta ökade kundförväntningar och affärsmål satte kunden igång med att bygga en tjänsteportal. Vid denna enda, digitala ingångspunkt kan kunder få tillgång till och övervaka alla tjänster i hela ekosystemet.
Med tanke på ett brett internt landskap (~10 avdelningar) och en stor kundbas behövde de stark CX-expertis och ett snabbt, resultatinriktat leveranssätt för att bygga en lösning.
Projektets huvudutmaningar:
Stäm av portalens mål mot intressenternas prioriteringar och verkliga användarresor.
Vidareutveckla portalen samtidigt som befintliga plattformar och åtaganden bibehålls.
Koppla samman interna system, äldre plattformar och tredjepartsverktyg på ett säkert sätt.
Leverera i tid och inom budget med tydligt ägarskap, styrning och kvalitetskontroller.
Lägg till användbara insikter och automatisering som växer med efterfrågan.
Projektet leddes av Crunch-IS-teamet, som kombinerade tillförlitligt genomförande med grundlig planering för att överbrygga affärsmål och teknisk leverans.
Vi utformade en enda, konsekvent upplevelse i linje med befintliga plattformar, och utnyttjade företagets identitetsleverantör för att ge kunderna tydlig insyn i sina prenumererade tjänster, tillhörande kontakter och integrerade leverantörsportaler.
Huvudmålet var att centralisera användar- och tjänstehantering i en plattform byggd på enkelhet, automatisering och personliga upplevelser.
Arbetet inleddes med en strukturerad upptäcktsfas, följt av en MVP för att validera värde och genomförbarhet, samordna intressenter och etablera en solid grund för iterativ expansion.
Vi implementerade en självhanterad portal som centraliserar användarhantering och tillhandahåller företags-/användarprofiler med rollbaserad åtkomst till plattformen.
Nya kunder hamnar i ett guidat, stegvis flöde som snabbt gör dem produktiva: bjud in användare, bekräfta roller, aktivera tjänster och slutför den inledande konfigurationen utan friktion. I bakgrunden bygger API-baserad orkestrering successivt upp varje användares profil (organisation, roll, behörigheter), så att team bara ser det som är relevant från dag ett.
Alla projekt- och juridiska dokument finns i ett säkert nav. Team kan ladda upp, versionshantera och dela filer med rätt intressenter, tillämpa detaljerade åtkomstkontroller och driva arbetet framåt med onlinesignaturer. Resultatet är snabbare godkännanden, tydligare granskningsloggar och mindre tid som läggs på att leta efter den ”senaste” filen.
Interna team hanterar kundorganisationer och administratörer från en enda plats — de skapar konton, tilldelar roller och aktiverar de specifika tjänster som varje kund har köpt. När behoven förändras kan administratörer lägga till användare, justera behörigheter och tillhandahålla (eller ta bort) tjänster utan att skapa ärenden.
Användare loggar in en gång och når allt de behöver — kärnapplikationer, tredjepartsverktyg och integrerade leverantörsportaler. Enkel inloggning tar bort daglig friktion och ökar produktiviteten samtidigt som konsekventa säkerhetspolicyer upprätthålls i hela miljön.
En live-driftpanel samlar ärenden, tjänstehälsa och viktiga KPI:er i en vy. Integrerad chatt (inklusive AI-assistans) hjälper användare att lösa problem snabbt. Uppdateringar av tjänstestatus automatiseras via integrationer med Jira och ServiceNow, och det användarvänliga gränssnittet för ärendehantering dirigerar förfrågningar direkt till lämpliga tredjepartssystem vid behov.
En inbäddad feedbackmodul fångar upp funktionsförfrågningar, röster och användningssignaler i produkten. Dessa flödar direkt in i produktbackloggar, vilket hjälper teamet att prioritera baserat på faktisk efterfrågan och operativ påverkan, så att portalen förbättras där det betyder mest.
Team kan säkert dela känsliga objekt, inklusive poster i lösenordsvalv, krypterade dokument, meddelanden osv. Rollbaserade policyer styr åtkomst, och varje åtgärd loggas för efterlevnad, vilket ger både interna intressenter och kunder trygghet i stor skala.
Ett sökbart bibliotek — organiserat efter ämne — ger användarna instruktioner, genomgångar och videohandledningar nära till hands. Detta minskar återkommande frågor, snabbar upp introduktionen för nya team och stödjer självbetjänat lärande.
Beslutsfattare får transparent och handlingsbar rapportering. Portalen sammanställer data från förstapartssystem och utvalda tredjepartskällor för att synliggöra införandemått, SLA-prestanda, tjänsteanvändning och operativa trender utan manuellt kalkylarksarbete.
Kunder kan upptäcka relevanta tilläggstjänster och specialerbjudanden inne i portalen. Eftersom marknadsplatsen är kopplad till varje kunds profil och rättigheter är rekommendationerna aktuella och kontextuella, vilket hjälper kontoteamen att öka värdet utan en tung säljinsats.
Rollbaserad åtkomstkontroll (RBAC) synkroniseras med system som ServiceNow för att säkerställa dynamiska behörigheter, full synlighet över användarnas livscykel och heltäckande granskningsloggar. Det innebär färre åtkomstärenden, striktare styrning och enklare efterlevnadsrapportering.
Under vårt pågående samarbete har kunden bekräftat mätbara förbättringar av företagets operativa prestanda.
Guidad onboarding, enhetlig UX och ett sökbart kunskapscenter kortade tiden till första värde och minskade antalet supportärenden.
En enda portal för tjänster, användar- och administratörskontroller, dokument och rapportering.
SSO och RBAC i interna verktyg och tredjepartsverktyg, krypterad lagring och fullständiga granskningsspår stärkte regelefterlevnad och styrning.
Skicka en skiss, en kravspecifikation eller tre meningar om var systemet har kört fast. Ett samtal räcker oftast för att avgöra om vi passar er.
Skräddarsydd mjukvara, AI och ML, data och analys, moln och säkerhet — från tidig behovsanalys till långsiktig leverans.
Din integritet är viktig. Vi använder cookies för att förbättra din upplevelse och anpassa innehåll.
