AI-CRM-integration.

Dit CRM rummer hver eneste kundesamtale, men dine teams skriver stadig samtalenoter af, jagter manglende felter og søger i tre systemer efter ét svar. Crunch-IS leverer AI-CRM-integration, der forbinder AI-agenter og -assistenter med det CRM, du allerede bruger, så posterne forbliver komplette, svarene kommer med deres kilder, og en medarbejder godkender det, AI’en skriver tilbage.

Tal med en AI-ekspert

Fordele ved AI-CRM-integration

Mindre manuel dataindtastning

Samtalenoter, e-mailaktivitet og deal-opdateringer når frem til CRM’et, uden at nogen skriver dem af, så dine teams kan bruge tiden på kunderne i stedet.

Komplette, opdaterede kundeposter

Manglende felter bliver udfyldt, og dubletter holder op med at formere sig, så prognoser og rapporter afspejler den pipeline, du faktisk har.

Ét spørgsmål, alle kundeposter

Den seneste samtale, den underskrevne kontrakt og den åbne ticket kommer tilbage på ét spørgsmål med links til kilden i stedet for tre separate søgninger.

Hurtigere respons på hvert lead

Indkomne leads bliver kvalificeret og videresendt, mens de stadig er varme, med den kontekst, sælgeren har brug for, allerede på posten.

Vores ydelser inden for AI-CRM-integration

01 Vurdering af dit CRM's AI-parathed

AI i dit CRM virker kun, hvis posterne nedenunder er komplette og opdaterede. Vi gennemgår din datamodel, dublerede og manglende poster, brugen af felter, adgangsrettigheder og de AI-funktioner, din CRM-licens allerede omfatter. Bagefter kender du de to eller tre use cases, der er værd at bygge først, og de datarettelser, hver af dem kræver.

02 AI-agenter til CRM

Dine salgs- og serviceteams bruger timer på arbejde, som CRM’et kunne klare: logge opkald, opdatere deal-faser, kvalificere indkomne leads, videresende tickets. Vi bygger AI-agenter, der udfører de trin i dit CRM, fra at udfylde felter efter hver e-mail og hvert opkald til at skrive udkastet til opfølgningen. Hver agent arbejder gennem sin egen CRM-bruger med begrænsede rettigheder, og alt, hvad den skriver til en post eller en kunde, venter på en medarbejders godkendelse, indtil resultaterne har gjort sig fortjent til mere tillid.

03 AI-assistenter oven på CRM-data

Svaret om en kunde ligger som regel tre steder: i CRM’et, på det delte drev og i fillageret. Vi bygger assistenter, der søger i dem alle og svarer med links til de dokumenter og poster, hvert svar bygger på, inden for den enkelte brugers adgangsrettigheder. For en IT-serviceudbyder i Storbritannien gjorde en assistent, der henter fra Salesforce, SharePoint og S3, arbejdet med virksomhedens dokumenter 60 % hurtigere.

04 Implementering af CRM'ets indbyggede AI

Din CRM-licens omfatter måske allerede AI, som ingen har slået til: Breeze i HubSpot, Copilot i Microsoft Dynamics 365, Zia i Zoho CRM, Freddy AI i Freshsales og AI-funktionerne i Pipedrive og monday CRM. Før vi bygger noget skræddersyet, konfigurerer vi det, du allerede betaler for, og tester det mod den opgave, der skal løses. Til Salesforce dækker vores Salesforce-udviklingstjenester Einstein og Agentforce. Vi bygger kun skræddersyet, hvor den indbyggede AI ikke kan nå dine andre systemer eller følge dine regler.

05 CRM-integrationsydelser

En AI-agent kan kun handle på det, den kan se. Vores CRM-integrationsydelser forbinder dit CRM med de omkringliggende ERP-, e-mail-, supportdesk- og produktsystemer, så kunde-, ordre- og ticketdata mødes i én post. Vi bygger de API-connectorer, det kræver, som vi gjorde i en ERP-integration, der samlede data for en virksomhed med flere forretningsområder, med deduplikering og validering i pipelinen i stedet for en oprydning bagefter.

06 Integration af AI-chatbots med CRM

Samtaler på dit website, din portal eller dine beskedkanaler bør ikke ende som en udskrift, ingen læser. Vi forbinder AI-chatbots med dit CRM, så hver samtale opretter eller opdaterer den rigtige kontakt, registrerer, hvad der blev spurgt om, og sender kvalificerede henvendelser videre til den rette person med konteksten vedhæftet.

Vores kompetencer

LLM-integration og orkestrering

Vi forbinder modeller fra AWS Bedrock, OpenAI og Anthropic med dit CRM via dets API’er og orkestrerer agentarbejde i flere trin som værktøjskald, dine udviklere kan læse, teste og ændre.

Retrieval over CRM-poster og dokumenter

Vi indekserer CRM-poster sammen med SharePoint og fillagre med semantisk søgning som AWS Kendra, så assistenterne svarer ud fra dine egne kilder og henviser til dem.

CRM-API’er og hændelsesdrevet synkronisering

Vi bygger på REST-API’erne og webhooks i HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zoho CRM, Pipedrive, Freshsales og monday CRM med OAuth 2.0-godkendelse og orkestrerede synkroniseringsjob (f.eks. AWS Step Functions), så alle kilder holdes opdaterede.

Datakvalitet og deduplikering

Vi matcher og fletter dublerede kontakter og konti, udfylder påkrævede felter og tilføjer valideringsregler, før nogen model læser eller skriver en post.

Adgangskontrol og audit

Vi kører hver AI-handling under en CRM-bruger med begrænsede rettigheder, anvender den enkelte persons adgangsrettigheder og logger hver ændring, så du kan se, hvad AI’en gjorde, og rulle det tilbage.

AI-aktiveret engineering

Vi bruger AI-agenter gennem hele vores leveringslivscyklus: krav, kodegenerering, testgenerering, review og dokumentation, alt sammen under kontrol af senioringeniører. Sådan leverer et kompakt team af seniorspecialister et omfang, som traditionelle teams bemander langt tungere.

Det får du

Data tjekket, før modellerne kobles på

Vi gennemgår de poster, en AI-funktion skal læse og skrive, før vi vælger en model, så den første release kører på data, dine teams allerede har tillid til.

En medarbejder godkender, hvad AI skriver

Agenterne starter med at foreslå opdateringer og beskeder, og dit team godkender dem, indtil fejlraten er lav nok til, at et trin kan køre af sig selv.

Resultater målt mod et udgangspunkt

Vi registrerer udgangspunktet, for eksempel timer brugt på dataindtastning eller tid til første svar, og rapporterer ændringen efter go-live.

Integrationskode, du ejer

Kildekode, prompts, konfiguration og dokumentation er dine ved overdragelsen, og du er ikke afhængig af os for at holde integrationen kørende.

Derfor skal du vælge Crunch-IS som partner

Vi starter med det, du allerede bruger

Vi arbejder med det CRM, de licenser og de systemer, du allerede har, og bruger den AI, dit CRM indeholder, før vi skriver egen kode. Integrationen følger din salgs- og serviceproces, som den er i dag.

Senioringeniører med AI-agenter

Et kompakt team af seniorspecialister arbejder sammen med AI-agenter som én enhed, dimensioneret efter omfanget og med én leder, der har ansvaret for det hele. De samme folk, der gennemgår dit CRM, er dem, der bygger integrationen.

Vi siger, hvor AI ikke hjælper

Noget CRM-arbejde har ikke brug for AI, og nogle data er ikke klar til det. Det fortæller vi dig, før du betaler for en udvikling, og vi siger, hvad en model ikke kan løse, for eksempel poster, som ingen holder ajour.

Hvad vores kunder siger om os

De kommer med mange skalerbare og idéer om bedste praksis som gør det muligt for os at opnå det vi har i dag.

Nicky Senior forretningsanalytiker hos Softcat

Crunch-IS var rigtig gode til at vise os hvordan gode løsninger bør se ud og at gøre vores idéer levende til evaluering og gennemgang.

Matthew Chef for digital strategi hos Softcat

Det der imponerede mig ved Crunch-IS er kvaliteten af udviklerne. Den er simpelthen meget bedre end i noget andet firma, vi har forsøgt at samarbejde med.

Klaus CEO hos YouWe

Vi er imponerede over deres præstationer, hvordan de er engagerede i produktudviklingen og hvordan de bekymrer sig om produktet.

Sebastian Medstifter og teknisk chef hos Accountflow

Det har været en meget behagelig oplevelse. Alt har været fantastisk med hensyn til kommunikation og samarbejde.

Marta Konsulent hos GIA Networks

Vores samarbejde med Crunch-IS har været en uvurderlig ressource, mens vi har skaleret.

Ryan Teknisk chef hos WorkDove

Det jeg fandt hos Crunch-IS var den tekniske kompetence, evnen til at tænke ud af boksen og meget godt engelsk.

Garrett Driftschef hos Tabulate

De har haft stor indflydelse på hele den arkitektur, vi endte med. Alt i alt har jeg været tilfreds og imponeret over alt, hvad Crunch-IS gjorde for os.

Kenneth Teknisk chef hos Zuar

Crunch-IS imponerede os med deres tekniske dygtighed og det rene ”møde mellem tanker og kulturer” samt åbne, ærlige samtaler. Dette var ikke en beslutning, vi tog let på, og fem måneder inde i samarbejdet er vi fortsat meget imponerede over, hvordan Crunch-IS griber samarbejdet an, og vi er meget tilfredse med kvaliteten af det team, der arbejder sammen med os.

Gary Administrerende direktør i et britisk softwareudviklingsfirma

Det var nemt at arbejde med Crunch-IS. De var tålmodige med os, mens vi gennemgik kontraktspørgsmålene, og tålmodige igen, da vi fik faktureringen på plads. Designarbejdet var elegant og udvikleren leverede den app, vi havde aftalt, til tiden og i god kvalitet.

Scott Vicedirektør for softwareudvikling hos Analytic Index

Teamet hos Crunch-IS var meget rart at arbejde sammen med. De arbejdede flittigt og var meget professionelle. Når der opstod spørgsmål eller tekniske problemer, svarede de hurtigt og var altid klar og venlige til at hjælpe os.

Miia Forretningsledelse hos Conmark Systems

En udvikler fra Crunch-IS hjalp os med at levere en vigtig funktion til vores projekt meget hurtigere end forventet.

Rosario Teknisk chef hos Profitap

Crunch-IS sikrede et gnidningsfrit og samarbejdsorienteret forløb gennem hele projektet. Teamet holdt åbne kommunikationslinjer, førte detaljerede optegnelser over opgavefordelingen og overholdt projektets tidsplaner. Deres ekspertise inden for både design og udvikling gør virksomheden speciel.

Sisun CEO hos Chintech

Crunch-IS leverer løbende udviklingssupport, der opfylder projektets krav efter behov. Trods deres placering i udlandet er de nemme at arbejde sammen med og tilgængelige via kommunikationskanaler

Bob Teknisk chef hos Timegen

Den bedste leverandør vi overhovedet kunne finde. Crunch-IS kombinerer praktisk udvikling med innovative designprincipper. Både intern og ekstern feedback på appudviklingen har været positiv. De når projektets milepæle efter den planlagte tidsplan og leverer inden for budgettet. Teamet’ er lydhørt og villigt til at indgå i en produktiv dialog.

Jeff CEO i et amerikansk softwarefirma

Crunch-IS overgik mine forventninger. Jeg satte pris på udviklernes opfindsomhed over for begrænsninger og komplekse krav. Virksomheden magtede at levere og fuldføre projektet med succes.

Kate Produktchef hos Mezonin

Projektet er indtil videre forløbet gnidningsfrit. Crunch-IS har en enestående arbejdsmoral. Som følge heraf har de’ kunnet klare enhver udfordring, der er dukket op. De klarer det daglige arbejde godt på egen hånd, men kommunikerer også regelmæssigt med os for at sikre, at vi’ er enige.

Andrew Marketingchef hos Qinetics

Appen, som Crunch-IS arbejdede på, er ren, strømlinet og fungerer efter hensigten. Crunch-IS gør mere end forventet for at sikre, at begge teams er på bølgelængde. Det engagerede team skaber en behagelig oplevelse gennem deres positive fremtoning og effektive projektledelse. Teamet var meget venligt, og det var en fornøjelse at arbejde sammen med dem.

Ian CEO hos Biomicc

01 / 07

Start nyt projekt

FAQ om AI-CRM-integration

Hvad er AI-CRM-integration?

Det forbinder AI med det CRM, dine teams allerede bruger, så AI’en kan læse kundeposter, handle på dem og skrive tilbage. Arbejdet spænder fra at slå den AI til, som din CRM-licens omfatter, over at bygge AI-agenter og -assistenter, der bruger dine CRM-data, til at forbinde CRM’et med de andre systemer, AI’en har brug for at se. Målet er færre manuelle trin og bedre poster.

Skal vi bruge den AI, der er indbygget i vores CRM, eller en skræddersyet integration?

Start med det, du allerede betaler for. Breeze i HubSpot, Copilot i Microsoft Dynamics 365, Zia i Zoho CRM og Freddy AI i Freshsales klarer almindelige opgaver godt, og en AI-integration til HubSpot begynder ofte med at konfigurere Breeze. Indbygget AI ser for det meste kun data i sit eget CRM og følger leverandørens regler. Derfor betaler en skræddersyet integration sig, når opgaven kræver dit ERP, dine dokumenter eller din supporthistorik, eller en proces, leverandøren ikke har designet til.

Hvad er et agentisk CRM?

”Agentisk CRM” betegner et CRM, hvor AI-agenter udfører handlinger, som at opdatere poster, sende opfølgninger eller videresende henvendelser, i stedet for kun at foreslå dem. Flere CRM-leverandører bruger begrebet om deres egne produkter. Vi tilføjer den slags agenter til det CRM, du allerede bruger, med grænser for, hvad hver enkelt må læse og skrive.

Er vores CRM-data gode nok til AI?

Som regel ikke overalt, og det er helt normalt. Dublerede kontakter, tomme felter og forældede deal-faser får AI til at give forkerte svar. Derfor begynder integrationen af AI i CRM-systemer med de poster, en use case afhænger af. Dem måler vi først, og vi retter det, der blokerer den første release, i stedet for at rydde op i hele CRM’et, før noget går live.

Hvordan forhindrer I, at AI skriver forkerte data i vores CRM?

Hver agent arbejder gennem sin egen CRM-bruger med kun den adgang, dens opgave kræver. Ændringer starter som forslag, en medarbejder godkender, valideringsregler afviser ufuldstændige poster, og hver skrivning logges, så en fejl kan findes og rulles tilbage.

Hvilke CRM-systemer integrerer I AI med?

Vi arbejder med HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zoho CRM, Pipedrive, Freshsales, monday CRM og SugarCRM samt skræddersyede CRM-systemer via deres API’er. Hvis du bruger et andet CRM, så skriv det i formularen, så siger vi ærligt, om det passer til os.

Hvad koster det at drive en AI-CRM-integration efter lanceringen?

Ud over udviklingen består driftsomkostningerne af modelforbrug, hosting og en eventuel AI-tillægspakke i din CRM-licens. Modelforbruget afhænger af, hvor mange poster og samtaler AI’en håndterer, så vi måler det på din reelle volumen i den første release og giver dig et månedligt estimat, før du skalerer op.

Din AI-CRM-integration starter her.

Gennemgå dit CRM og det arbejde, du vil have AI til at tage fra dit team, i en gratis vurderingssamtale.

Book min gratis samtale

VIS ALLE

Crunch-IS succeshistorier

Transformation af vidensadgang med RAG og AWS

Vi byggede en AI-assistent til virksomheder, der besvarer spørgsmål ud fra en...

AI-drevet platform til studenterengagement for videregående uddannelser

Crunch-IS byggede en AI-drevet EdTech-rekrutteringsplatform. Ved at kombinere intelligent matchning, realtidsdeltagelse i...

Centraliseret ERP-integration og datakonsolidering for en voksende virksomhed med flere forretningsområder

En samlet ERP-integrationsplatform, der konsoliderer finansielle, driftsmæssige og kundedata på tværs af...

Hold dig opdateret med de nyeste tendenser