KI-CRM-Integrationsdienste.

Ihr CRM enthält jedes Kundengespräch, und trotzdem tippen Ihre Teams Gesprächsnotizen ab, laufen fehlenden Feldern hinterher und durchsuchen drei Systeme nach einer einzigen Antwort. Crunch-IS bietet KI-CRM-Integrationsdienste, die KI-Agenten und -Assistenten mit dem CRM verbinden, das Sie bereits nutzen: Die Datensätze bleiben vollständig, Antworten kommen mit ihren Quellen, und ein Mensch gibt frei, was die KI zurückschreibt.

Mit einem KI-Experten sprechen

Vorteile der KI-CRM-Integration

Weniger manuelle Dateneingabe

Gesprächsnotizen, E-Mail-Aktivitäten und Deal-Updates gelangen ins CRM, ohne dass jemand sie abtippt, und Ihre Teams verbringen die Zeit stattdessen mit Kunden.

Vollständige, aktuelle Kundendatensätze

Fehlende Felder werden gefüllt, und Duplikate vermehren sich nicht weiter, sodass Prognosen und Berichte die Pipeline zeigen, die Sie tatsächlich haben.

Eine Frage, alle Kundendaten

Das letzte Gespräch, der unterschriebene Vertrag und das offene Ticket kommen mit einer einzigen Frage zurück, samt Links zur Quelle, statt mit drei getrennten Suchen.

Schnellere Reaktion auf jeden Lead

Eingehende Leads werden qualifiziert und weitergeleitet, solange sie noch warm sind, und der Kontext, den der Vertrieb braucht, steht bereits im Datensatz.

Unsere KI-CRM-Integrationsdienste

01 Analyse der KI-Bereitschaft Ihres CRM

KI im CRM funktioniert nur, wenn die Datensätze darunter vollständig und aktuell sind. Wir prüfen Ihr Datenmodell, doppelte und fehlende Datensätze, die Nutzung der Felder, die Zugriffsrechte und die KI-Funktionen, die Ihre CRM-Lizenz bereits enthält. Am Ende kennen Sie die zwei oder drei Anwendungsfälle, die sich zuerst lohnen, und die Datenkorrekturen, die jeder davon braucht.

02 KI-Agenten für das CRM

Ihre Vertriebs- und Serviceteams verbringen Stunden mit Arbeit, die das CRM erledigen könnte: Anrufe protokollieren, Deal-Phasen aktualisieren, eingehende Leads qualifizieren, Tickets weiterleiten. Wir entwickeln KI-Agenten, die diese Schritte direkt in Ihrem CRM erledigen, vom Ausfüllen der Felder nach jeder E-Mail und jedem Anruf bis zum Entwurf der Nachfass-Nachricht. Jeder Agent arbeitet über einen eigenen CRM-Benutzer mit begrenzten Rechten, und alles, was er in einen Datensatz oder an einen Kunden schreibt, wartet auf die Freigabe durch einen Menschen, bis die Ergebnisse mehr Vertrauen verdienen.

03 KI-Assistenten für CRM-Daten

Die Antwort zu einem Kunden liegt meist an drei Orten: im CRM, auf dem gemeinsamen Laufwerk und im Dateispeicher. Wir entwickeln Assistenten, die all diese Quellen durchsuchen und zu jeder Antwort die Dokumente und Datensätze verlinken, auf denen sie beruht, wobei die Zugriffsrechte jedes Benutzers gelten. Für einen IT-Dienstleister aus dem Vereinigten Königreich hat ein Assistent, der auf Salesforce, SharePoint und S3 zugreift, die Arbeit mit Unternehmensdokumenten um 60 % beschleunigt.

04 Einführung der integrierten CRM-KI

Ihre CRM-Lizenz enthält möglicherweise bereits KI, die niemand aktiviert hat: Breeze in HubSpot, Copilot in Microsoft Dynamics 365, Zia in Zoho CRM, Freddy AI in Freshsales sowie die KI-Funktionen in Pipedrive und monday CRM. Bevor wir etwas individuell entwickeln, konfigurieren wir, wofür Sie bereits bezahlen, und testen es an der Aufgabe, die erledigt werden soll. Für Salesforce decken unsere Salesforce-Entwicklungsdienste Einstein und Agentforce ab. Individuell entwickeln wir nur dort, wo die integrierte KI Ihre anderen Systeme nicht erreicht oder Ihren Regeln nicht folgen kann.

05 CRM-Integrationsdienste

Ein KI-Agent kann nur mit dem arbeiten, was er sieht. Unsere CRM-Integrationsdienste verbinden Ihr CRM mit den umliegenden ERP-, E-Mail-, Support- und Produktsystemen, sodass Kunden-, Auftrags- und Ticketdaten in einem Datensatz zusammenkommen. Wir bauen die dafür nötigen API-Konnektoren, wie bei einer ERP-Integration, die die Daten eines Unternehmens mit mehreren Geschäftsbereichen konsolidiert hat, mit Deduplizierung und Validierung direkt in der Pipeline statt einer nachträglichen Bereinigung.

06 KI-Chatbot-Integration ins CRM

Gespräche auf Ihrer Website, in Ihrem Portal oder in Messaging-Kanälen sollten nicht als Protokoll enden, das niemand liest. Wir verbinden KI-Chatbots mit Ihrem CRM, sodass jedes Gespräch den richtigen Kontakt anlegt oder aktualisiert, festhält, was gefragt wurde, und qualifizierte Anfragen samt Kontext an die richtige Person übergibt.

Unser Leistungsvermögen

LLM-Integration und Orchestrierung

Wir verbinden Modelle von AWS Bedrock, OpenAI und Anthropic über die APIs mit Ihrem CRM und orchestrieren mehrstufige Agentenarbeit als Tool-Aufrufe, die Ihre Entwickler lesen, testen und ändern können.

Retrieval über CRM-Datensätze und Dokumente

Wir indexieren CRM-Datensätze zusammen mit SharePoint und Dateispeichern mit semantischer Suche wie AWS Kendra, sodass Assistenten aus Ihren eigenen Quellen antworten und diese zitieren.

CRM-APIs und ereignisgesteuerte Synchronisierung

Wir arbeiten mit den REST-APIs und Webhooks von HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zoho CRM, Pipedrive, Freshsales und monday CRM, mit OAuth-2.0-Authentifizierung und orchestrierten Synchronisierungsjobs (z. B. AWS Step Functions), damit jede Quelle aktuell bleibt.

Datenqualität und Deduplizierung

Wir gleichen doppelte Kontakte und Accounts ab und führen sie zusammen, füllen Pflichtfelder und ergänzen Validierungsregeln, bevor ein Modell einen Datensatz liest oder schreibt.

Zugriffskontrolle und Audit

Jede KI-Aktion läuft unter einem CRM-Benutzer mit begrenzten Rechten, berücksichtigt die Zugriffsrechte jeder Person und wird protokolliert, sodass Sie sehen, was die KI getan hat, und es rückgängig machen können.

KI-gestütztes Engineering

Wir setzen KI-Agenten in unserem gesamten Delivery-Lebenszyklus ein: Anforderungen, Codegenerierung, Testgenerierung, Review und Dokumentation, alles unter der Prüfung von Senior-Ingenieuren. So liefert ein kompaktes Team erfahrener Spezialisten einen Umfang, für den traditionelle Teams deutlich mehr Personal einsetzen.

Was Sie erhalten

Datenprüfung, bevor Modelle angebunden werden

Wir prüfen die Datensätze, die eine KI-Funktion lesen und schreiben wird, bevor wir ein Modell auswählen, damit das erste Release auf Daten läuft, denen Ihre Teams bereits vertrauen.

Ein Mensch gibt frei, was die KI schreibt

Agenten schlagen Aktualisierungen und Nachrichten zunächst nur vor, und Ihr Team gibt sie frei, bis die Fehlerquote niedrig genug ist, um einen Schritt selbstständig laufen zu lassen.

Ergebnisse gemessen an einem Ausgangswert

Wir halten den Ausgangspunkt fest, etwa die Stunden für die Dateneingabe oder die Zeit bis zur ersten Antwort, und berichten nach dem Go-live über die Veränderung.

Integrationscode, der Ihnen gehört

Quellcode, Prompts, Konfiguration und Dokumentation gehören bei der Übergabe Ihnen, und für den Betrieb der Integration sind Sie nicht auf uns angewiesen.

Warum Sie Crunch-IS als Partner wählen sollten

Wir starten mit dem, was Sie bereits nutzen

Wir arbeiten mit dem CRM, den Lizenzen und den Systemen, die Sie bereits haben, und nutzen die KI Ihres CRM, bevor wir eigenen Code schreiben. Die Integration folgt Ihrem Vertriebs- und Serviceprozess so, wie er heute ist.

Senior-Ingenieure mit KI-Agenten

Ein kompaktes Team erfahrener Spezialisten arbeitet mit KI-Agenten als eine Einheit, passend zum Umfang zusammengestellt und mit einer Leitung, die für alles verantwortlich ist. Dieselben Leute, die Ihr CRM analysieren, bauen auch die Integration.

Wir sagen, wo KI nicht hilft

Manche CRM-Arbeit braucht keine KI, und manche Daten sind noch nicht bereit dafür. Das sagen wir Ihnen, bevor Sie für eine Entwicklung bezahlen, und wir benennen, was ein Modell nicht beheben kann, etwa Datensätze, die niemand pflegt.

Was unsere Kunden über uns sagen

Sie entwickeln zahlreiche skalierbare und Best-Practice-Ideen, die es uns ermöglichen, das zu erreichen, was wir derzeit haben.

Nicky Senior Business Analyst bei Softcat

Crunch-IS hat uns hervorragend dabei unterstützt, eine Vorstellung davon zu entwickeln, wie das Ergebnis aussehen sollte, und unsere Ideen zur Bewertung und Überprüfung zum Leben zu erwecken.

Matthew Leiter der digitalen Strategie bei Softcat

Was mich bei Crunch-IS besonders beeindruckt hat, ist die Qualität der Entwickler. Sie ist einfach viel besser als in jedem anderen Unternehmen, mit dem wir bisher zusammengearbeitet haben.

Klaus CEO bei YouWe

Wir sind beeindruckt von ihrer Leistung, davon, wie sie sich für die Produktentwicklung engagieren, und davon, wie sehr ihnen das Produkt am Herzen liegt.

Sebastian Mitbegründer & CTO bei Accountflow

Es war eine sehr angenehme Erfahrung. Die Kommunikation und die Zusammenarbeit waren durchweg fantastisch.

Marta Berater bei GIA Networks

Unsere Partnerschaft mit Crunch-IS war eine unschätzbare Ressource, während wir gewachsen sind.

Ryan CTO bei WorkDove

Was mir bei Crunch-IS aufgefallen ist, waren die fachliche Kompetenz, die Fähigkeit, über den Tellerrand hinauszuschauen, und sehr gute Englischkenntnisse.

Garrett COO bei Tabulate

Sie haben einen großen Einfluss auf die gesamte Architektur, die wir letztendlich umgesetzt haben. Insgesamt bin ich sehr zufrieden und beeindruckt von allem, was Crunch-IS für uns geleistet hat.

Kenneth CTO bei Zuar

Crunch-IS hat uns mit seiner technischen Exzellenz sowie dem „Zusammentreffen von Denkweisen und Kulturen“ und dem offenen, ehrlichen Austausch beeindruckt. Diese Entscheidung haben wir nicht leichtfertig getroffen, und auch nach fünf Monaten Zusammenarbeit sind wir weiterhin sehr beeindruckt davon, wie Crunch-IS die Zusammenarbeit angeht, und wir sind begeistert von der Qualität des Teams, mit dem wir zusammenarbeiten.

Gary Geschäftsführer bei einem britischen Softwareentwicklungsunternehmen

Die Zusammenarbeit mit Crunch-IS verlief reibungslos. Das Team zeigte sich geduldig, als wir die Vertragsfragen klärten, und ebenso geduldig, als wir unser Abrechnungssystem einrichteten. Die Gestaltungsarbeit war elegant, und der Entwickler lieferte die vereinbarte App pünktlich und in guter Qualität.

Scott Vizepräsident für Softwareentwicklung bei Analytic Index

Die Zusammenarbeit mit dem Team von Crunch-IS war sehr angenehm. Sie arbeiteten fleißig und waren sehr professionell. Wenn Fragen oder technische Probleme auftraten, beantworteten sie diese umgehend und waren stets bereit, uns freundlich zu helfen.

Miia Geschäftsleitung bei Conmark Systems

Ein Entwickler von Crunch-IS hat uns dabei geholfen, eine wichtige Funktion für unser Projekt viel schneller als erwartet bereitzustellen.

Rosario VP für Technik bei Profitap

Crunch-IS sorgte während des gesamten Projekts für eine reibungslose Zusammenarbeit. Das Team pflegte einen offenen Kommunikationsfluss, führte detaillierte Aufzeichnungen über die Aufgabenverteilung und hielt die Projektfristen ein. Das Unternehmen zeichnet sich durch seine Fachkompetenz sowohl im Bereich Design als auch in der Entwicklung aus.

Sisun CEO bei Chintech

Crunch-IS bietet kontinuierliche Entwicklungsunterstützung, die den jeweiligen Projektanforderungen gerecht wird. Trotz ihres Standorts im Ausland ist die Zusammenarbeit mit ihnen unkompliziert, und sie sind über verschiedene Kommunikationskanäle gut erreichbar.

Bob CTO bei Timegen

Der beste Anbieter, den wir uns vorstellen können. Crunch-IS verbindet praktische Entwicklung mit innovativen Designprinzipien. Das interne und externe Feedback zur App-Entwicklung war durchweg positiv. Das Team hält die Projektmeilensteine termingerecht ein und bleibt im Rahmen des Budgets. Es ist reaktionsschnell und stets bereit, einen produktiven Dialog zu führen.

Jeff CEO bei USA Software Company

Crunch-IS hat meine Erwartungen übertroffen. Ich schätze die Einfallsreichtum der Entwickler angesichts der Einschränkungen und komplexen Anforderungen. Das Unternehmen war in der Lage, das Projekt erfolgreich umzusetzen und abzuschließen.

Kate Produktmanager bei Mezonin

Das Projekt ist bisher reibungslos verlaufen. Crunch-IS zeichnet sich durch eine außergewöhnliche Arbeitsmoral aus. Daher konnten sie jede Herausforderung meistern, die sich ihnen in den Weg stellte. Sie bewältigen die tägliche Arbeit gut in Eigenregie, stehen aber auch regelmäßig mit uns in Kontakt, um sicherzustellen, dass wir alle auf dem gleichen Stand sind.

Andrew CMO bei Qinetics

Die App, an der Crunch-IS gearbeitet hat, ist übersichtlich, schlank und funktioniert wie vorgesehen. Crunch-IS scheut keine Mühen, um sicherzustellen, dass beide Teams auf einer Wellenlänge sind. Das engagierte Team sorgt durch seine positive Einstellung und seine effektiven Projektmanagementfähigkeiten für eine angenehme Zusammenarbeit. Das Team war sehr freundlich, und die Zusammenarbeit mit ihm war ein Vergnügen.

Ian CEO bei Biomicc

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FAQs zu KI-CRM-Integrationsdiensten

Was sind KI-CRM-Integrationsdienste?

Sie verbinden KI mit dem CRM, das Ihre Teams bereits nutzen, sodass sie Kundendatensätze lesen, darauf reagieren und zurückschreiben kann. Die Arbeit reicht von der Aktivierung der KI, die Ihre CRM-Lizenz enthält, über die Entwicklung von KI-Agenten und -Assistenten, die Ihre CRM-Daten nutzen, bis zur Anbindung des CRM an die anderen Systeme, die die KI sehen muss. Das Ziel sind weniger manuelle Schritte und bessere Datensätze.

Sollten wir die integrierte KI unseres CRM nutzen oder eine individuelle Integration?

Beginnen Sie mit dem, wofür Sie bereits bezahlen. Breeze in HubSpot, Copilot in Microsoft Dynamics 365, Zia in Zoho CRM und Freddy AI in Freshsales erledigen gängige Aufgaben gut, und eine KI-Integration für HubSpot beginnt oft mit der Konfiguration von Breeze. Integrierte KI sieht meist nur die Daten ihres eigenen CRM und folgt den Regeln ihres Anbieters. Eine individuelle Integration lohnt sich daher, wenn die Aufgabe Ihr ERP, Ihre Dokumente oder Ihre Support-Historie braucht oder einen Prozess, für den der Anbieter nicht entwickelt hat.

Was ist ein agentisches CRM?

„Agentisches CRM“ bezeichnet ein CRM, in dem KI-Agenten Aktionen ausführen, etwa Datensätze aktualisieren, Nachfass-Nachrichten senden oder Anfragen weiterleiten, statt sie nur vorzuschlagen. Mehrere CRM-Anbieter verwenden den Begriff für ihre eigenen Produkte. Wir ergänzen das CRM, das Sie bereits nutzen, um solche Agenten und legen für jeden fest, was er lesen und schreiben darf.

Sind unsere CRM-Daten gut genug für KI?

Meist nicht überall, und das ist normal. Doppelte Kontakte, leere Felder und veraltete Deal-Phasen führen die KI zu falschen Antworten. Deshalb beginnt die Integration von KI in CRM-Systeme bei den Datensätzen, von denen ein Anwendungsfall abhängt. Diese messen wir zuerst und beheben, was das erste Release blockiert, statt das gesamte CRM zu bereinigen, bevor überhaupt etwas live geht.

Wie verhindern Sie, dass KI falsche Daten in unser CRM schreibt?

Jeder Agent arbeitet über einen eigenen CRM-Benutzer mit genau den Rechten, die seine Aufgabe erfordert. Änderungen beginnen als Vorschläge, die ein Mensch freigibt, Validierungsregeln weisen unvollständige Datensätze zurück, und jeder Schreibvorgang wird protokolliert, sodass sich ein Fehler finden und rückgängig machen lässt.

Mit welchen CRMs integrieren Sie KI?

Wir arbeiten mit HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zoho CRM, Pipedrive, Freshsales, monday CRM und SugarCRM sowie über deren APIs mit individuellen CRMs. Wenn Sie ein anderes CRM nutzen, nennen Sie es uns im Formular, und wir sagen Ihnen offen, ob es passt.

Welche laufenden Kosten verursacht eine KI-CRM-Integration nach dem Start?

Neben der Entwicklung fallen laufende Kosten für die Modellnutzung, das Hosting und ein eventuelles KI-Add-on in Ihrer CRM-Lizenz an. Die Modellnutzung hängt davon ab, wie viele Datensätze und Gespräche die KI verarbeitet. Deshalb messen wir sie im ersten Release an Ihrem realen Volumen und geben Ihnen eine monatliche Schätzung, bevor Sie skalieren.

Ihre KI-CRM-Integration beginnt hier.

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