AI-CRM-integratie.

Uw CRM bevat elk klantgesprek, en toch typen uw teams nog steeds gespreksnotities over, jagen ze ontbrekende velden na en doorzoeken ze drie systemen voor één antwoord. Crunch-IS levert AI-CRM-integratie die AI-agents en -assistenten koppelt aan het CRM dat u al gebruikt: records blijven volledig, antwoorden komen met hun bronnen, en een medewerker keurt goed wat de AI terugschrijft.

Praat met een AI-expert

Voordelen van AI-CRM-integratie

Minder handmatige gegevensinvoer

Gespreksnotities, e-mailactiviteit en dealupdates komen in het CRM terecht zonder dat iemand ze overtypt, zodat uw teams die tijd met klanten doorbrengen.

Volledige, actuele klantrecords

Ontbrekende velden worden ingevuld en dubbele records vermenigvuldigen zich niet langer, zodat prognoses en rapporten de pipeline laten zien die u werkelijk hebt.

Eén vraag, alle klantgegevens

Het laatste gesprek, het getekende contract en het openstaande ticket komen terug met één vraag, met links naar de bron, in plaats van drie afzonderlijke zoekopdrachten.

Snellere reactie op elke lead

Inkomende leads worden gekwalificeerd en doorgestuurd terwijl ze nog warm zijn, met de context die de verkoper nodig heeft al in het record.

Onze diensten voor AI-CRM-integratie

01 Beoordeling van de AI-gereedheid van uw CRM

AI in uw CRM werkt alleen als de records eronder volledig en actueel zijn. We beoordelen uw datamodel, dubbele en ontbrekende records, het gebruik van velden, toegangsrechten en de AI-functies die uw CRM-licentie al bevat. U weet daarna welke twee of drie use cases het eerst de moeite waard zijn en welke datacorrecties elk ervan nodig heeft.

02 AI-agents voor CRM

Uw sales- en serviceteams besteden uren aan werk dat het CRM zou kunnen doen: gesprekken vastleggen, dealfases bijwerken, inkomende leads kwalificeren, tickets doorsturen. We bouwen AI-agents die die stappen in uw CRM uitvoeren, van het invullen van velden na elke e-mail en elk gesprek tot het opstellen van de follow-up. Elke agent werkt via een eigen CRM-gebruiker met beperkte rechten, en alles wat hij in een record of naar een klant schrijft, wacht op goedkeuring van een medewerker tot de resultaten meer vertrouwen verdienen.

03 AI-assistenten voor CRM-gegevens

Het antwoord over een klant staat meestal op drie plekken: in het CRM, op de gedeelde schijf en in de bestandsopslag. We bouwen assistenten die al die bronnen doorzoeken en bij elk antwoord linken naar de documenten en records waarop het is gebaseerd, binnen de toegangsrechten van elke gebruiker. Voor een IT-dienstverlener uit het Verenigd Koninkrijk maakte een assistent die put uit Salesforce, SharePoint en S3 het werken met bedrijfsdocumenten 60% sneller.

04 Implementatie van ingebouwde CRM-AI

Uw CRM-licentie bevat misschien al AI die niemand heeft ingeschakeld: Breeze in HubSpot, Copilot in Microsoft Dynamics 365, Zia in Zoho CRM, Freddy AI in Freshsales en de AI-functies in Pipedrive en monday CRM. Voordat we iets op maat bouwen, configureren we wat u al betaalt en testen we het aan de taak die gedaan moet worden. Voor Salesforce omvat onze Salesforce-ontwikkeling Einstein en Agentforce. We bouwen alleen op maat waar de ingebouwde AI uw andere systemen niet bereikt of uw regels niet kan volgen.

05 CRM-integratiediensten

Een AI-agent kan alleen handelen op basis van wat hij ziet. Onze CRM-integratiediensten koppelen uw CRM aan de ERP-, e-mail-, supportdesk- en productsystemen eromheen, zodat klant-, order- en ticketgegevens samenkomen in één record. We bouwen de API-connectoren die daarvoor nodig zijn, zoals bij een ERP-integratie die de gegevens van een bedrijf met meerdere bedrijfstakken consolideerde, met ontdubbeling en validatie in de pipeline in plaats van een opschoning achteraf.

06 Integratie van AI-chatbots met uw CRM

Gesprekken op uw website, in uw portaal of via berichtenkanalen horen niet te eindigen als een transcript dat niemand leest. We koppelen AI-chatbots aan uw CRM, zodat elk gesprek het juiste contact aanmaakt of bijwerkt, vastlegt wat er werd gevraagd en gekwalificeerde verzoeken met de context erbij doorgeeft aan de juiste persoon.

Onze mogelijkheden

LLM-integratie en orkestratie

We koppelen modellen van AWS Bedrock, OpenAI en Anthropic via de API’s aan uw CRM en orkestreren meerstappig agentwerk als tool calls die uw engineers kunnen lezen, testen en aanpassen.

Retrieval over CRM-records en documenten

We indexeren CRM-records samen met SharePoint en bestandsopslag met semantisch zoeken, zoals AWS Kendra, zodat assistenten antwoorden uit uw eigen bronnen en die bronnen vermelden.

CRM-API’s en eventgestuurde synchronisatie

We bouwen op de REST-API’s en webhooks van HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zoho CRM, Pipedrive, Freshsales en monday CRM, met OAuth 2.0-authenticatie en georkestreerde synchronisatietaken (bijv. AWS Step Functions) om elke bron actueel te houden.

Datakwaliteit en ontdubbeling

We koppelen en voegen dubbele contacten en accounts samen, vullen verplichte velden in en voegen validatieregels toe voordat een model een record leest of schrijft.

Toegangsbeheer en audit

Elke AI-actie draait onder een CRM-gebruiker met beperkte rechten, respecteert de toegangsrechten van elke persoon en wordt gelogd, zodat u kunt zien wat de AI heeft gedaan en het kunt terugdraaien.

AI-gedreven engineering

We zetten AI-agents in gedurende onze hele ontwikkelcyclus: requirements, codegeneratie, testgeneratie, review en documentatie, allemaal onder toezicht van senior engineers. Zo levert een compact team van senior specialisten een omvang waarvoor traditionele teams veel meer mensen inzetten.

Wat u krijgt

Data gecontroleerd voordat modellen worden gekoppeld

We beoordelen de records die een AI-functie gaat lezen en schrijven voordat we een model kiezen, zodat de eerste release draait op data waarop uw teams al vertrouwen.

Een medewerker keurt goed wat de AI schrijft

Agents stellen updates en berichten eerst alleen voor, en uw team keurt ze goed tot het foutpercentage laag genoeg is om een stap zelfstandig te laten draaien.

Resultaten gemeten tegen een nulmeting

We leggen het startpunt vast, zoals de uren die aan gegevensinvoer opgaan of de tijd tot de eerste reactie, en rapporteren de verandering na de livegang.

Integratiecode die van u is

Broncode, prompts, configuratie en documentatie zijn bij de overdracht van u, en u bent niet van ons afhankelijk om de integratie draaiende te houden.

Waarom Crunch-IS als uw partner

We beginnen bij wat u al gebruikt

We werken met het CRM, de licenties en de systemen die u al hebt, en gebruiken de AI die uw CRM bevat voordat we eigen code schrijven. De integratie volgt uw sales- en serviceproces zoals het vandaag is.

Senior engineers met AI-agents

Een compact team van senior specialisten werkt samen met AI-agents als één eenheid, afgestemd op de scope en met één lead die voor alles verantwoordelijk is. Wie uw CRM beoordeelt, bouwt ook de integratie.

We zeggen waar AI niet helpt

Sommig CRM-werk heeft geen AI nodig, en sommige data is er nog niet klaar voor. Dat vertellen we u voordat u voor een build betaalt, en we benoemen wat een model niet kan oplossen, zoals records die niemand bijhoudt.

Wat onze klanten over ons zeggen

Ze komen met veel schaalbare en best-practice-ideeën waarmee wij konden bereiken wat we nu hebben.

Nicky Senior business analist bij Softcat

Crunch-IS was uitstekend in het laten zien van hoe goed eruit hoort te zien en in het tot leven brengen van onze ideeën voor evaluatie en beoordeling.

Matthew Hoofd digitale strategie bij Softcat

Wat mij aan Crunch-IS is bijgebleven, is de kwaliteit van de ontwikkelaars. Die is simpelweg veel beter dan bij elk ander bedrijf waarmee we hebben geprobeerd samen te werken.

Klaus CEO bij YouWe

We zijn onder de indruk van hun prestaties, van hoe ze betrokken zijn bij de productontwikkeling en van hoe ze om het product geven.

Sebastian Medeoprichter en CTO bij Accountflow

Het is een heel plezierige ervaring geweest. Alles is fantastisch verlopen op het vlak van communiceren en samenwerken.

Marta Consultant bij GIA Networks

Onze samenwerking met Crunch-IS is een onmisbare hulpbron geweest terwijl wij opschaalden.

Ryan CTO bij WorkDove

Wat ik bij Crunch-IS aantrof, was de technische competentie, het vermogen om buiten de gebaande paden te denken en heel goed Engels.

Garrett COO bij Tabulate

Ze hebben een grote invloed gehad op de hele architectuur waarmee we uiteindelijk zijn uitgekomen. Al met al ben ik tevreden over en onder de indruk van alles wat Crunch-IS voor ons heeft gedaan.

Kenneth CTO bij Zuar

Crunch-IS maakte indruk op ons met hun technische excellentie en met de echte ontmoeting van denkwijzen en culturen en open, eerlijke uitwisselingen. Dit was geen besluit dat we lichtvaardig namen, en vijf maanden na de start zijn we nog steeds erg onder de indruk van hoe Crunch-IS de samenwerking aanpakt. We zijn blij met het niveau van het team dat voor ons werkt.

Gary Managing director bij een Brits softwareontwikkelbedrijf

Werken met Crunch-IS ging makkelijk. Ze waren geduldig toen we de contractvragen doorliepen en opnieuw geduldig toen we onze facturatie inrichtten. Het ontwerpwerk was elegant en de ontwikkelaar leverde de app waarvoor we hadden getekend op tijd en van goede kwaliteit.

Scott VP Software Engineering bij Analytic Index

Het was heel prettig samenwerken met het team van Crunch-IS. Ze werkten nauwgezet en waren zeer professioneel. Als er vragen of technische problemen opkwamen, beantwoordden ze die snel en waren ze altijd bereid en vriendelijk om ons te helpen.

Miia Bedrijfsvoering bij Conmark Systems

De ontwikkelaar van Crunch-IS hielp ons een belangrijke functie op te leveren voor ons project, veel sneller dan verwacht.

Rosario VP Engineering bij Profitap

Crunch-IS zorgde gedurende het hele project voor een soepele, gezamenlijke inspanning. Het team hield de communicatielijnen open, legde de toewijzing van taken nauwkeurig vast en hield zich aan de projectplanning. Hun expertise op het gebied van zowel ontwerp als ontwikkeling onderscheidt het bedrijf.

Sisun CEO bij Chintech

Crunch-IS levert doorlopende ontwikkelondersteuning die voldoet aan de projectvereisten wanneer dat nodig is. Ondanks hun offshorelocatie is het prettig met ze samenwerken en zijn ze goed bereikbaar via de communicatiekanalen

Bob CTO bij Timegen

De beste leverancier die we konden vinden. Crunch-IS combineert praktische ontwikkeling met innovatieve ontwerpprincipes. De interne en externe feedback op de app-ontwikkeling is positief geweest. Ze halen projectmijlpalen volgens de afgesproken planning en leveren binnen budget. Het team is responsief en bereid tot een constructief gesprek.

Jeff CEO bij een Amerikaans softwarebedrijf

Crunch-IS overtrof mijn verwachtingen. Ik waardeerde de vindingrijkheid van de ontwikkelaars bij beperkingen en complexe eisen. Het bedrijf wist het project succesvol op te leveren en af te ronden.

Kate Productmanager bij Mezonin

Het project verloopt tot nu toe soepel. Crunch-IS heeft een uitzonderlijke werkethiek. Daardoor hebben ze elke uitdaging die op hun pad kwam kunnen aanpakken. Ze regelen het dagelijkse werk goed zelfstandig, maar overleggen ook regelmatig met ons om te zorgen dat we op één lijn zitten.

Andrew CMO bij Qinetics

De app waaraan Crunch-IS heeft gewerkt is strak, gestroomlijnd en functioneert zoals bedoeld. Crunch-IS doet er alles aan om ervoor te zorgen dat beide teams op elkaar zijn afgestemd. Het bevlogen team zorgt voor een plezierige ervaring door hun positieve houding en effectieve projectmanagementvaardigheden. Het team was heel vriendelijk en het was een genoegen om met ze samen te werken.

Ian CEO bij Biomicc

01 / 07

Start een nieuw project

Veelgestelde vragen over AI-CRM-integratie

Wat is AI-CRM-integratie?

Het koppelt AI aan het CRM dat uw teams al gebruiken, zodat de AI klantrecords kan lezen, erop kan handelen en kan terugschrijven. Het werk varieert van het inschakelen van de AI die uw CRM-licentie bevat, via het bouwen van AI-agents en -assistenten die uw CRM-gegevens gebruiken, tot het koppelen van het CRM aan de andere systemen die de AI moet kunnen zien. Het doel is minder handmatige stappen en betere records.

Moeten we de ingebouwde AI van ons CRM gebruiken of een integratie op maat?

Begin met wat u al betaalt. Breeze in HubSpot, Copilot in Microsoft Dynamics 365, Zia in Zoho CRM en Freddy AI in Freshsales handelen gangbare taken goed af, en een AI-integratie voor HubSpot begint vaak met het configureren van Breeze. Ingebouwde AI ziet meestal alleen de gegevens van het eigen CRM en volgt de regels van de leverancier. Een integratie op maat loont daarom wanneer de taak uw ERP, documenten of supportgeschiedenis nodig heeft, of een proces waarvoor de leverancier niets heeft ontworpen.

Wat is een agentisch CRM?

‘Agentisch CRM’ beschrijft een CRM waarin AI-agents acties uitvoeren, zoals records bijwerken, follow-ups versturen of verzoeken doorsturen, in plaats van ze alleen voor te stellen. Verschillende CRM-leveranciers gebruiken de term voor hun eigen producten. Wij voegen zulke agents toe aan het CRM dat u al gebruikt, met grenzen aan wat elke agent mag lezen en schrijven.

Zijn onze CRM-gegevens goed genoeg voor AI?

Meestal niet overal, en dat is normaal. Dubbele contacten, lege velden en verouderde dealfases leiden AI naar verkeerde antwoorden. Daarom begint het integreren van AI in CRM-systemen bij de records waarvan een use case afhankelijk is. Die meten we eerst, en we lossen op wat de eerste release blokkeert, in plaats van het hele CRM op te schonen voordat er iets live gaat.

Hoe voorkomt u dat AI verkeerde gegevens in ons CRM schrijft?

Elke agent werkt via een eigen CRM-gebruiker met alleen de toegang die zijn taak vereist. Wijzigingen beginnen als voorstellen die een medewerker goedkeurt, validatieregels weigeren onvolledige records, en elke schrijfactie wordt gelogd, zodat een fout kan worden gevonden en teruggedraaid.

Met welke CRM's integreert u AI?

We werken met HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zoho CRM, Pipedrive, Freshsales, monday CRM en SugarCRM, en via hun API’s ook met CRM’s op maat. Gebruikt u een ander CRM, vermeld dat dan in het formulier; we zeggen u eerlijk of het bij ons past.

Wat kost een AI-CRM-integratie na de lancering aan beheer?

Naast de bouw bestaan de lopende kosten uit modelgebruik, hosting en een eventuele AI-add-on in uw CRM-licentie. Het modelgebruik hangt af van hoeveel records en gesprekken de AI verwerkt. Daarom meten we het tijdens de eerste release op uw werkelijke volume en geven we u een maandelijkse schatting voordat u opschaalt.

Uw AI-CRM-integratie begint hier.

Bespreek uw CRM en het werk dat AI van uw team moet overnemen tijdens een gratis adviesgesprek.

Plan mijn gratis gesprek

BEKIJK ALLES

Succesverhalen van Crunch-IS

Kennistoegang transformeren met RAG en AWS

We bouwden een zakelijke AI-assistent die vragen beantwoordt op basis van de...

AI-platform voor studentbetrokkenheid in het hoger onderwijs

Crunch-IS bouwde een AI-gestuurd EdTech-platform voor studentenwerving. Door intelligente matching, realtime deelname...

Centrale ERP-integratie en dataconsolidatie voor een groeiend bedrijf met meerdere bedrijfstakken

Eén geïntegreerd ERP-platform dat financiële, operationele en klantgegevens over meerdere bedrijfstakken samenbrengt...

Blijf op de hoogte van de nieuwste trends