ServiceNow-consultancy.

Uw ServiceNow-licenties dekken veel meer dan uw teams gebruiken, en het aantal workarounds rond het platform blijft groeien. Crunch-IS repareert, breidt uit en ondersteunt de instance die u al gebruikt: we ruimen de workflows op, koppelen de instance aan de systemen eromheen en werken de backlog weg, samen met uw interne team en uw bestaande partners.

Mijn project laten inschatten

Voordelen van ServiceNow-consultancy

Waarde uit de licenties die u al hebt

Modules waarvoor u al betaalt, worden in gebruik genomen, configuratie die niemand nodig heeft verdwijnt, en de kosten van het platform sluiten aan bij het werk dat het daadwerkelijk doet.

Een platform dat uw teams gebruiken

Duidelijke formulieren, intuïtieve catalogi en SLA’s waarop mensen vertrouwen, maken ServiceNow de eerste plek waar medewerkers terechtkunnen met een verzoek of een incident.

Wijzigingen zonder productie te verstoren

Gerichte oplossingen en geteste releases stellen u in staat bekende problemen op te lossen en vaker verbeteringen uit te rollen, met minder risico voor de live-instance en voor de volgende upgrade.

Rapporten waarop uw management kan vertrouwen

Schone data en werkende SLA’s zorgen ervoor dat uw dashboards oplostijden en backlog laten zien zoals ze werkelijk zijn, zodat beslissingen op het platform berusten in plaats van op spreadsheets die ernaast worden bijgehouden.

Onze ServiceNow-diensten

01 Analyse van uw ServiceNow-instance

Voordat er iets verandert, beoordelen we de instance die u gebruikt: configuratie, maatwerk, datamodel, integraties en de workflows waarop uw teams vertrouwen. We zoeken uit wat niet werkt, wat dubbel is, voor welke modules u betaalt zonder ze te gebruiken en welk maatwerk uw volgende upgrade in de weg zal zitten. Het resultaat is een geprioriteerde lijst met problemen, risico’s en quick wins, gerangschikt naar wat elk punt uw teams vandaag kost.

02 Optimalisatie en herstel van ServiceNow

We herschrijven kapotte flows, ruimen formulieren en datastructuren op, herstellen de logica van SLA’s en notificaties en brengen overmatig aangepaste onderdelen terug naar de standaardconfiguratie waar het platform het werk inmiddels zelf doet. Hebt u een nieuwe functie nodig, dan breiden we de modules uit die u al hebt, in plaats van er een tweede systeem naast te bouwen.

03 ServiceNow-integratiediensten

Tickets die met de hand worden ingevoerd en records die tussen systemen worden overgetypt, betekenen dat ServiceNow los van de rest van uw stack werkt. We koppelen het platform aan monitoringtools, identity providers, samenwerkingsplatforms, HR- en ERP-systemen en uw eigen applicaties, zodat gegevens consistent blijven en werk zonder handmatige overdrachten verdergaat. Bij het klantervaringsportaal dat we hebben gebouwd lopen statusupdates van services via een integratie met ServiceNow, en de rolgebaseerde toegang wordt ermee gesynchroniseerd.

04 AI-integratie voor ServiceNow

We koppelen ServiceNow aan grote taalmodellen en bouwen agentische AI-workflows: AI-agents die binnenkomende verzoeken beoordelen en doorsturen, incidenten samenvatten voor de volgende dienst en oplossingen opstellen op basis van uw eigen kennisbank, waarbij een medewerker goedkeurt wat er wordt verstuurd. Omvat uw abonnement Now Assist, dan configureren we dat voor uw processen; zo niet, dan koppelen we uw eigen modelaanbieder via de integratielaag van ServiceNow. Elke AI-stap draait binnen uw bestaande rechten en laat een audittrail achter.

05 Herontwerp van processen en portalen

Wanneer medewerkers verzoeken per e-mail en chat sturen in plaats van via het platform, ligt de oorzaak meestal bij een formulier, een goedkeuringsketen of een portaal dat hen vertraagt. We vereenvoudigen incident-, request- en changeflows en de HR- en medewerkersdiensten die erop zijn gebouwd, herontwerpen catalogi en portalen zodat selfservice de snellere route wordt, en automatiseren de goedkeuringen en overdrachten die nog handmatig verlopen.

06 Managed services voor ServiceNow

Een nieuw veld, een rapport of een catalogusitem hoort niet maandenlang te wachten tot iemand tijd heeft. Onze managed services bieden voorspelbare maandelijkse capaciteit voor beheer en het wegwerken van de backlog: gebruikers- en rollenbeheer, catalogusitems, formulieren, workflows, rapporten en dashboards. We stemmen prioriteiten en inspanning met u af en documenteren elke wijziging zodra die live gaat.

Onze mogelijkheden

Integratie en API-engineering

We koppelen ServiceNow via de REST-API’s en IntegrationHub, bereiken systemen binnen uw netwerk via een MID Server en synchroniseren gebruikers en rollen vanuit uw identity provider.

Opschonen van datamodel en formulieren

We voegen dubbele velden en tabellen samen, herstructureren formulieren en herstellen de referentiegegevens waaruit uw SLA’s en rapporten putten, zodat uw dashboards laten zien wat er werkelijk is gebeurd.

Testautomatisering en upgrades

We dekken kritieke processen af met het Automated Test Framework en testen elke platformupgrade met die tests op een niet-productie-instance voordat de upgrade live gaat.

Releasemanagement en governance

We brengen elke wijziging in traceerbare update sets door de ontwikkel-, test- en productie-instances en documenteren de configuratie en de reden erachter voor uw beheerders.

AI-gedreven engineering

We zetten AI-agents in gedurende onze hele ontwikkelcyclus: requirements, codegeneratie, testgeneratie, review en documentatie, allemaal onder toezicht van senior engineers. Zo levert een compact team van senior specialisten een omvang waarvoor traditionele teams veel meer mensen inzetten.

Wat u krijgt

We beginnen bij uw huidige instance

Geen tweede big-bang-implementatie. De samenwerking begint met de instance, de processen en de partners die u al hebt en verbetert ze binnen de bestaande omgeving, samen met uw interne team.

Een roadmap gekoppeld aan resultaten

We zetten de verbeteringen in een gefaseerde roadmap en koppelen elke stap aan een bedrijfsresultaat: kortere doorlooptijden, meer verzoeken via selfservice of minder handmatig aangemaakte tickets.

Voorspelbare capaciteit voor uw backlog

Een vaste maandelijkse capaciteit voor beheer en verbeteringen, afgestemd op uw budget en roadmap, zodat kleine verzoeken volgens planning worden opgeleverd en niet pas wanneer iemand toevallig tijd heeft.

Documentatie en training die uw beheerders gebruiken

We documenteren configuratie, beslissingen en patronen terwijl we werken en trainen de mensen die het platform beheren. Zo houdt u zelf de regie en bent u nooit afhankelijk van één leverancier om uw eigen instance te begrijpen.

Waarom Crunch-IS als uw partner

Gebouwd rond uw huidige instance

We werken binnen de implementatie, de processen en de partners die u al hebt, naast uw interne team, en lossen eerst op wat het bedrijf vertraagt voordat we iets nieuws toevoegen. Om met ons samen te werken, hoeft u nooit opnieuw te beginnen.

Senior engineers met AI-agents

Pods van drie tot vijf senior specialisten werken samen met AI-agents als één eenheid, met één lead die verantwoordelijk is voor de volledige scope. Wie uw instance beoordeelt, lost de problemen ook op, zodat er tussen diagnose en oplevering niets verloren gaat.

U bent eigenaar van elke wijziging

We documenteren elke configuratiewijziging, elk script en elke integratie, inclusief de redenering erachter, en dragen alles aan u over. Afhankelijkheid is bewust uitgesloten, en er is geen deel van uw instance dat alleen wij begrijpen.

Wat onze klanten over ons zeggen

Ze komen met veel schaalbare en best-practice-ideeën waarmee wij konden bereiken wat we nu hebben.

Nicky Senior business analist bij Softcat

Crunch-IS was uitstekend in het laten zien van hoe goed eruit hoort te zien en in het tot leven brengen van onze ideeën voor evaluatie en beoordeling.

Matthew Hoofd digitale strategie bij Softcat

Wat mij aan Crunch-IS is bijgebleven, is de kwaliteit van de ontwikkelaars. Die is simpelweg veel beter dan bij elk ander bedrijf waarmee we hebben geprobeerd samen te werken.

Klaus CEO bij YouWe

We zijn onder de indruk van hun prestaties, van hoe ze betrokken zijn bij de productontwikkeling en van hoe ze om het product geven.

Sebastian Medeoprichter en CTO bij Accountflow

Het is een heel plezierige ervaring geweest. Alles is fantastisch verlopen op het vlak van communiceren en samenwerken.

Marta Consultant bij GIA Networks

Onze samenwerking met Crunch-IS is een onmisbare hulpbron geweest terwijl wij opschaalden.

Ryan CTO bij WorkDove

Wat ik bij Crunch-IS aantrof, was de technische competentie, het vermogen om buiten de gebaande paden te denken en heel goed Engels.

Garrett COO bij Tabulate

Ze hebben een grote invloed gehad op de hele architectuur waarmee we uiteindelijk zijn uitgekomen. Al met al ben ik tevreden over en onder de indruk van alles wat Crunch-IS voor ons heeft gedaan.

Kenneth CTO bij Zuar

Crunch-IS maakte indruk op ons met hun technische excellentie en met de echte ontmoeting van denkwijzen en culturen en open, eerlijke uitwisselingen. Dit was geen besluit dat we lichtvaardig namen, en vijf maanden na de start zijn we nog steeds erg onder de indruk van hoe Crunch-IS de samenwerking aanpakt. We zijn blij met het niveau van het team dat voor ons werkt.

Gary Managing director bij een Brits softwareontwikkelbedrijf

Werken met Crunch-IS ging makkelijk. Ze waren geduldig toen we de contractvragen doorliepen en opnieuw geduldig toen we onze facturatie inrichtten. Het ontwerpwerk was elegant en de ontwikkelaar leverde de app waarvoor we hadden getekend op tijd en van goede kwaliteit.

Scott VP Software Engineering bij Analytic Index

Het was heel prettig samenwerken met het team van Crunch-IS. Ze werkten nauwgezet en waren zeer professioneel. Als er vragen of technische problemen opkwamen, beantwoordden ze die snel en waren ze altijd bereid en vriendelijk om ons te helpen.

Miia Bedrijfsvoering bij Conmark Systems

De ontwikkelaar van Crunch-IS hielp ons een belangrijke functie op te leveren voor ons project, veel sneller dan verwacht.

Rosario VP Engineering bij Profitap

Crunch-IS zorgde gedurende het hele project voor een soepele, gezamenlijke inspanning. Het team hield de communicatielijnen open, legde de toewijzing van taken nauwkeurig vast en hield zich aan de projectplanning. Hun expertise op het gebied van zowel ontwerp als ontwikkeling onderscheidt het bedrijf.

Sisun CEO bij Chintech

Crunch-IS levert doorlopende ontwikkelondersteuning die voldoet aan de projectvereisten wanneer dat nodig is. Ondanks hun offshorelocatie is het prettig met ze samenwerken en zijn ze goed bereikbaar via de communicatiekanalen

Bob CTO bij Timegen

De beste leverancier die we konden vinden. Crunch-IS combineert praktische ontwikkeling met innovatieve ontwerpprincipes. De interne en externe feedback op de app-ontwikkeling is positief geweest. Ze halen projectmijlpalen volgens de afgesproken planning en leveren binnen budget. Het team is responsief en bereid tot een constructief gesprek.

Jeff CEO bij een Amerikaans softwarebedrijf

Crunch-IS overtrof mijn verwachtingen. Ik waardeerde de vindingrijkheid van de ontwikkelaars bij beperkingen en complexe eisen. Het bedrijf wist het project succesvol op te leveren en af te ronden.

Kate Productmanager bij Mezonin

Het project verloopt tot nu toe soepel. Crunch-IS heeft een uitzonderlijke werkethiek. Daardoor hebben ze elke uitdaging die op hun pad kwam kunnen aanpakken. Ze regelen het dagelijkse werk goed zelfstandig, maar overleggen ook regelmatig met ons om te zorgen dat we op één lijn zitten.

Andrew CMO bij Qinetics

De app waaraan Crunch-IS heeft gewerkt is strak, gestroomlijnd en functioneert zoals bedoeld. Crunch-IS doet er alles aan om ervoor te zorgen dat beide teams op elkaar zijn afgestemd. Het bevlogen team zorgt voor een plezierige ervaring door hun positieve houding en effectieve projectmanagementvaardigheden. Het team was heel vriendelijk en het was een genoegen om met ze samen te werken.

Ian CEO bij Biomicc

01 / 07

Start een nieuw project

Veelgestelde vragen over ServiceNow-consultancy

Wat houdt ServiceNow-consultancy in?

ServiceNow-consultancy omvat het werk dat nodig is om meer waarde uit het platform te halen: de huidige instance beoordelen, configuratie en workflows herstellen, het platform integreren met andere systemen, upgrades ondersteunen en het dagelijkse beheer uitvoeren. Sommige trajecten bestaan uit een eenmalige analyse met herstel, andere lopen door als managed services voor de backlog. We beginnen bij de instance die u al gebruikt, niet bij een nieuwe implementatie.

Kunt u een bestaande ServiceNow-implementatie repareren in plaats van opnieuw te beginnen?

Ja, en daar ligt onze focus. De meeste instances die teleurstellen, hebben een degelijke kern met problemen die zich daarbovenop hebben opgestapeld: veel maatwerk, dubbele velden en workflows die niet meer aansluiten bij hoe teams werken. We beoordelen wat u hebt, lossen op wat de instance tegenhoudt, breiden haar uit waar het bedrijf meer nodig heeft en laten de onderdelen die werken met rust.

Kunt u samenwerken met onze huidige ServiceNow-partner?

Ja. We kunnen een afgebakend deel van het werk overnemen, zoals de backlog, een integratie of het testen van upgrades, terwijl uw bestaande partner of interne team de rest blijft doen. Elke wijziging doorloopt uw releaseproces en we documenteren ze allemaal, zodat het eigenaarschap van het platform duidelijk blijft.

Wat omvat een ServiceNow-healthcheck?

Een healthcheck beoordeelt de configuratie, het maatwerk, het datamodel, de integraties en de belangrijkste workflows van de instance, afgezet tegen hoe uw teams ze werkelijk gebruiken. De check laat zien wat niet werkt, wat dubbel is, voor welke modules u betaalt zonder ze te gebruiken en welk maatwerk bij de volgende upgrade problemen zal veroorzaken. U ontvangt een geprioriteerde lijst met problemen en quick wins om mee aan de slag te gaan, met of zonder ons.

Hoe werken managed services voor ServiceNow?

Managed services bieden u een vaste maandelijkse capaciteit voor beheer en het wegwerken van de backlog: catalogusitems, formulieren, workflows, rapporten, dashboards en wijzigingen in gebruikers en rollen. We stemmen de prioriteiten met u af, houden de inspanning bij ten opzichte van die capaciteit en documenteren elke wijziging zodra die live gaat. De capaciteit stemmen we af op uw budget en roadmap, en we werken in het samenwerkingsmodel dat voor u het prettigst is.

Met welke ServiceNow-modules werkt u?

We werken met IT Service Management en HR Service Delivery, inclusief de service- en medewerkersportalen die daarop zijn gebouwd, en integreren ServiceNow met monitoring-, identity-, samenwerkings-, HR- en ERP-systemen. Gebruikt u een andere module, vermeld die dan in het formulier; we zeggen u eerlijk of die bij ons past.

Uw ServiceNow-roadmap begint hier.

Bespreek uw instance tijdens een gratis adviesgesprek.

Plan mijn gratis gesprek

BEKIJK ALLES

Succesverhalen van Crunch-IS

Ontwikkeling van een klantervaringsportaal voor een koploper in IT-infrastructuur

Crunch-IS werkte samen met een toonaangevende aanbieder van IT-infrastructuurdiensten om de klantervaring...

Centrale ERP-integratie en dataconsolidatie voor een groeiend bedrijf met meerdere bedrijfstakken

Eén geïntegreerd ERP-platform dat financiële, operationele en klantgegevens over meerdere bedrijfstakken samenbrengt...

Een geautomatiseerde CI/CD-pipeline

Bij het bouwen van een geautomatiseerde CI/CD-pipeline migreerden we naar een microservices-architectuur...

Blijf op de hoogte van de nieuwste trends