ServiceNow-Beratungsdienste.

Ihre ServiceNow-Lizenzen decken weit mehr ab, als Ihre Teams tatsächlich nutzen, und die Workarounds rund um die Plattform werden immer mehr. Crunch-IS repariert, erweitert und betreut die Instanz, die Sie bereits betreiben: Wir bereinigen ihre Workflows, verbinden sie mit den umliegenden Systemen und arbeiten den Backlog ab, gemeinsam mit Ihrem internen Team und Ihren bestehenden Partnern.

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Vorteile von ServiceNow-Beratungsdiensten

Mehr Wert aus Ihren vorhandenen Lizenzen

Module, für die Sie bereits bezahlen, kommen zum Einsatz, Konfiguration, die niemand braucht, fällt weg, und die Kosten der Plattform entsprechen der Arbeit, die sie tatsächlich leistet.

Eine Plattform, die Ihre Teams nutzen

Klare Formulare, intuitive Kataloge und SLAs, auf die man sich verlassen kann, machen ServiceNow zur ersten Anlaufstelle für Mitarbeitende, wenn sie eine Anfrage oder einen Incident haben.

Änderungen ohne Risiko für die Produktion

Gezielte Korrekturen und getestete Releases ermöglichen es Ihnen, bekannte Probleme zu beheben und Verbesserungen häufiger auszuliefern, mit weniger Risiko für die Live-Instanz und das nächste Upgrade.

Berichte, denen Ihre Führungskräfte vertrauen können

Saubere Daten und funktionierende SLAs sorgen dafür, dass Ihre Dashboards Lösungszeiten und Backlog so zeigen, wie sie wirklich sind. So stützen sich Entscheidungen auf die Plattform statt auf Tabellen, die nebenher geführt werden.

Unsere ServiceNow-Dienstleistungen

01 Analyse der ServiceNow-Instanz

Bevor sich etwas ändert, prüfen wir die Instanz, die Sie betreiben: Konfiguration, Anpassungen, Datenmodell, Integrationen und die Workflows, auf die Ihre Teams angewiesen sind. Wir suchen nach dem, was nicht funktioniert, was doppelt vorhanden ist, welche Module Sie bezahlen, aber nicht nutzen, und welche Anpassungen Ihrem nächsten Upgrade im Weg stehen werden. Das Ergebnis ist eine priorisierte Liste von Problemen, Risiken und Quick Wins, geordnet danach, was jeder einzelne Punkt Ihre Teams heute kostet.

02 ServiceNow-Optimierung und Fehlerbehebung

Wir überarbeiten fehlerhafte Flows, bereinigen Formulare und Datenstrukturen, korrigieren die SLA- und Benachrichtigungslogik und führen übermäßig angepasste Bereiche zur Standardkonfiguration zurück, wo die Plattform die Aufgabe inzwischen selbst erledigt. Wenn Sie eine neue Funktion brauchen, erweitern wir die Module, die Sie bereits haben, statt daneben ein zweites System aufzubauen.

03 ServiceNow-Integrationsdienste

Wenn Tickets von Hand eingegeben und Datensätze zwischen Systemen abgetippt werden, arbeitet ServiceNow getrennt vom Rest Ihres Stacks. Wir verbinden die Plattform mit Monitoring-Tools, Identity-Providern, Collaboration-Plattformen, HR- und ERP-Systemen sowie Ihren individuellen Anwendungen, damit die Daten konsistent bleiben und die Arbeit ohne manuelle Übergaben vorankommt. Beim Customer-Experience-Portal, das wir entwickelt haben, laufen Statusmeldungen zu Services über eine Integration mit ServiceNow, und die rollenbasierten Zugriffsrechte werden mit der Plattform synchronisiert.

04 KI-Integration für ServiceNow

Wir verbinden ServiceNow mit großen Sprachmodellen und bauen agentische KI-Workflows: KI-Agenten, die eingehende Anfragen sichten und weiterleiten, Incidents für die nächste Schicht zusammenfassen und Lösungen auf Basis Ihrer eigenen Wissensdatenbank entwerfen, wobei ein Mensch freigibt, was hinausgeht. Wenn Ihr Abonnement Now Assist enthält, konfigurieren wir es für Ihre Prozesse; wenn nicht, binden wir Ihren eigenen Modellanbieter über die Integrationsschicht von ServiceNow an. Jeder KI-Schritt läuft innerhalb Ihrer bestehenden Berechtigungen und hinterlässt einen Audit-Trail.

05 Neugestaltung von Prozessen und Portalen

Wenn Mitarbeitende Anfragen per E-Mail und Chat statt über die Plattform senden, liegt das meist an einem Formular, einer Genehmigungskette oder einem Portal, das sie ausbremst. Wir vereinfachen Incident-, Request- und Change-Abläufe sowie die darauf aufbauenden HR- und Mitarbeiterservices, gestalten Kataloge und Portale so um, dass Self-Service zum schnelleren Weg wird, und automatisieren die Genehmigungen und Übergaben, die noch von Hand laufen.

06 Managed Services für ServiceNow

Ein neues Feld, ein Bericht oder ein Katalogeintrag sollte nicht monatelang darauf warten, dass jemand Zeit hat. Unsere Managed Services bieten planbare monatliche Kapazität für Administration und Backlog-Umsetzung: Benutzer- und Rollenverwaltung, Katalogeinträge, Formulare, Workflows, Berichte und Dashboards. Prioritäten und Aufwand stimmen wir mit Ihnen ab, und jede Änderung dokumentieren wir, sobald sie live geht.

Unser Leistungsvermögen

Integration und API-Engineering

Wir verbinden ServiceNow über seine REST-APIs und IntegrationHub, erreichen Systeme in Ihrem Netzwerk über einen MID Server und synchronisieren Benutzer und Rollen aus Ihrem Identity-Provider.

Bereinigung von Datenmodell und Formularen

Wir führen doppelte Felder und Tabellen zusammen, strukturieren Formulare neu und korrigieren die Referenzdaten, auf die Ihre SLAs und Berichte zugreifen, damit Ihre Dashboards zeigen, was tatsächlich passiert ist.

Testautomatisierung und Upgrades

Wir decken kritische Prozesse mit dem Automated Test Framework ab und prüfen jedes Plattform-Upgrade anhand dieser Tests auf einer Nicht-Produktionsinstanz, bevor es live geht.

Release-Management und Governance

Wir führen jede Änderung in nachverfolgbaren Update Sets durch Entwicklungs-, Test- und Produktionsinstanzen und dokumentieren für Ihre Admins die Konfiguration und die Gründe dahinter.

KI-gestütztes Engineering

Wir setzen KI-Agenten in unserem gesamten Delivery-Lebenszyklus ein: Anforderungen, Codegenerierung, Testgenerierung, Review und Dokumentation, alles unter der Prüfung von Senior-Ingenieuren. So liefert ein kompaktes Team erfahrener Spezialisten einen Umfang, für den traditionelle Teams deutlich mehr Personal einsetzen.

Was Sie erhalten

Wir starten mit Ihrer aktuellen Instanz

Keine zweite Big-Bang-Implementierung. Das Projekt beginnt mit der Instanz, den Prozessen und den Partnern, die Sie bereits haben, und verbessert sie im laufenden Betrieb, gemeinsam mit Ihrem internen Team.

Eine Roadmap mit messbaren Ergebnissen

Wir ordnen die Korrekturen in einer gestuften Roadmap und verknüpfen jede mit einem Geschäftsergebnis: kürzere Durchlaufzeiten, mehr Anfragen über Self-Service oder weniger manuell angelegte Tickets.

Planbare Kapazität für Ihren Backlog

Eine feste monatliche Kapazität für Administration und Erweiterungen, abgestimmt auf Ihr Budget und Ihre Roadmap, damit kleine Anfragen nach Plan umgesetzt werden und nicht erst dann, wenn gerade jemand frei ist.

Dokumentation und Schulungen, die Ihre Admins nutzen

Wir dokumentieren Konfiguration, Entscheidungen und Muster schon während der Arbeit und schulen die Menschen, die die Plattform betreiben. So behalten Sie die Kontrolle und sind nie auf einen einzelnen Anbieter angewiesen, um Ihre eigene Instanz zu verstehen.

Warum Sie Crunch-IS als Partner wählen sollten

Ausgerichtet auf Ihre aktuelle Instanz

Wir arbeiten innerhalb der Implementierung, der Prozesse und der Partnerschaften, die Sie bereits haben, Seite an Seite mit Ihrem internen Team, und beheben zuerst, was das Geschäft ausbremst, bevor wir etwas Neues hinzufügen. Um mit uns zu arbeiten, müssen Sie nie von vorn anfangen.

Senior-Ingenieure mit KI-Agenten

Pods aus drei bis fünf erfahrenen Spezialisten arbeiten zusammen mit KI-Agenten als eine Einheit, und eine Leitung ist für den gesamten Umfang verantwortlich. Dieselben Leute, die Ihre Instanz analysieren, beheben auch die Probleme, sodass zwischen Diagnose und Umsetzung nichts verloren geht.

Jede Änderung gehört Ihnen

Wir dokumentieren jede Konfigurationsänderung, jedes Skript und jede Integration samt der Begründung dahinter und übergeben alles an Sie. Abhängigkeit ist von vornherein ausgeschlossen, und es gibt keinen Teil Ihrer Instanz, den nur wir verstehen.

Was unsere Kunden über uns sagen

Sie entwickeln zahlreiche skalierbare und Best-Practice-Ideen, die es uns ermöglichen, das zu erreichen, was wir derzeit haben.

Nicky Senior Business Analyst bei Softcat

Crunch-IS hat uns hervorragend dabei unterstützt, eine Vorstellung davon zu entwickeln, wie das Ergebnis aussehen sollte, und unsere Ideen zur Bewertung und Überprüfung zum Leben zu erwecken.

Matthew Leiter der digitalen Strategie bei Softcat

Was mich bei Crunch-IS besonders beeindruckt hat, ist die Qualität der Entwickler. Sie ist einfach viel besser als in jedem anderen Unternehmen, mit dem wir bisher zusammengearbeitet haben.

Klaus CEO bei YouWe

Wir sind beeindruckt von ihrer Leistung, davon, wie sie sich für die Produktentwicklung engagieren, und davon, wie sehr ihnen das Produkt am Herzen liegt.

Sebastian Mitbegründer & CTO bei Accountflow

Es war eine sehr angenehme Erfahrung. Die Kommunikation und die Zusammenarbeit waren durchweg fantastisch.

Marta Berater bei GIA Networks

Unsere Partnerschaft mit Crunch-IS war eine unschätzbare Ressource, während wir gewachsen sind.

Ryan CTO bei WorkDove

Was mir bei Crunch-IS aufgefallen ist, waren die fachliche Kompetenz, die Fähigkeit, über den Tellerrand hinauszuschauen, und sehr gute Englischkenntnisse.

Garrett COO bei Tabulate

Sie haben einen großen Einfluss auf die gesamte Architektur, die wir letztendlich umgesetzt haben. Insgesamt bin ich sehr zufrieden und beeindruckt von allem, was Crunch-IS für uns geleistet hat.

Kenneth CTO bei Zuar

Crunch-IS hat uns mit seiner technischen Exzellenz sowie dem „Zusammentreffen von Denkweisen und Kulturen“ und dem offenen, ehrlichen Austausch beeindruckt. Diese Entscheidung haben wir nicht leichtfertig getroffen, und auch nach fünf Monaten Zusammenarbeit sind wir weiterhin sehr beeindruckt davon, wie Crunch-IS die Zusammenarbeit angeht, und wir sind begeistert von der Qualität des Teams, mit dem wir zusammenarbeiten.

Gary Geschäftsführer bei einem britischen Softwareentwicklungsunternehmen

Die Zusammenarbeit mit Crunch-IS verlief reibungslos. Das Team zeigte sich geduldig, als wir die Vertragsfragen klärten, und ebenso geduldig, als wir unser Abrechnungssystem einrichteten. Die Gestaltungsarbeit war elegant, und der Entwickler lieferte die vereinbarte App pünktlich und in guter Qualität.

Scott Vizepräsident für Softwareentwicklung bei Analytic Index

Die Zusammenarbeit mit dem Team von Crunch-IS war sehr angenehm. Sie arbeiteten fleißig und waren sehr professionell. Wenn Fragen oder technische Probleme auftraten, beantworteten sie diese umgehend und waren stets bereit, uns freundlich zu helfen.

Miia Geschäftsleitung bei Conmark Systems

Ein Entwickler von Crunch-IS hat uns dabei geholfen, eine wichtige Funktion für unser Projekt viel schneller als erwartet bereitzustellen.

Rosario VP für Technik bei Profitap

Crunch-IS sorgte während des gesamten Projekts für eine reibungslose Zusammenarbeit. Das Team pflegte einen offenen Kommunikationsfluss, führte detaillierte Aufzeichnungen über die Aufgabenverteilung und hielt die Projektfristen ein. Das Unternehmen zeichnet sich durch seine Fachkompetenz sowohl im Bereich Design als auch in der Entwicklung aus.

Sisun CEO bei Chintech

Crunch-IS bietet kontinuierliche Entwicklungsunterstützung, die den jeweiligen Projektanforderungen gerecht wird. Trotz ihres Standorts im Ausland ist die Zusammenarbeit mit ihnen unkompliziert, und sie sind über verschiedene Kommunikationskanäle gut erreichbar.

Bob CTO bei Timegen

Der beste Anbieter, den wir uns vorstellen können. Crunch-IS verbindet praktische Entwicklung mit innovativen Designprinzipien. Das interne und externe Feedback zur App-Entwicklung war durchweg positiv. Das Team hält die Projektmeilensteine termingerecht ein und bleibt im Rahmen des Budgets. Es ist reaktionsschnell und stets bereit, einen produktiven Dialog zu führen.

Jeff CEO bei USA Software Company

Crunch-IS hat meine Erwartungen übertroffen. Ich schätze die Einfallsreichtum der Entwickler angesichts der Einschränkungen und komplexen Anforderungen. Das Unternehmen war in der Lage, das Projekt erfolgreich umzusetzen und abzuschließen.

Kate Produktmanager bei Mezonin

Das Projekt ist bisher reibungslos verlaufen. Crunch-IS zeichnet sich durch eine außergewöhnliche Arbeitsmoral aus. Daher konnten sie jede Herausforderung meistern, die sich ihnen in den Weg stellte. Sie bewältigen die tägliche Arbeit gut in Eigenregie, stehen aber auch regelmäßig mit uns in Kontakt, um sicherzustellen, dass wir alle auf dem gleichen Stand sind.

Andrew CMO bei Qinetics

Die App, an der Crunch-IS gearbeitet hat, ist übersichtlich, schlank und funktioniert wie vorgesehen. Crunch-IS scheut keine Mühen, um sicherzustellen, dass beide Teams auf einer Wellenlänge sind. Das engagierte Team sorgt durch seine positive Einstellung und seine effektiven Projektmanagementfähigkeiten für eine angenehme Zusammenarbeit. Das Team war sehr freundlich, und die Zusammenarbeit mit ihm war ein Vergnügen.

Ian CEO bei Biomicc

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FAQs zu ServiceNow-Beratungsdiensten

Was umfassen ServiceNow-Beratungsdienste?

ServiceNow-Beratungsdienste umfassen alle Arbeiten, mit denen Sie mehr Wert aus der Plattform holen: die Analyse der aktuellen Instanz, die Korrektur von Konfiguration und Workflows, die Integration mit anderen Systemen, die Unterstützung bei Upgrades und die laufende Administration. Manche Projekte bestehen aus einer einmaligen Analyse mit anschließender Fehlerbehebung, andere werden als Managed Services für den Backlog fortgeführt. Wir starten mit der Instanz, die Sie bereits betreiben, nicht mit einer neuen Implementierung.

Können Sie eine bestehende ServiceNow-Implementierung reparieren, statt von vorn zu beginnen?

Ja, und genau darauf konzentrieren wir uns. Die meisten Instanzen, die enttäuschen, haben einen soliden Kern, über dem sich Probleme angesammelt haben: starke Anpassungen, doppelte Felder und Workflows, die nicht mehr zur Arbeitsweise der Teams passen. Wir analysieren, was Sie haben, beheben, was die Instanz ausbremst, erweitern sie dort, wo das Geschäft mehr braucht, und lassen die funktionierenden Teile unangetastet.

Können Sie mit unserem aktuellen ServiceNow-Partner zusammenarbeiten?

Ja. Wir können einen klar abgegrenzten Teil der Arbeit übernehmen, etwa den Backlog, eine Integration oder Upgrade-Tests, während Ihr bestehender Partner oder Ihr internes Team den Rest verantwortet. Jede Änderung durchläuft Ihren Release-Prozess, und wir dokumentieren jede einzelne, sodass die Verantwortung für die Plattform klar geregelt bleibt.

Was umfasst ein ServiceNow-Health-Check?

Ein Health-Check prüft Konfiguration, Anpassungen, Datenmodell, Integrationen und zentrale Workflows der Instanz und gleicht sie damit ab, wie Ihre Teams sie tatsächlich nutzen. Er zeigt, was nicht funktioniert, was doppelt vorhanden ist, welche Module Sie bezahlen, aber nicht nutzen, und welche Anpassungen beim nächsten Upgrade Probleme verursachen werden. Sie erhalten eine priorisierte Liste von Problemen und Quick Wins, die Sie angehen können, mit uns oder ohne uns.

Wie funktionieren ServiceNow Managed Services?

Managed Services geben Ihnen eine feste monatliche Kapazität für Administration und Backlog-Umsetzung: Katalogeinträge, Formulare, Workflows, Berichte, Dashboards sowie Änderungen an Benutzern und Rollen. Wir stimmen die Prioritäten mit Ihnen ab, erfassen den Aufwand im Rahmen dieser Kapazität und dokumentieren jede Änderung, sobald sie live geht. Die Kapazität richten wir nach Ihrem Budget und Ihrer Roadmap aus, und wir arbeiten in dem Zusammenarbeitsmodell, das für Sie am besten passt.

Mit welchen ServiceNow-Modulen arbeiten Sie?

Wir arbeiten mit IT Service Management und HR Service Delivery, einschließlich der darauf aufbauenden Service- und Mitarbeiterportale, und integrieren ServiceNow mit Monitoring-, Identitäts-, Collaboration-, HR- und ERP-Systemen. Wenn Sie ein anderes Modul nutzen, nennen Sie es uns im Formular, und wir sagen Ihnen offen, ob es passt.

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