منصة إشراك مرضى الصحة النفسية المخصّصة مع تكامل هيئة الخدمات الصحية الوطنية

لقد قمنا بدمج خدمة NHS Login لمنح المرضى مساراً مألوفاً وآمناً لتسجيل الدخول مع تقليل الاحتكاك أثناء عملية الإعداد. تم بناء مزامنة الملف الشخصي حول واجهة برمجة تطبيقات FHIR لخدمة المعلومات الديموغرافية الشخصية، مما ساعد العميل على الحفاظ على سجلات هوية أنظف للمرضى وخصائص ديموغرافية أساسية أكثر اتساقاً عبر المنصة. وقد أدى ذلك إلى انخفاض كبير في التكرار ومعالجة الاستثناءات الناتجة عن عملية التأهيل المجزأة للعميل.

لتجاوز الحملات الثابتة، قمنا بتنفيذ طبقة توصيات مدعومة من Amazon Personalize تتعلم من تفاعلات المستخدم وتظهر المحتوى أو المطالبة أو خطوة المشاركة التالية الأكثر صلة لكل مريض. تضمنت الإشارات التي تغذي النموذج خطوات التأهيل المكتملة، واهتمامات المحتوى، وسلوك الاستجابة، ونشاط المنصة السابق.

تُنشئ البنية توصيات مصممة خصيصاً لتنتقل مباشرةً إلى سير عمل توليدي منظم – مما يلغي الحاجة إلى تأليف مسارات الرسائل يدوياً لكل سيناريو من سيناريوهات المرضى.

لقد استخدمنا Amazon Bedrock لتحويل مخرجات التوصيات وقوالب المطالبات المعتمدة إلى اتصالات مخصصة للمرضى. وبدلاً من إرسال الرسالة نفسها إلى كل مريض، يقوم النظام بإنشاء التواصل بناءً على مرحلة الرعاية والتفضيلات المعروفة والإجراء التالي أو أصل المحتوى الأكثر صلة لكل مستخدم.

وقد أتاح ذلك إمكانية دعم مجموعة من حالات استخدام المشاركة في مجال الصحة النفسية على نطاق واسع: رحلات الترحيب، والاطمئنان على الرفاهية، والتحضير للمواعيد، واستعادة التواصل بعد تفويت المتابعة، ومطالبات التثقيف النفسي، والإرشاد إلى خدمات الدعم.

حيثما كان ذلك مناسبًا لنموذج الخدمة، صممنا الحل لدمج سياق المريض المتصل بهيئة الخدمات الصحية الوطنية في رحلة المشاركة. وقد مكّن التكامل مع GP Connect Patient Facing Access Record المنصة من تقديم اتصالات تتماشى بشكل أفضل مع مسار الرعاية الأوسع لكل مريض.

لقد تعاملنا مع السلامة وإمكانية الوصول والحوكمة كمتطلبات أساسية للمنتج بدلاً من إضافات ما بعد الإنشاء. تم مواءمة التسليم مع توقعات هيئة الخدمات الصحية الوطنية (NHS) حول الموافقة والوصول العادل والإنتاج المشترك والقيمة العلاجية.

كما قمنا أيضًا بتنظيم الحل وفقًا لمتطلبات معايير تقييم التكنولوجيا الرقمية (DTAC) لهيئة الخدمات الصحية الوطنية (NHS) – التي تغطي السلامة السريرية وحماية البيانات والأمن التقني وقابلية التشغيل البيني وسهولة الاستخدام – مما يجعل المنتج في وضع مناسب لمناقشات المشتريات والنشر في العالم الحقيقي لهيئة الخدمات الصحية الوطنية منذ البداية.

حققت الرحلات المخصصة معدلات استجابة أعلى بكثير مقارنةً بالحملات العامة، مما أدى إلى تحسين العائد من كل تواصل مع المرضى وزيادة الإقبال على مسارات الدعم الرقمي.

تمت إعادة إشراك المرضى المنقطعين بمعدلات أعلى بكثير من خلال المتابعة المناسبة للسياق – مما يحمي استمرارية المسار ويدعم التدخل المبكر.

يصل المرضى مستعدين بشكل أفضل للتفاعلات السريرية، مما يقلل من الجهد الإداري الذي يمكن تجنبه ويحسن من جودة الوقت السريري.

تم نقل التفاعلات الأقل تعقيداً إلى قنوات رقمية قابلة للتطوير، مما أدى إلى تحرير قدرات الموظفين لأنشطة الرعاية ذات القيمة الأعلى.

حلت القوالب القابلة لإعادة الاستخدام والتوليد المحكوم محل الصياغة والمراجعة اليدوية. يمكن لفرق الخدمة الآن الاستجابة بشكل أسرع للتغييرات في المسارات والسياسات والعمليات دون زيادة عدد الموظفين.

أدت عمليات التواصل والمتابعة الآلية إلى تقليل النفقات العامة للتنسيق اليدوي، مما أدى إلى خفض التكلفة التشغيلية للخدمة وتحقيق مكاسب ملموسة في القدرات لفرق الخطوط الأمامية وفرق الدعم.

أدت الضوابط والوثائق المنظمة إلى تقليل الوقت والجهد اللازمين لمراجعة ضمان الخدمات الصحية الوطنية (NHS)، مما أدى إلى تقصير المسار من الإنشاء إلى النشر في بيئات المشتريات المنظمة.