Kundeportal-utvikling for sosiale boligtilbydere

Utfordring

Siden klienten betjener en stor kundebase, klarte ikke Support-teamet å holde tritt med manuell konfigurering av engasjementssamtaler, og prosessen var ofte utsatt for feil. Dette gjorde skalering vanskelig og tidkrevende. For å løse dette trengte de en selvstyrt plattform som ville tillate utleiere å konfigurere, planlegge og kjøre kampanjer uavhengig.

De viktigste utfordringene omfattet også:

• Vedlikeholde og utvide en plattform som opprinnelig ble bygget på ColdFusion, en eldre teknologi som krever spesialisert ekspertise.
• Bruke dataanalyse for å forbedre kundeengasjement og beslutningstaking.
• Sikre at ny funksjonalitet integreres raskt og sømløst med eksisterende analysemoduler samtidig som plattformens stabilitet opprettholdes.

Prosjektomfang

Selv om kunden hadde et internt team og kapasitet, betrodde de oss å bygge en selvbetjeningsportal for å akselerere leveransen, forkorte tiden til markedet og redusere kostnadene.

Arbeidet vårt begynte med en kartleggingsfase, som var avgjørende for å samkjøre forretningsmål med tekniske muligheter og etablere et tydelig fundament for prosjektet.

I løpet av denne fasen:

• Avklarte vi mål og krav – samarbeidet tett med interessenter for å definere prioriteringer, smertepunkter og suksesskriterier.
• Gjennomførte vi forretningsanalyse-økter (BA) – oversatte forretningsbehov til detaljerte funksjonelle spesifikasjoner, brukerhistorier og arbeidsflyter.
• Utførte vi en teknisk vurdering med en løsningsarkitekt – evaluerte de ColdFusion-bygde modulene, integrasjonspunktene og avhengighetene for å sikre jevn utvidelse av funksjonaliteten.
• Bygde vi et prosjektveikart – etablerte tidslinjer, milepæler og leveringsstrategi, inkludert validering gjennom proof of concept.

Resultatet:

1. en felles forståelse på tvers av forretnings- og tekniske team,
2. en validert tilnærming til modernisering av plattformen,
3. en velstrukturert plan som styrte utviklingen med minimalt med omarbeid og maksimal effektivitet.

Derfra ble omfanget utvidet til å inkludere:

• Innledende prosjektoppsett og UX/UI-design.
• Gjøremålsliste-moduler for manuelle og automatiserte oppgaver.
• Operasjonelt dashbord med visninger for leieforhold og eiendom, avanserte filtre og brukeradministrasjon.
• Systemintegrasjon for avtalepåminnelser, spørreundersøkelser og dataopplasting.
• Systemstabilisering, feilretting og trinnvise forbedringer.

Løsningen vi leverte

For å støtte skalerbart engasjement på tvers av en stor kundebase, introduserte vi en ny modul, forbedret brukervennligheten og integrerte den sømløst med eksisterende verktøy.

Nøkkelfunksjoner inkluderer:

Kundens resultater

Den leverte løsningen har allerede vist målbar effekt:

• Redusert operasjonell arbeidsmengde ved å automatisere repeterende engasjementsoppgaver, slik at organisasjonen kan allokere ressurser mer effektivt.
• Akselererte plattformoperasjoner, slik at virksomheten kan håndtere større volum av kundeinteraksjoner uten å utvide interne ressurser.
• Forbedret kundeengasjement gjennom proaktiv livssyklusbasert kommunikasjon.
• Sterkere støtte for etterlevelse ved å sikre at påminnelser og oppfølginger systematiseres.