PropTech, Immobilien
UK
10
1 Jahr, laufend
Unser Kunde ist ein preisgekrönter Anbieter von Lösungen für den sozialen Wohnungsbau, der 1988 gegründet wurde. Das Unternehmen hat sich auf Software für Sozialwohnungsanbieter und lokale Behörden in ganz Großbritannien spezialisiert.
Ihre Software hilft Unternehmen dabei, stabile Einnahmen zu erzielen, die gesetzlichen Vorschriften einzuhalten und die Kundenzufriedenheit durch proaktive Kommunikation zu verbessern.
Da der Kunde einen großen Kundenstamm betreut, konnte das Support-Team mit der manuellen Konfiguration von Engagement-Anrufen nicht Schritt halten, und der Prozess war oft fehleranfällig. Dies machte die Skalierung schwierig und zeitaufwändig. Um dieses Problem zu lösen, benötigten sie eine selbstverwaltete Plattform, die es den Vermietern ermöglicht, Kampagnen unabhängig zu konfigurieren, zu planen und durchzuführen.
Zu den wichtigsten Herausforderungen gehörten auch:
Der Kunde verfügte zwar über ein internes Team und Kapazitäten, beauftragte uns aber mit dem Aufbau eines Self-Service-Portals, um die Lieferung zu beschleunigen, die Markteinführungszeit zu verkürzen und die Kosten zu senken.
Unsere Arbeit begann mit einer Erkundungsphase, die wichtig war, um die Geschäftsziele mit den technischen Möglichkeiten in Einklang zu bringen und eine klare Grundlage für das Projekt zu schaffen.
Diese Phase umfasste:
Das Ergebnis:
Anschließend wurde der Projektumfang erweitert um:
Um ein skalierbares Engagement für einen großen Kundenstamm zu unterstützen, haben wir ein neues Modul eingeführt, die Benutzerfreundlichkeit verbessert und es nahtlos in bestehende Tools integriert.
Die wichtigsten Merkmale sind:
Wir lieferten eine aufgefrischte, benutzerzentrierte Oberfläche mit intuitiver Navigation. Mit React für das Frontend haben wir eine Informationshierarchie, ein modulares Design und konsistente visuelle Muster verwendet, um die Übersichtlichkeit der Dashboards zu verbessern.
Wichtige Arbeitsabläufe wurden durch geführte Schritte, progressive Offenlegung und kontextbezogene Hinweise gestrafft, wodurch die kognitive Belastung der Benutzer verringert wurde. Diese Aktualisierungen verkürzen die Einarbeitungszeit für neue Vermieter und verbessern die Benutzerfreundlichkeit im Alltag für bestehende Teams.
Wir haben einen zentralen Knotenpunkt geschaffen, der alle Daten in einer einzigen Ansicht zusammenfasst. Erweiterte Filter (z. B. Rückstandsstatus, Lebenszyklusstadium, Compliance-Anforderungen) ermöglichen schnelle Einblicke und Priorisierung.
Das Dashboard integriert auch Aufgabenlisten, in denen sowohl manuelle als auch automatisierte Aufgaben an einem Ort erscheinen. Dies ermöglicht eine effiziente Verwaltung der Fallzahlen, ohne dass Sie zwischen den Systemen wechseln müssen.
Wir haben ein zweistufiges System für Aufgabenlisten eingeführt:
Diese Struktur verringert das Risiko, dass Aktionen übersehen werden, und ermöglicht es den Teams, ihre Arbeitsabläufe an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen.
Alle Mieterinteraktionsdaten von Kampagnen werden für Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit in AWS zentralisiert. Interaktionsverläufe, Anrufaufzeichnungen und Umfrageergebnisse sind in Echtzeit zugänglich.
Die gelieferte Lösung hat bereits messbare Auswirkungen gezeigt:
Schicken Sie uns eine Skizze, eine Spezifikation oder drei Sätze dazu, wo Ihr System gerade feststeckt. Ein Gespräch reicht in der Regel, um herauszufinden, ob wir zueinander passen.
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