Kundeportal-udvikling til almene boligorganisationer

Udfordring

Da kunden betjener en stor kundebase, kunne supportteamet ikke følge med i manuel konfiguration af engagementopkald, og processen var ofte fejlbehæftet. Dette gjorde skalering vanskelig og tidskrævende. For at løse dette havde de brug for en selvstyret platform der ville give udlejere mulighed for at konfigurere, planlægge og køre kampagner selvstændigt.

De vigtigste udfordringer omfattede også:

• Vedligeholdelse og udvidelse af en platform, der oprindeligt var bygget på ColdFusion, en ældre teknologi, der kræver specialiseret ekspertise.
• Udnyttelse af dataanalyse for at forbedre kundeengagement og beslutningstagning.
• Sikring af, at ny funktionalitet integreres hurtigt og gnidningsløst med eksisterende analysemoduler, samtidig med at platformens stabilitet opretholdes.

Projektomfang

Selvom kunden havde et internt team og kapacitet, betroede de os at bygge en selvbetjeningsportal for at fremskynde levering, forkorte time-to-market og reducere omkostninger.

Vores arbejde begyndte med en opdagelsesfase, som var afgørende for at afstemme forretningsmål med tekniske muligheder og etablere et klart fundament for projektet.

I løbet af denne fase:

• Præciserede vi mål og krav – samarbejdede tæt med interessenter for at definere prioriteter, smertepunkter og succeskriterier.
• Gennemførte vi sessioner om forretningsanalyse (BA) – oversatte forretningsbehov til detaljerede funktionelle specifikationer, brugerhistorier og arbejdsgange.
• Udførte vi en teknisk vurdering med en løsningsarkitekt – evaluerede de ColdFusion-byggede moduler, integrationspunkter og afhængigheder for at sikre en glidende udvidelse af funktionaliteten.
• Byggede vi en projektkøreplan – etablerede tidslinjer, milepæle og leveringsstrategi, herunder validering af proof of concept.

Resultatet:

1. en fælles forståelse på tværs af forretnings- og tekniske teams,
2. en valideret tilgang til at modernisere platformen,
3. en velstruktureret plan der guidede udviklingen med minimalt genarbejde og maksimal effektivitet.

Derfra blev omfanget udvidet til at omfatte:

• Indledende projektopsætning og UX/UI-design.
• To-do-liste-moduler til manuelle og automatiserede opgaver.
• Operationelt dashboard med lejemåls- og ejendomsvisninger, avancerede filtre og brugeradministration.
• Systemintegration til aftalepåmindelser, undersøgelser og dataupload.
• Systemstabilisering, fejlretning og trinvise forbedringer.

Løsning vi leverede

For at understøtte skalerbart engagement på tværs af en stor kundebase introducerede vi et nyt modul, forbedrede brugervenligheden og integrerede det problemfrit med eksisterende værktøjer.

Nøglefunktioner inkluderer:

Kundens resultater

Den leverede løsning har allerede vist målbar effekt:

• Reduceret driftsmæssig arbejdsbyrde ved at automatisere gentagne engagementsopgaver, hvilket giver organisationen mulighed for at allokere ressourcer mere effektivt.
• Accelereret platformsdrift, hvilket gør det muligt for virksomheden at håndtere større mængder kundeinteraktioner uden at udvide interne ressourcer.
• Forbedret kundeengagement gennem proaktiv livscyklusbaseret kommunikation.
• Stærkere compliance-understøttelse ved at sikre, at påmindelser og opfølgninger systematiseres.