Utveckling av kundportal för allmännyttiga bostadsföretag

Utmaning

Eftersom kunden betjänar en stor kundbas kunde supportteamet inte hänga med i att manuellt konfigurera engagemangssamtal, och processen var ofta felbenägen. Detta gjorde skalning svår och tidskrävande. För att åtgärda detta behövde de en självhanterad plattform som skulle göra det möjligt för hyresvärdar att konfigurera, planera och genomföra kampanjer självständigt.

De viktigaste utmaningarna inkluderade även:

Att underhålla och utöka en plattform som ursprungligen byggdes på ColdFusion, en äldre teknik som kräver specialiserad expertis.
Att använda dataanalys för att förbättra kundengagemang och beslutsfattande.
Att säkerställa att ny funktionalitet integreras snabbt och smidigt med befintliga analysmoduler samtidigt som plattformens stabilitet bibehålls.

Projektomfattning

Trots att kunden hade ett internt team och kapacitet, anförtrodde de oss att bygga en självbetjäningsportal för att påskynda leveransen, förkorta tiden till marknaden och minska kostnaderna.

Vårt arbete inleddes med en upptäcktsfas, som var avgörande för att anpassa affärsmålen till de tekniska möjligheterna och etablera en tydlig grund för projektet.

Under denna fas:

Förtydligade vi mål och krav – arbetade nära intressenter för att definiera prioriteringar, smärtpunkter och framgångskriterier.
Genomförde vi affärsanalyssessioner (BA) – översatte affärsbehov till detaljerade funktionella specifikationer, användarberättelser och arbetsflöden.
Utförde vi en teknisk bedömning med en lösningsarkitekt – utvärderade de ColdFusion-byggda modulerna, integrationspunkterna och beroendena för att säkerställa en smidig utökning av funktionaliteten.
Byggde vi en projektfärdplan – etablerade tidslinjer, milstolpar och leveransstrategi, inklusive validering av proof of concept.

Resultatet:

en gemensam förståelse mellan affärs- och tekniska team,
en validerad metod för att modernisera plattformen,
en välstrukturerad plan som vägledde utvecklingen med minimalt omarbete och maximal effektivitet.

Därifrån utökades omfattningen till att inkludera:

Initial projektuppsättning och UX/UI-design.
Att göra-listmoduler för manuella och automatiserade uppgifter.
Operativ instrumentpanel med hyres- och fastighetsvyer, avancerade filter och användarhantering.
Systemintegration för mötespåminnelser, enkäter och datauppladdning.
Systemstabilisering, felrättning och stegvisa förbättringar.

Lösningen vi levererade

För att stödja skalbart engagemang över en stor kundbas introducerade vi en ny modul, förbättrade användbarheten och integrerade den sömlöst med befintliga verktyg.

Viktiga funktioner inkluderar:

End-to-end UX/UI-utveckling

Vi levererade ett uppdaterat, användarcentrerat gränssnitt med intuitiv navigering. Med React för frontend tillämpade vi informationshierarki, modulär design och konsekventa visuella mönster för att förbättra tydligheten över instrumentpaneler.

Viktiga arbetsflöden effektiviserades genom vägledda steg, gradvis avslöjande och kontextuella ledtrådar, vilket minskade användarnas kognitiva belastning. Dessa uppdateringar minskar tiden för introduktion för nya hyresvärdar och förbättrar den dagliga användbarheten för befintliga team.

Operativ instrumentpanel med avancerade filter

Vi byggde en central nav som samlar all data i en enda vy. Avancerade filter (t.ex. status för hyresskulder, livscykelfas, efterlevnadskrav) möjliggör snabba insikter och prioritering.

Instrumentpanelen integrerar även att göra-listor där både manuella och automatiserade uppgifter visas på ett ställe, vilket möjliggör effektiv hantering av ärendemängden utan att växla mellan system.

Uppgiftshantering

Vi implementerade ett tvåskiktat att-göra-listsystem:

Manuella uppgifter – för uppföljningar eller inspektioner som skapats av användare.
Automatiserade uppgifter – genereras baserat på definierade utlösare, såsom enkätresultat eller tröskelvärden för skulder.

Denna struktur minskar risken för missade åtgärder och gör det möjligt för team att anpassa sina arbetsflöden efter sina specifika behov.

Sömlösa integrationer

All hyresgästinteraktionsdata från kampanjer är centraliserad i AWS för tillförlitlighet och skalbarhet. Engagemangshistorik, samtalsregister och undersökningsresultat är tillgängliga i realtid.

Kundens resultat

Den levererade lösningen har redan visat mätbar effekt:

Minskad operativ arbetsbelastning genom att automatisera repetitiva engagemangsuppgifter, vilket gör det möjligt för organisationen att allokera resurser mer effektivt.
Snabbare plattformsdrift, vilket gör det möjligt för verksamheten att hantera större volymer av kundinteraktioner utan att utöka interna resurser.
Förbättrat kundengagemang genom proaktiv livscykelbaserad kommunikation.
Starkare efterlevnadsstöd genom att säkerställa att påminnelser och uppföljningar systematiseras.

Kundportalsutveckling för allmännyttiga bostadsföretag

Om kunden