Entwicklung eines Kundenportals — Crunch-IS

Entwicklung eines Kundenportals.

Führen Sie alle Benutzerinteraktionen in einem einzigen, benutzerfreundlichen Customer-Experience-Portal zusammen.

Wir liefern bis zu 2x schneller, weil wir von klassischer Entwicklung auf KI-gestütztes Engineering umgestiegen sind – KI ist in den gesamten SDLC eingebettet, ohne dass die Teamgröße proportional wächst.

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Entwicklung von Kundenportalen - wir können helfen

01 KI-gestützte Self-Service-Portale

Wir entwickeln KI-gestützte Serviceportale, in denen Kunden Probleme selbst lösen, Rechnungen bezahlen und Termine für Dienstleistungen vereinbaren – mit einem KI-Assistenten, der hilft, wenn sie nicht weiterkommen. Der Assistent antwortet auf Basis Ihrer Hilfeinhalte und Kontodaten, erledigt einfache Aktionen über die Workflows des Portals und übergibt das Gespräch samt Verlauf an Ihr Team, wenn er nicht weiterhelfen kann. In Ihrer Support-Warteschlange bleiben die Fälle, die einen Menschen brauchen.

02 Omnichannel-Kundenportale

Richten Sie einen zentralen Ort ein, an dem Ihre Kunden sowohl im Internet als auch mobil auf Dienstleistungen zugreifen, Bestellungen aufgeben und Konten verwalten können. So bleibt die Erfahrung überall einheitlich.

03 Modernisierung von Legacy-Portalen

Wandeln Sie veraltete monolithische Portale in moderne Cloud-Lösungen um, die auf Microservices basieren. Dies verbessert die Leistung, Skalierbarkeit und Wartung und bietet den Benutzern ein reibungsloses Erlebnis.

04 KI-Wissensdatenbank im Portal

Kunden und Mitarbeitende geben die Suche auf, wenn die Antwort über PDFs, Wikis und alte Tickets verstreut ist. Wir bauen eine KI-Wissensdatenbank in das Portal ein: Sie greift auf Ihre Dokumente zu, antwortet in verständlicher Sprache mit einem Link zur Quelle und zeigt jedem Nutzer nur das, was sein Konto sehen darf. Für ein IT-Dienstleistungsunternehmen aus dem Vereinigten Königreich brachte derselbe Retrieval-Ansatz auf AWS 60 % schnellere Arbeit mit Unternehmensdokumenten.

Unsere Kompetenzen

01

Experience Design

Wir gestalten intuitive, forschungsbasierte Customer Journeys, die echte Probleme der Nutzer lösen. Jede Interaktion ist reibungslos, klar und ansprechend.

02

UI Design

Unser Team entwickelt benutzerfreundliche, visuell ansprechende Oberflächen für das Web und für mobile Geräte. Wir verwenden professionelles Design, um Ihrem Portal ein starkes, einheitliches Aussehen zu verleihen.

03

KI-gestützte Entwicklung

KI-Agenten erledigen mehrstufige Aufgaben über den gesamten SDLC – sie schreiben Tests, verfeinern Anforderungen und erstellen Pull Requests –, während unsere Ingenieure die Ergebnisse prüfen, steuern und die Architekturentscheidungen verantworten.

04

Lösungsarchitektur

Wir bauen solide technische Frameworks auf, die mit Ihren Anforderungen wachsen. Wir wählen die beste Technologie für Ihr Kundenportal – für langfristiges Wachstum und Stabilität.

05

Geschäftsanalyse

Wir verbinden die Geschäftsstrategie mit der technischen Umsetzung, indem wir die Produktvision gestalten, Geschäftsprozesse abbilden, Wertangebote optimieren und sicherstellen, dass die Funktionen Ihren Anforderungen entsprechen.

06

Qualitätssicherung

Wir wenden in jeder Entwicklungsphase strenge Qualitätsstandards an und konzentrieren uns auf Prozessverbesserung und Risikovermeidung, um fehlerfreie Ergebnisse zu liefern.

07

Usability-Tests

Wir testen unsere Entwürfe mit echten Nutzern, sammeln Feedback und verbessern die Abläufe, um Probleme schon vor dem Launch zu beseitigen.

08

DevOps

Wir sorgen für zuverlässige Systeme durch Cloud-Orchestrierung oder -Migration, Observability und SRE – mit wiederholbarer Infrastructure as Code und automatisierten Pipelines für die Einrichtung von Umgebungen, die Kostenkontrolle und die Auswahl von Anbietern.

09

Cybersicherheit

Wir verankern fortschrittliche Sicherheit und Compliance in jedem Entwicklungsschritt. Mit detaillierter Bedrohungsmodellierung halten wir Ihre Daten und Systeme sicher und widerstandsfähig.

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Was Sie bekommen

01

Operative Sichtbarkeit

Bringen Sie fragmentierte Daten in eine einzige Echtzeitansicht, damit Sie schnellere und bessere Entscheidungen treffen können.

02

Kundenbindung

Binden Sie die Nutzer mit einem schnellen, personalisierten, intuitiven und zuverlässigen mobilen Erlebnis. Das ermutigt Kunden, wiederzukommen und länger zu bleiben.

03

Beschleunigtes Onboarding

Beschleunigen Sie die Servicebereitstellung und das Onboarding von Benutzern, indem Sie manuelle Verwaltungsarbeiten durch digitale Automatisierung und moderne DevOps-Pipelines ersetzen.

04

Entscheidungshilfe in Echtzeit

Live-Dashboards liefern Teams sofortige Updates, so dass sie Probleme frühzeitig erkennen und schnell handeln können.

05

Konsistenz der Marke

Stärken Sie Ihre Marktpräsenz mit einer einheitlichen und vollständig gebrandeten digitalen Identität über alle Touchpoints hinweg.

06

Verhaltensintelligenz

Sehen Sie, wie und warum Benutzer mit Ihrem Portal interagieren. Verhaltensanalysen und dynamische Inhalte helfen Ihnen, die Abläufe zu verbessern, die Konversionen zu steigern und das Engagement zu erhöhen.

Wichtige Funktionen des Kundenportals

01

Single Sign-On

Nahtloser Zugriff durch Integration mit Ihren Identitätsanbietern und denen Ihrer Kunden.

02

Workflow-Automatisierung

Automatisieren Sie Genehmigungen, Anfragen, Einführungsschritte und Benachrichtigungen, um manuelle Abläufe zu vermeiden.

03

Bestell- und Servicemanagement

Erstellen, aktualisieren, verfolgen und verwalten Sie Bestellungen oder Dienstleistungen automatisch, ohne manuelle Eingriffe.

04

Analytik & Audit Trail

Sehen Sie Benutzeraktionen, Servicenutzung und Engagement sofort, ohne auf Berichte warten zu müssen.

05

Rechnungen & Zahlungen

Sehen Sie sich die Rechnungshistorie an, nehmen Sie Online-Zahlungen vor, verwalten Sie Zahlungsarten und sehen Sie klare Rechnungsdetails – alles in einem einzigen Kundenerlebnisportal.

06

Omnichannel-Erlebnis

Holen Sie sich die gleichen Funktionen und das gleiche Design auf Web- und Mobilgeräten.

07

Intelligente Suche & KI-Assistenten

Erhalten Sie sofortige Antworten mit der intelligenten Suche, Chatbots und jederzeit verfügbarer Hilfe.

08

Integration von Drittanbieteranwendungen

Verbinden Sie die Tools, die Sie bereits verwenden. Geben Sie Daten sicher und sofort in Ihrem gesamten Ökosystem frei, damit Benutzer und Teams zusammenarbeiten können.

Kundenportal-Entwicklungsprozess von Crunch-IS

Crunch-IS | Image Scheme

Was unsere Kunden über uns sagen

Sie entwickeln zahlreiche skalierbare und Best-Practice-Ideen, die es uns ermöglichen, das zu erreichen, was wir derzeit haben.

Entwicklung eines Kundenportals

 

Nicky Senior Business Analyst bei Softcat

Crunch-IS hat uns hervorragend dabei unterstützt, eine Vorstellung davon zu entwickeln, wie das Ergebnis aussehen sollte, und unsere Ideen zur Bewertung und Überprüfung zum Leben zu erwecken.

Entwicklung eines Kundenportals

 

Matthew Leiter der digitalen Strategie bei Softcat

Was mich bei Crunch-IS besonders beeindruckt hat, ist die Qualität der Entwickler. Sie ist einfach viel besser als in jedem anderen Unternehmen, mit dem wir bisher zusammengearbeitet haben.

Entwicklung eines Kundenportals
Klaus CEO bei YouWe

Wir sind beeindruckt von ihrer Leistung, davon, wie sie sich für die Produktentwicklung engagieren, und davon, wie sehr ihnen das Produkt am Herzen liegt.

Sebastian Jara - Accountflow
Sebastian Mitbegründer & CTO bei Accountflow

Es war eine sehr angenehme Erfahrung. Die Kommunikation und die Zusammenarbeit waren durchweg fantastisch.

Entwicklung eines Kundenportals
Marta Berater bei GIA Networks

Unsere Partnerschaft mit Crunch-IS war eine unschätzbare Ressource, während wir gewachsen sind.

Ryan - Workdove
Ryan CTO bei WorkDove

Was mir bei Crunch-IS aufgefallen ist, waren die fachliche Kompetenz, die Fähigkeit, über den Tellerrand hinauszuschauen, und sehr gute Englischkenntnisse.

Entwicklung eines Kundenportals
Garrett COO bei Tabulate

Sie haben einen großen Einfluss auf die gesamte Architektur, die wir letztendlich umgesetzt haben. Insgesamt bin ich sehr zufrieden und beeindruckt von allem, was Crunch-IS für uns geleistet hat.

Kenneth review - Crunch-IS
Kenneth CTO bei Zuar

Crunch-IS hat uns mit seiner technischen Exzellenz sowie dem „Zusammentreffen von Denkweisen und Kulturen“ und dem offenen, ehrlichen Austausch beeindruckt. Diese Entscheidung haben wir nicht leichtfertig getroffen, und auch nach fünf Monaten Zusammenarbeit sind wir weiterhin sehr beeindruckt davon, wie Crunch-IS die Zusammenarbeit angeht, und wir sind begeistert von der Qualität des Teams, mit dem wir zusammenarbeiten.

Gary | Testimonial Crunch-IS
Gary Geschäftsführer bei einem britischen Softwareentwicklungsunternehmen

Die Zusammenarbeit mit Crunch-IS verlief reibungslos. Das Team zeigte sich geduldig, als wir die Vertragsfragen klärten, und ebenso geduldig, als wir unser Abrechnungssystem einrichteten. Die Gestaltungsarbeit war elegant, und der Entwickler lieferte die vereinbarte App pünktlich und in guter Qualität.

Scott | Testimonial Crunch-IS
Scott Vizepräsident für Softwareentwicklung bei Analytic Index

Die Zusammenarbeit mit dem Team von Crunch-IS war sehr angenehm. Sie arbeiteten fleißig und waren sehr professionell. Wenn Fragen oder technische Probleme auftraten, beantworteten sie diese umgehend und waren stets bereit, uns freundlich zu helfen.

Miia | Testimonial Crunch-IS
Miia Geschäftsleitung bei Conmark Systems

Ein Entwickler von Crunch-IS hat uns dabei geholfen, eine wichtige Funktion für unser Projekt viel schneller als erwartet bereitzustellen.

Rosario | Testimonial Crunch-IS
Rosario VP für Technik bei Profitap

Crunch-IS sorgte während des gesamten Projekts für eine reibungslose Zusammenarbeit. Das Team pflegte einen offenen Kommunikationsfluss, führte detaillierte Aufzeichnungen über die Aufgabenverteilung und hielt die Projektfristen ein. Das Unternehmen zeichnet sich durch seine Fachkompetenz sowohl im Bereich Design als auch in der Entwicklung aus.

Sisun | Testimonial Crunch-IS
Sisun CEO bei Chintech

Crunch-IS bietet kontinuierliche Entwicklungsunterstützung, die den jeweiligen Projektanforderungen gerecht wird. Trotz ihres Standorts im Ausland ist die Zusammenarbeit mit ihnen unkompliziert, und sie sind über verschiedene Kommunikationskanäle gut erreichbar.

Bob | Testimonial Crunch-IS
Bob CTO bei Timegen

Der beste Anbieter, den wir uns vorstellen können. Crunch-IS verbindet praktische Entwicklung mit innovativen Designprinzipien. Das interne und externe Feedback zur App-Entwicklung war durchweg positiv. Das Team hält die Projektmeilensteine termingerecht ein und bleibt im Rahmen des Budgets. Es ist reaktionsschnell und stets bereit, einen produktiven Dialog zu führen.

Jeff | Testimonial Crunch-IS
Jeff CEO bei USA Software Company

Crunch-IS hat meine Erwartungen übertroffen. Ich schätze die Einfallsreichtum der Entwickler angesichts der Einschränkungen und komplexen Anforderungen. Das Unternehmen war in der Lage, das Projekt erfolgreich umzusetzen und abzuschließen.

Kate | Testimonial Crunch-IS
Kate Produktmanager bei Mezonin

Das Projekt ist bisher reibungslos verlaufen. Crunch-IS zeichnet sich durch eine außergewöhnliche Arbeitsmoral aus. Daher konnten sie jede Herausforderung meistern, die sich ihnen in den Weg stellte. Sie bewältigen die tägliche Arbeit gut in Eigenregie, stehen aber auch regelmäßig mit uns in Kontakt, um sicherzustellen, dass wir alle auf dem gleichen Stand sind.

Andrew | Testimonial Crunch-IS
Andrew CMO bei Qinetics

Die App, an der Crunch-IS gearbeitet hat, ist übersichtlich, schlank und funktioniert wie vorgesehen. Crunch-IS scheut keine Mühen, um sicherzustellen, dass beide Teams auf einer Wellenlänge sind. Das engagierte Team sorgt durch seine positive Einstellung und seine effektiven Projektmanagementfähigkeiten für eine angenehme Zusammenarbeit. Das Team war sehr freundlich, und die Zusammenarbeit mit ihm war ein Vergnügen.

Ian | Testimonial Crunch-IS
Ian CEO bei Biomicc
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Warum Sie Crunch-IS als Ihren Partner wählen sollten

01

Pragmatische
Umsetzung

Wir vermeiden es, umfangreiche Unternehmenssuiten zu verkaufen. Stattdessen entwickeln wir genau das, was Sie brauchen, ohne die Last unnötiger Funktionen oder überhöhter Lizenzgebühren.

02

KI-gestütztes
Umsetzungsmodell

Wir arbeiten als Teams für KI-gestütztes Engineering. KI-Agenten übernehmen mehrstufige Aufgaben im gesamten Entwicklungszyklus; unsere Ingenieure konzentrieren sich auf Entscheidungen, die Urteilsvermögen und Verantwortung erfordern.

03

Proaktive
Anforderungsanalyse

Wir stellen Annahmen in Frage, um das Produkt zu verbessern. Unsere Experten sind darin geschult, Lücken in den Anforderungen zu erkennen und frühzeitig architektonische Verbesserungen vorzuschlagen, damit Sie später im Entwicklungszyklus keine kostspieligen Änderungen vornehmen müssen.

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FAQs zur Entwicklung von Kundenportalen

Was ist ein Kundenerlebnisportal?

Ein Kundenerlebnisportal ist eine einheitliche Schnittstelle, die es Kunden, Mitarbeitern und Partnern ermöglicht, auf Dienstleistungen zuzugreifen, Bestellungen zu verfolgen, Konten zu verwalten und Probleme zu lösen.

Was ist ein B2B-Kundenportal?

Ein B2B-Kundenportal ist für Geschäftskunden konzipiert und bietet Tools für Bestellungen, Rechnungsstellung, Support und Zusammenarbeit innerhalb einer sicheren Plattform im eigenen Markendesign.

Was beinhaltet die Implementierung eines Kundenerlebnisportals?

Die Implementierung umfasst Planung, Systemintegration, Design, Entwicklung, Tests und Bereitstellung. Wir sorgen dafür, dass die Portale skalierbar und sicher sind und allen Benutzern ein nahtloses Erlebnis bieten.

Wie profitieren Unternehmen und Nutzer von Kundenserviceportalen?

Kundendienstportale reduzieren den Aufwand für den Support, beschleunigen die Problemlösung und verbessern die Kundenzufriedenheit, indem sie es den Benutzern ermöglichen, Konten zu verwalten, Bestellungen zu verfolgen und unabhängig auf Inhalte der Wissensdatenbank zuzugreifen.

Kundenerlebnisportal vs. digitale Erlebnisplattform - was ist der Unterschied?

Kundenerlebnisportale konzentrieren sich auf personalisierte Selbstbedienung und Kontoverwaltung für Benutzer, während digitale Erlebnisplattformen ein breiteres Ökosystem für Inhalte, Marketing und kanalübergreifendes Engagement bieten.

Wie können Kundenportal-Lösungen die Betriebskosten senken?

Portale reduzieren die Anzahl der Support-Tickets und geben Ihrem Team den nötigen Freiraum, um sich auf die wichtigen Aufgaben zu konzentrieren, indem sie es den Benutzern ermöglichen, Probleme eigenständig zu lösen und Routineaufgaben zu automatisieren.

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