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Startseite / Entwicklung einer Plattform für digitale Erlebnisse
Entwicklung einer Plattform für digitale Erlebnisse
Führen Sie alle Ihre Kundeninteraktionen in einer einzigen, leistungsstarken Plattform für digitale Erlebnisse zusammen.
Verbinden Sie Ihre wichtigsten Systeme mit einer übersichtlichen, benutzerfreundlichen Oberfläche. Kunden, Mitarbeiter und Partner erhalten sicheren, maßgeschneiderten Zugang zu all Ihren Websites, Apps und Kanälen an einem Ort.
Herausforderungen, denen Sie gegenüberstehen
Getrennte Systeme
Wenn Daten über verschiedene Tools verstreut sind, können die Teams nicht die gesamte Kundengeschichte sehen. Das führt zu langsamen Antworten und verpassten Gelegenheiten zu helfen.
Begrenzter Einblick in die Kunden
Wenn Sie nicht alle Ihre Kundendaten an einem Ort haben, arbeiten Sie im Dunkeln. Es ist schwer, zu verstehen, wer Ihre Kunden sind oder was sie wollen. Ohne dieses vollständige Bild ist eine echte Anpassung an den Kunden oder eine Vorhersage, was er als nächstes tun wird, nahezu unmöglich.
Mangel an Personalisierung
Standardinhalte für alle zu verwenden, ist nicht ideal. Kunden haben unterschiedliche Interessen und Bedürfnisse, und sie befinden sich nicht immer in der gleichen Phase ihrer Reise. Engagement und Konversionsrate können sinken, wenn Sie dies ignorieren.
Inkonsistente Erlebnisse über verschiedene Kanäle hinweg
Kunden können sich verwirrt fühlen, wenn sie bei der Interaktion mit Ihrer Plattform auf widersprüchliche Erfahrungen stoßen. Unterschiedliches Aussehen oder fehlende Funktionen beim Wechsel von einer App zu einer Website können das Vertrauen und den Fluss stören.
Schlechtes B2B- und Partner-Engagement
Nichts frustriert B2B-Kunden und -Partner mehr als statische Portale und manuelle Prozesse. Wenn Ihre Plattform nicht in der Lage ist, den gleichen Self-Service, Echtzeit-Informationen und personalisierte Erlebnisse zu bieten, entspricht das nicht mehr den Erwartungen des heutigen Marktes.
Langsame Markteinführung
Die Einführung neuer Kampagnen, Microsites oder Kundenportale ist eine Herausforderung, wenn Sie über starre Altsysteme verfügen. Sie müssen viele Anbieter koordinieren und verschiedene Technologien integrieren, was langsam und komplex sein kann.
Vorteile der Digital Experience Platform
Ihre Kunden besuchen Ihre Website, App oder Ihr Geschäft so, wie sie es wünschen, ohne Unterbrechungen.
Da alle Kundendaten zusammen mit intelligenten KI-Einsichten gruppiert sind, können Sie Ihren Kunden die richtigen Produkte vorschlagen und ihnen die richtigen Inhalte zeigen, wenn sie sie brauchen.
Ihre Teams können schnell neue Kampagnen erstellen oder digitale Erlebnisse optimieren. Sie müssen nicht mehr darauf warten, dass Sie bei jeder kleinen Änderung unterstützt werden.
Integrierte Analysen fassen alles zusammen, so dass Sie sehen, wie Ihre Kunden handeln und wie Ihre Kampagnen abschneiden. Sie erhalten einfach klare Antworten.
Mit einem modularen, API-basierten DXP-Setup können Sie neue Technologien hinzufügen, sobald sie auftauchen, und mit neuen Trends mithalten. Außerdem erhalten Sie solide Sicherheit und Raum für Wachstum.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Markenbotschaft, Ihre Werbeaktionen und Ihre Stimme auf allen Bildschirmen perfekt aufeinander abgestimmt sind.
Sie suchen ein Unternehmen für die Entwicklung einer digitalen Erlebnisplattform?
Wie wir helfen
DXP Strategie & Architektur
Unser Team hilft Ihnen, einen klaren Plan zu erstellen, der Ihren DXP-Anforderungen entspricht. Wir wählen die richtige Plattform, organisieren Ihre Inhalte und schaffen ein flexibles System, das mit Ihnen wächst.
Agile Entwicklung & iterative Bereitstellung
Wir entwerfen und entwickeln digitale Erlebnisplattformen in kleinen, geplanten Schritten. Die Veröffentlichung von Funktionen erfolgt schrittweise, um eine regelmäßige Sichtbarkeit, schnelle Feedback-Zyklen und die Möglichkeit zu bieten, die Plattform anzupassen, wenn sie sich weiterentwickelt.
Operativer Arbeitsablauf
Vereinfachen Sie Ihr DXP, indem Sie manuelle Arbeit abschaffen, Tools kombinieren und unkomplizierte Self-Service-Workflows für Kunden, Partner und interne Teams erstellen. Außerdem integrieren wir Systeme und verfeinern die täglichen Abläufe, damit die Plattform einfacher zu nutzen und zu verwalten ist.
Marketing & Business Enablement
Entwickeln Sie DXPs, mit denen Teams Inhalte, Kampagnen und Erlebnisse verwalten können. Dazu gehören intuitive Benutzeroberflächen, konfigurierbare Workflows und rollenbasierte Zugriffskontrollen, die es den Teams ermöglichen, Aktualisierungen unabhängig vorzunehmen.
Qualitätssicherung & Leistungsoptimierung
Führen Sie Tests durch, um sicherzustellen, dass das DXP wie erwartet funktioniert, einfach zu bedienen und schnell ist. Unser Team validiert die Plattform auf verschiedenen Geräten und Browsern, behebt Probleme und verbessert die Leistung vor und nach der Veröffentlichung.
Launch & Optimierung nach dem Go-live
Wir kümmern uns um die Einführung der Plattform von Anfang bis Ende und stellen sicher, dass alles reibungslos läuft. Nach der Einrichtung verfolgen wir die Leistung, überprüfen die Nutzung und verbessern sie kontinuierlich, um eine optimale Leistung zu gewährleisten.
Unser Leistungsvermögen
Omnichannel-Erlebnis-Bereitstellung
Wir sorgen für nahtlose Erlebnisse auf Websites, mobilen Apps, Portalen und jedem neuen Touchpoint. Ihre Marke bleibt durchgehend konsistent, schnell und reaktionsschnell.
Kunden-, Partner- und Mitarbeiterportale
Wir erstellen sichere, individuelle Portale. Jeder erhält die Tools und Informationen, die er braucht, was Selbstbedienung, Live-Updates und ein persönliches Erlebnis ermöglicht.
Analyse, Einblicke und Optimierung
Wir bauen Analysen ein, die verfolgen, wie Kunden mit Ihnen interagieren und messen, wie Ihre Inhalte und Kampagnen abschneiden. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, Ihre Plattform kontinuierlich zu verbessern und intelligentere, datengestützte Entscheidungen zu treffen.
Sicherheit, Governance und Skalierbarkeit
Unsere Plattformen sind mit strengen Sicherheits-, Zugriffskontroll- und Governance-Rahmenwerken ausgestattet. Sie skalieren mit Ihrer Benutzerbasis, Ihren Inhalten und Ihrer digitalen Komplexität.
Was Sie mit der Entwicklung von Plattformen für digitale Erlebnisse erreichen können
Erweiterte Inhaltsverwaltung
Verwenden Sie ein Headless- oder Hybrid-CMS, um Inhalte zu erstellen, zu organisieren und zu teilen, wo immer Sie wollen. Es funktioniert für verschiedene Sprachen, und KI hilft Ihnen, Arbeitsabläufe mühelos zu gestalten.
Personalisierung in Echtzeit
Sie können Nutzer segmentieren, sie auf der Grundlage ihres Verhaltens ansprechen und ML nutzen, um Produkte zu empfehlen.
Omnichannel-Bereitstellung
Jeder, der mit Ihrer Website, Ihrer mobilen App, Ihrem Portal, Ihrer E-Mail oder Ihren sozialen Medien zu tun hat, wird ein nahtloses Erlebnis haben. Die CDN-Integration sorgt dafür, dass alles schnell läuft.
Kombinierte Analysen und Einblicke
Alle Ihre Leistungsdaten, das Nutzerverhalten und die ROI-Statistiken werden in einem Dashboard angezeigt, damit Sie sehen können, was passiert und bessere Entscheidungen treffen können.
Ökosystem der Integration
Hier dreht sich alles um Konnektivität. Die Plattform verwendet APIs zur Integration mit Ihrem CRM, ERP, PIM, Marketing-Tools und E-Commerce-Systemen. Alles arbeitet zusammen und ist aufeinander abgestimmt.
Was unsere Kunden über uns sagen
Sie entwickeln zahlreiche skalierbare und Best-Practice-Ideen, die es uns ermöglichen, das zu erreichen, was wir derzeit haben.
Crunch-IS hat uns hervorragend dabei unterstützt, eine Vorstellung davon zu entwickeln, wie das Ergebnis aussehen sollte, und unsere Ideen zur Bewertung und Überprüfung zum Leben zu erwecken.
Was mich bei Crunch-IS besonders beeindruckt hat, ist die Qualität der Entwickler. Sie ist einfach viel besser als in jedem anderen Unternehmen, mit dem wir bisher zusammengearbeitet haben.
Wir sind beeindruckt von ihrer Leistung, davon, wie sie sich für die Produktentwicklung engagieren, und davon, wie sehr ihnen das Produkt am Herzen liegt.
Es war eine sehr angenehme Erfahrung. Die Kommunikation und die Zusammenarbeit waren durchweg fantastisch.
Unsere Partnerschaft mit Crunch-IS war eine unschätzbare Ressource, während wir gewachsen sind.
Was mir bei Crunch-IS aufgefallen ist, waren die fachliche Kompetenz, die Fähigkeit, über den Tellerrand hinauszuschauen, und sehr gute Englischkenntnisse.
Sie haben einen großen Einfluss auf die gesamte Architektur, die wir letztendlich umgesetzt haben. Insgesamt bin ich sehr zufrieden und beeindruckt von allem, was Crunch-IS für uns geleistet hat.
Crunch-IS hat uns mit seiner technischen Exzellenz sowie dem „Zusammentreffen von Denkweisen und Kulturen“ und dem offenen, ehrlichen Austausch beeindruckt. Diese Entscheidung haben wir nicht leichtfertig getroffen, und auch nach fünf Monaten Zusammenarbeit sind wir weiterhin sehr beeindruckt davon, wie Crunch-IS die Zusammenarbeit angeht, und wir sind begeistert von der Qualität des Teams, mit dem wir zusammenarbeiten.
Die Zusammenarbeit mit Crunch-IS verlief reibungslos. Das Team zeigte sich geduldig, als wir die Vertragsfragen klärten, und ebenso geduldig, als wir unser Abrechnungssystem einrichteten. Die Gestaltungsarbeit war elegant, und der Entwickler lieferte die vereinbarte App pünktlich und in guter Qualität.
Die Zusammenarbeit mit dem Team von Crunch-IS war sehr angenehm. Sie arbeiteten fleißig und waren sehr professionell. Wenn Fragen oder technische Probleme auftraten, beantworteten sie diese umgehend und waren stets bereit, uns freundlich zu helfen.
Ein Entwickler von Crunch-IS hat uns dabei geholfen, eine wichtige Funktion für unser Projekt viel schneller als erwartet bereitzustellen.
Crunch-IS sorgte während des gesamten Projekts für eine reibungslose Zusammenarbeit. Das Team pflegte einen offenen Kommunikationsfluss, führte detaillierte Aufzeichnungen über die Aufgabenverteilung und hielt die Projektfristen ein. Das Unternehmen zeichnet sich durch seine Fachkompetenz sowohl im Bereich Design als auch in der Entwicklung aus.
Crunch-IS bietet kontinuierliche Entwicklungsunterstützung, die den jeweiligen Projektanforderungen gerecht wird. Trotz ihres Standorts im Ausland ist die Zusammenarbeit mit ihnen unkompliziert, und sie sind über verschiedene Kommunikationskanäle gut erreichbar.
Der beste Anbieter, den wir uns vorstellen können. Crunch-IS verbindet praktische Entwicklung mit innovativen Designprinzipien. Das interne und externe Feedback zur App-Entwicklung war durchweg positiv. Das Team hält die Projektmeilensteine termingerecht ein und bleibt im Rahmen des Budgets. Es ist reaktionsschnell und stets bereit, einen produktiven Dialog zu führen.
Crunch-IS hat meine Erwartungen übertroffen. Ich schätze die Einfallsreichtum der Entwickler angesichts der Einschränkungen und komplexen Anforderungen. Das Unternehmen war in der Lage, das Projekt erfolgreich umzusetzen und abzuschließen.
Das Projekt ist bisher reibungslos verlaufen. Crunch-IS zeichnet sich durch eine außergewöhnliche Arbeitsmoral aus. Daher konnten sie jede Herausforderung meistern, die sich ihnen in den Weg stellte. Sie bewältigen die tägliche Arbeit gut in Eigenregie, stehen aber auch regelmäßig mit uns in Kontakt, um sicherzustellen, dass wir alle auf dem gleichen Stand sind.
Die App, an der Crunch-IS gearbeitet hat, ist übersichtlich, schlank und funktioniert wie vorgesehen. Crunch-IS scheut keine Mühen, um sicherzustellen, dass beide Teams auf einer Wellenlänge sind. Das engagierte Team sorgt durch seine positive Einstellung und seine effektiven Projektmanagementfähigkeiten für eine angenehme Zusammenarbeit. Das Team war sehr freundlich, und die Zusammenarbeit mit ihm war ein Vergnügen.
Warum Crunch-IS für die DXP-Entwicklung wählen?
Erst die Strategie, dann die Technologie
Wir beginnen damit, Ihre Kunden und Geschäftsziele zu verstehen. Die Technologie, die wir empfehlen und entwickeln, steht immer im Dienst Ihrer Strategie, nicht andersherum.
Wir verbinden Ihre Welt
Unsere Expertise liegt in der nahtlosen Integration. Wir bauen das DXP als vereinheitlichende Schicht, die Ihr bestehendes CRM, ERP, Marketing-Tools und Datenbanken intelligent miteinander verbindet.
Benutzerorientiert für alle
Mit der von uns geschaffenen Plattform erhalten IT-Teams die gewünschte Leistung und Kontrolle, Vermarkter finden sie benutzerfreundlich und die Endkunden genießen das gesamte Erlebnis. Akzeptanz und Einfachheit sind unsere wichtigsten Kennzahlen.
Gebaut, um sich anzupassen und zu wachsen
Ihr DXP ist von Anfang an flexibel. Es wächst mit Ihnen, bewältigt alle neuen Herausforderungen, die sich ergeben, und hält mit neuen Technologien Schritt, wenn sich die Dinge ändern.
Eine echte Partnerschaft
Wir bleiben an Ihrer Seite. Betrachten Sie uns als Ihren digitalen Partner. Wir sind immer da, um Ihnen zu helfen, Ihr Team zu schulen und Ideen auszutauschen, damit Sie immer mehr aus Ihrer Plattform herausholen können.
FAQs
Was ist eine digitale Erlebnisplattform?
Ein DXP ist eine Reihe miteinander verbundener Tools, die Unternehmen dabei helfen, einzigartige Erlebnisse für Benutzer über verschiedene Kanäle zu erstellen, zu verwalten und zu liefern.
Warum brauchen Unternehmen ein DXP?
Es ermöglicht ihnen, die steigenden Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen. Dies gewährleistet schnelle, relevante und ununterbrochene digitale Interaktionen. Durch die Entwicklung einer Plattform für digitale Erlebnisse wird die Kundenbindung verbessert, die Kosten werden gesenkt und Ihre Wettbewerbsposition wird in einer Welt, in der alles online ist, erhalten.
Wie unterscheidet sich ein DXP von einem CMS?
Ein CMS erstellt und veröffentlicht Inhalte. Ein DXP geht noch weiter, indem es die Personalisierung hinzufügt, Daten und Analysen integriert und mehrere Kanäle unterstützt, um ein umfassendes Kundenerlebnis zu bieten.
Wie verbessern Portale das B2B-Kundenerlebnis?
Sie bieten Ihnen Selbstbedienungszugang zu Bestellungen, Rechnungen, Angeboten und Support. Außerdem sind die Prozesse schneller und transparenter, so dass weniger E-Mails und Anrufe anfallen und gleichzeitig stärkere Partnerschaften entstehen.
Kundenportal vs. Digital Experience Platform: Was ist der Unterschied?
Ein Kundenportal sorgt dafür, dass angemeldete Benutzer sichere Self-Service-Tools zur Verwaltung von Konten und Aufgaben haben. Ein DXP hingegen bietet umfassendere Erfahrungen, wie z.B. eine kanalübergreifende Personalisierung, die sowohl von Kunden als auch von internen Benutzern intensiv genutzt wird, zur Optimierung der Arbeit beiträgt, an Ihre Arbeitsabläufe angepasst und in Ihre Tools und Ihre Anwendungslandschaft integriert ist, sowie ein vollständiges Journey Management, das über den reinen Self-Service hinausgeht.
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